Памятка для клиентов

Автор: Wild Cat

Опубликовано: 01 июля 2019

Предупрежден, значит, вооружен! И это правило относится не только к мастерам, но и клиентам. Правильно подготовившись к маникюру или педикюру, вы упрощаете работу специалисту и делаете процедуру еще приятнее.

Мы подготовили небольшую, но очень полезную памятку, которая поможет избежать неловких ситуаций. Эти нехитрые советы будут полезны и нейл-мастерам – просто сделайте себе памятку и давайте клиентам при визите к вам.

10 полезных советов для клиентов

1.   Не нужно делать маникюр перед маникюром. Достаточно простой чистки от старого обычного лака. Оставьте и мастеру хоть немного работы.
2.   Не пользуйтесь кремами и маслами в день посещения салона. Жирный крем плохо отмывается, а аппарат и вовсе отказывается справляться. Происходит обычная шлифовка, а не избавление от ороговевших участков кожи.
3.   Новый маникюр не означает, что совсем нельзя мочить руки, но лучше не посещать в этот день сауну, баню и не сидеть в горячей ванной. Своей семье можно сказать, что ногти минимум сутки не должны касаться воды и агрессивных моющих средств. Это поможет избежать обязательства мыть посуду, полы или стирать руками, и вы немного отдохнете.
4.   Не нужно испытывать гель-лак на прочность и носить более месяца. С большей длиной происходит увеличение давления на кончики, а эта зона уязвима, поэтому ноготь может расколоться или вовсе вырваться во время надевания туфель.
5.   Ногти – не щетка для посуды, поэтому не нужно ими отчищать сковороду от нагара.
6.   Без нужды нельзя высовывать ногти с сушки, материал нарушится, вздуе

Памятка клиенту / Маникюр и дизайн ногтей / Статьи / Hairlife.ru

Как обращаться с искусственными ногтями. Для того чтобы ваши ноготки всегда выглядели как новые, нужно знать определенные правила, соблюдая которые вы обеспечите им долгую и счастливую жизнь. Избежать сломов и отслоек довольно просто, главное — привычка и дисциплинированность.

Нарастив ногти первый раз сначала будет непривычно выполнять самые обычные манипуляции, поэтому первое и самое главное правило — аккуратность. Обратить внимание стоит на все:

• не используйте ногти в качестве инструментов — не пытайтесь распечатать ими упаковку, открутить винтик, вынуть пробку, отодрать наклейку, что-то откуда-нибудь выковырнуть и т.д. и т.п.
• аккуратно открывать двери автомобилей, особенно маршруток. Следите чтобы ноготок не застрял под ручкой, иначе такой слом будет довольно болезненным.
• осторожней с ножами, отрезать не отрежете, но царапины или трещины могут остаться.
• следите за тем как нажимаете на кнопки, самим ноготком это можно делать только если они достаточно мягкие (кнопки), например как на клавиатуре. На телефоне, пульте нажимайте боком пальца, на лифте — согнутым пальцем, второй фалангой.
• не подставляйте под огонь — почернеют! Если ногти очень длинные спичками лучше вообще не пользоваться, а зажигалкой очень осторожно.
• осторожней при занятиях спортом, поднятиях тяжестей и, вообще, любой работе руками. Когда вы привыкнете ноготки станут как продолжение пальцев, но первое время есть вероятность что-нибудь задеть даже при привычной жестикуляции!
• тугие пуговицы на джинсах требуют особой осторожности, не переусердствуйте!

Выполняя работу по дому надевайте резиновые перчатки.

Если хотите чтобы ноготки не теряли изначальный аккуратный вид и на протяжении многих месяцев оставались как новые коррекция должна быть своевременной и регулярной! Когда искусственный ноготь срастает с натурального, архитектура нарушается, центр тяжести смещается, отсюда — большая вероятность сломов и отслоек. Обычно на коррекцию нужно приходить раз в 2,5 — 3 недели, иногда позже. Сроки определяются мастером, исходя из индивидуальных особенностей строения ногтей. Возможно, если форма ваших ногтей правильная и достаточно вытянутая коррекцию придется делать не чаще раза в месяц.

 

Если Вы хотите снять ногти, самостоятельно этого делать категорически нельзя! Будьте готовы к тому, что заплатив один раз за наращивание перед Вами стоит выбор — заплатить еще раз либо за коррекцию, либо за снятие, третьего не дано. Очень многие пытаются сэкономить на этом пункте, но в этом случае вы перекладываете на себя всю ответственность за состояние натуральных ногтей после наращивания и врятли Вы останетесь довольны им. Даже если кажется что ноготь вот-вот отвалится из за большой отслойки, если он срос на самый кончик, если он сломался и на натуральном ногте остался акрил или гель, удалять материал самой опасно для здоровья и целостности натуральных ногтей. Вам кажется что вы в состоянии сделать это аккуратно и что ничего страшного не случится если отковырнуть маленький кусочек покрытия, но отрывая его вы снимаете слой натурального ногтя! Если пренебречь этим простым правилом Ваши ногти очень быстро истончатся, станут болезненными и чувствительными. Большинство случаев когда натуральные ноготки становятся после наращивания тоненькими как бумага связанны именно с игнорированием этого пункта правил. Если произошел слом и остатки материала мешают и цепляются можно просто аккуратно спилить все зазубрины до того как мастер сможет Вас принять и снять остатки материала соблюдая всю технологию.

Искусственные ногти можно подпилить самостоятельно, но только чуть-чуть, иначе торец будет толстым и как будто обрубленным. Обрезать кусачками и ножницами — ни в коем случае!

Никогда не пользуйтесь металлическими пилками (это, кстати, и к натуральным ногтям относится), купите такую какой пользуется мастер.

Искусственное покрытие чувствительно к перепадам температур и холоду. Чтобы ногти не стали хрупкими на морозе носите перчатки и не опускайте поочередно руки под очень горячую и холодную воду.

Жидкость для снятия лака должна быть без ацетона, не забывайте о том что ацетон растворяет акрил. Если Вы не уверенны в качестве и составе своей жидкости то после снятия лака постучите ногтем о ноготь, если звук не звонкий а ноготь стал мягким, возможно содержание ацетона. В этот случае красьте заново лаком не сразу, а спустя некоторое время. Вообще лучше пользоваться надежными, проверенными марками, обсудите это с мастером.

Перед покраской цветным лаком наносите базовое покрытие чтобы избежать изменение цвета искусственного покрытия.

Регулярно убирайте грязь под ногтями. Сделать это можно специальной или любой маленькой щеточкой, но ни в коем случае это не должен быть острый предмет типа зубочистки — можете повредить гипонихий (кожа, прикрепляющая свободный край ногтя к обычной кожи). Ранка создаст условия для занесения инфекции и отслойке собственного ногтя, будте осторожны.

Маникюр вы можете делать как обычно, единственное условие — не раньше чем за 3 дня до коррекции, иначе повышается опасность повредить нежную обработанную кутикулу жесткой пилкой при выполнении процедуры.

Втирайте в кутикулу специальное масло, натуральный ноготь станет эластичным , искусственный будет на нем плотнее держаться, а значит и вероятность сломов уменьшится.

Статьи по теме:

Обсуждения на форуме по теме:

§ 20. Правила обслуживания посетителей в кабинете маникюра (педикюра)

Пособие для мастеров маникюра и педикюра Ахабадзе А.Ф., Васильева М.С

В каждом кабинете педикюра должна быть организована предварительная запись пациентов на прием в удобное для них время. Следует предупредить пациента, что на процедуру надо явиться за 10-15 мин — это необходимо для того, чтобы пациент успокоился и подготовился к процедуре.

Пациент должен раздеться, снять сдавливающую его одежду, после чего его удобно усаживают в кресло или на стул перед ножной ванной. Мастер должен справиться о самочувствии посетителя, спросить, удобно ли ему. Во время выполнения процедур не рекомендуется громко разговаривать, включать приемник с повышенной громкостью, отвлекаться и прерывать прием без надобности.

После процедуры нужно предложить пациенту отдохнуть 10—15 мин, а пожилым и инвалидам помочь встать и одеться.

Оплата производится после выполнения процедуры по прейскуранту.

Мастеру запрещается применять какие-либо косметические средства, не имеющиеся в продаже или изготовленные самостоятельно. Все жидкости, мази, кремы, используемые им в работе, должны быть промаркированы, подписи разборчивы и соответствовать содержимому.

Белье (полотенца, салфетки) должно быть индивидуальным. Для грязного белья отводится специальный бачок с крышкой и надписью «грязное белье». В кабинете не должно быть ковровых дорожек.

Мастер не может проводить процедуру, если на руках у него имеются ранки или другие заболевания кожи.

В случае обморока, порезов или ожогов мастер обязан оказать первую помощь пациенту.

Время на гигиенический педикюр — от 45 до 60 мин. За рабочий день мастер должен обслужить 8—10 пациентов.

Мастеру педикюра и маникюра устанавливается специальный финансовый план исходя из норм нагрузки и утвержденного прейскуранта, который должен им выполняться.

Согласно установленному порядку работы учреждения мастера маникюра и педикюра при перевыполнении плана премируются наравне с другими работниками. В хозрасчетном учреждении премия устанавливается в зависимости от прибыли, даваемой мастером.

Последние обсуждения на форуме:

• Как набрать клиентов начинающему мастеру?
  Как набрать клиентскую базу начинающему мастеру? …
• Что новенького?
  Доброго времени суток!) Поделитесь своими идеями летнего маникюра. Что нового будет в следующем месяце? …
• матовый топ
  Ув.мастера,подскажите пжл каким матовым топом вы пользуетесь.Очень хочется получить бархатный эффект.Видела на фото работы мастеров,где …

13 секретов мастеров маникюра, которые они обычно скрывают от клиентов

В каждой профессии есть свои секреты. И не каждый специалист спешит их раскрывать обычным людям. О некоторых хитростях нам с вами действительно знать совсем не обязательно. Но бывают случаи, когда дело касается красоты и здоровья, и вот тут уже быть во всеоружии не помешает. На этот раз мы решили узнать, что от обычных клиентов скрывают работники маникюрных салонов.

Если вы заметили трещины на верхнем слое геля, обратите на это внимание мастера

Иногда на ногтях, покрытых гелем, можно увидеть сетку трещин. В идеале ее быть не должно, сколько бы времени вы ни ходили с маникюром.
Но если ноготь гибкий, а мастер при покрытии использовал слишком мягкие материалы, то трещины неминуемо проявятся. При следующем посещении салона укажите на это и попросите использовать более твердую базу и топ.

Если у вас «клюющие» ногти, настаивайте на исправлении формы

Многие мастера, когда видят сильно загнутый «клюющий» ноготь, ленятся исправлять его форму и просто покрывают гелем. Но, как говорят сами эксперты, такие загибы можно и нужно исправлять, так как, во-первых, подобный ноготь выглядит не слишком-то красиво, во-вторых, при такой форме создается сильная нагрузка на свободный край, что неминуемо приведет к поломке.

Не игнорируйте обычный лак

Некоторым людям противопоказано укреплять ногти гелем, а можно наносить только лак (это может быть связано с травмами, особенностями строения пальцев или просто с возрастом). Но некоторые мастера умалчивают об этом лишь потому, что покрытие гелем стоит дороже.
Да и клиенты не всегда рады такому виду маникюра: по их мнению, лак быстро сходит и не так аккуратно выглядит.
На самом деле, если процедура проведена профессионалом, лаковое покрытие можно носить до месяца. К тому же с помощью этого материала тоже можно делать настоящие произведения искусства.

Не просите сделать толстое покрытие

Мастера рассказывают друг другу, что девушки часто просят их сделать покрытие потолще, чтобы оно дольше служило. Если вы как раз из таких клиентов, то знайте, что толщина выравнивания идеального маникюра должна быть не больше 1 мм. Иначе покрытие выглядит неидеально и, отрастая, портит внешний вид ногтей.

Не носите покрытие слишком долго

Мастера маникюра обожают выкладывать на своих страницах фотографии отросших ногтей и хвастаться тем, что их покрытие держится до 6 недель. Но на самом деле это не сулит ничего хорошего.
Во время отрастания смещается апекс (нижняя часть искусственного ногтя), нагрузка распределяется неверно, и появляются травмы, трещины и отслойки, которые переходят на натуральный ноготь.
Профессионалы рекомендуют носить покрытие не дольше 2 недель.

Не делайте обрезной маникюр слишком часто

Если самостоятельно делать маникюр раз в 3–4 дня и при этом обрезать кутикулу, которая едва успела подрасти, можно добиться того, что вместо нее появится грубая неровная кожа. Привести ее в надлежащий вид намного сложнее, чем обычную кутикулу.
Поэтому делать маникюр очень часто также не стоит.

Если вы недовольны формой ногтевого ложа, просите ее удлинить

Вы замечали, что порой покрытие на коротких и широких ногтях выглядит странно и не очень красиво (в простонародье такие работы не церемонясь называют «копытцами»). Неопытные мастера могут объяснять это тем, что форма была изначально неудачной и сделать что-то более эстетичное было просто невозможно.
Однако современные технологии маникюра позволяют удлинить ложе даже тех ногтей, ширина которых больше длины. Для этого мастер немного смещает кожный край и делает наращивание мягкой формы. Если вовремя делать коррекцию, такие ногти долгое время будут выглядеть идеально.

Если кожа плохо отреагировала на маникюр, попросите мастера сменить один инструмент

К сожалению, многие сталкивались со случаями, когда кожа рук плохо реагировала на маникюр. В таких ситуациях первое, что приходит на ум, — аллергия, а второе — больше никогда ничем не покрывать ногти.
Но, по словам специалистов, отказываться от маникюра совсем не обязательно. Порой достаточно попросить мастера сменить металлический пушер на апельсиновые палочки. Причина, по которой кожа болезненно реагирует на маникюр пушером, кроется в химической реакции, происходящей при контакте металла и липкого слоя геля.
Чья-то кожа воспринимает это спокойно, а более нежная начинает чесаться и шелушиться.

Если после маникюра быстро отрастает кутикула, проверьте, не сделал ли мастер вам пропил ногтя

При пропиле мастер по неаккуратности снимает верхние слои ногтя, не затрагивая ту его часть, которая находится под кутикулой. В итоге у основания появляются тонкие чешуйки, которые начинают виднеться, как только отрастает ноготь.
Чешуйки, остающиеся от пропила, действительно легко перепутать с кутикулой, вот только отрастают они намного быстрее. Исправить ситуацию можно уже при следующем маникюре: по словам профессионалов, следы пропила отпадут при следующей обработке. Главное — не забыть сменить мастера.

Просите при педикюре не зачищать мизинец

По словам профессионалов, мастера, которые пытаются обработать мизинец на ноге по принципу обрезного маникюра, совершают огромную ошибку. На мизинец оказывается большое давление из-за нашего веса, он постоянно контактирует с узкой обувью, а у многих людей этот палец еще и слегка деформирован.
В таких случаях у основания ногтя вырастает небольшой кожный «капюшон», который служит для защиты. Если срезать его, наростов будет появляться все больше.

Не снимайте гель, отрывая его от пластины

Когда гель начинает немного отслаиваться, руки так и чешутся оторвать его полностью. Но в этом случае покрытие отойдет вместе с верхним слоем ногтя. А ведь именно он отвечает за сцепку геля с пластиной.
На таком испорченном ногте следующее покрытие будет держаться намного хуже.

Не покрывайте ногти, если у вас неровный свободный край

Причин, по которым свободный край выглядит именно так, может быть множество: травмы, химические ожоги, слишком долгое ношение геля. В такой ситуации наносить покрытие нельзя.
Дело в том, что в подобных случаях между кожей и ногтем образуется карман, заполненный теплым и влажным воздухом, — идеальная среда для развития грибка. Если на такой ноготь нанести гель или даже обычный лак, это усилит парниковый эффект и увеличит риск заражения.
К сожалению, такие проблемы со свободным краем встречаются довольно часто, но огромное количество мастеров закрывает на это глаза, дабы не терять клиента.

Подумайте, прежде чем делать педикюр при помощи рыбок

Профессионалы не рекомендуют проводить эту процедуру по нескольким причинам:
Рыбы легко могут распространять кожные болезни и вирусные инфекции среди клиентов одного салона.
У рыб своя микрофлора, которая до конца не изучена. Поэтому непонятно, как на нее может отреагировать ваша кожа.
Некоторые салоны экономят и вместо рыбок гарра руфа закупают более дешевые виды. Чаще всего у них есть зубы, а потому рыбки не обсасывают кожу, а обкусывают ее, нанося таким образом микротравмы.

Правила поведения в салоне красоты: что бесит мастера по маникюру

^{© Pixabay}

Расспросили мастеров салонов красоты о том, какие клиенты раздражают их сильнее остальных, что мешает их работе и как вести себя, чтобы получить идеальный маникюр.

Мастер по маникюру знакомится порой и с десятком людей за одни сутки: немудрено, что в их числе нередко оказываются грубые и капризные клиенты, придирчивые или особенно деловые, слишком болтливые или нерешительные.

Как вести себя в салоне красоты? Мастера по маникюру рассказали Sputnik Беларусь, что выводит их из себя в поведении клиентов.

Однотипные заказы

Молодые девушки подвержены веяниям моды: к примеру, видят у одноклассниц на ногтях черный лак и непременно хотят такой же. А в сезон корпоративов бывает даже такое, что за совершенно идентичным маникюром приходят три клиентки в один день – что «нагуглили» модного, то и просят.

^{Пальцы у всех разные: у кого-то слишком близко расположены капилляры, у кого-то — чувствительные подушечки пальцев © Sputnik / Максим Богодвид}

Любой мастер бесится, когда приходится делать одно и то же целыми днями.

Капризные клиенты

Зачастую мастер по маникюру вынужден работать с «неженками»: у одних капилляры слишком близко расположены, у других – очень чувствительные подушечки пальцев. Все они возмущены тем, как неаккуратно мастер обращается с их пальцами, и просят быть нежнее, будто они – грудные дети. Что примечательно, даже мужчины не исключение.

Наглые и грубые

Воспитанный человек никогда не станет демонстрировать свое пренебрежение к «обслуживающему персоналу». На клиентов, мнящих себя особенными, жалуются все представители сферы: разукрашенные и разодетые дамы, которые смотрят на мастера по маникюру сверху вниз, – пожалуй, самая ненавистная категория клиентов.

Деловые

Приходится работать и с невероятно деловыми дамами: такие постоянно забирают руки, чтобы написать сообщение, ответить на звонок, проверить почтовый ящик.

^{Ногти — самые многострадальные жертвы индустрии красоты © Sputnik / Владимир Вяткин}

Во-первых, это серьезно тормозит процесс, во-вторых – на определенном этапе работы с ногтями должен быть исключен их контакт с чем угодно. А в-третьих, нам банально жалко дорогостоящих профессиональных средств, которые вы из-за неаккуратности размазываете по своей одежде.

Самые умные

Любой мастер (не только маникюра) страшно раздражается, когда клиент советует ему, как обрезать кутикулу, что нужно отмачивать и где подпиливать. Поверьте, такие напутствия не сделают результат лучше – они лишь мешают и обижают: раз вы настолько не доверяете профессионалу, что не даете спокойно выполнять его работу, зачем пришли?

Болтливые

Пресловутый стереотип – вовсе не стереотип: к парикмахерам, мастерам по маникюру и татуировщикам многие люди приходят поговорить. В некоторых случаях беседы выходят очень душевными, но это возможно лишь в том случае, когда ее участники симпатичны друг другу и одинаково в ней заинтересованы. Но некоторые клиентки хотят не просто излить душу, а выведать какой-нибудь секрет в ответ.

^{Среди спортивных болельщиц популярны цвета и изображения того вида спорта или страны, которые они поддерживают / © REUTERS / Elena Gyldenkerne}

Мастера стараются в любом случае проявлять дружелюбие, но порой это дается им нелегко. Важно также следующее: некоторым молодым мастерам физически не удается поддерживать диалог во время работы аналогично тому, как неопытные водители не могут говорить по телефону за рулем – они максимально сосредоточены.

Клиенты, которые не знают, чего хотят

Клиентки, которые приходят к мастеру по маникюру без каких-либо пожеланий, делятся на две одинаково раздражающие категории. Первые прямо во время работы начинают лихорадочно искать в сети хоть какой-нибудь дизайн (при таком бездумном выборе вероятность того, что они останутся довольны, стремится к нулю).

Вторые возлагают всю ответственность на мастера, мол, «я вам доверяю». И как разрешить конфликт, возникающий в результате того, что у мастера и клиента попросту не совпадают предпочтения?

Никак не комментируют работу

Мастерам всегда интересно, как клиент оценивает результат их работы: нам нужен хоть какой-то отклик, ведь впечатления клиента зачастую сложно угадать по выражению его лица. Мы с удовольствием принимаем конструктивную критику: полезные замечания помогает совершенствоваться.

^{День у мастера, как правило, расписан, поэтому лучше не опаздывать​​​​​​​ / CC0 / Pixabay/DarkoStojanovic}

И, конечно, любого мастера очень вдохновляет похвала: если вам нравится, почему бы не сказать об этом? Оба варианта лучше тишины: каждый мастер бесится, когда клиент молча встает с кресла, даже не глядя на руки, и направляется к ресепшену в поисках кассового аппарата.

Опаздывают, тормозят, не приходят или заявляются раньше

С первой проблемой чаще сталкиваются мастера, которые работают на дому: многие клиенты не задумываются о том, что день у специалистов расписан четко. И если вы опоздали, как минимум нечестно возмущаться тем, что мастер делает работу второпях.

Больше бесят только те клиентки, которые огромное количество времени посвящают выбору цвета из палитры, рассматриванию и оценке рисунка или наклейки и прочему. Следом за вами на маникюр придут еще пять человек, уважайте и их время.

^{Раздражают клиентки, которые приходят без своих идей или долго не могут определиться, что хотят © Pixabay}

Еще все мастера максимально злы на клиенток, которые записываются и просто не приходят – без предупреждения, звонка и, собственно, без стыда и совести. Мастер в это время не может подняться с кресла, без конца глядя на часы (а мог бы пообедать или просто отдохнуть за книгой).

И ничуть не меньше мастеров маникюра раздражают те, кто приходит существенно раньше назначенного времени. Никому не нравится, когда у него стоят над душой. Кроме того, освободившись на полчаса раньше, мастер с бОльшим удовольствием сделает пару кругов вокруг дома, чтобы размяться, чем скорее прыгнет в кресло перед следующей клиенткой.

Не берегут маникюр, но жалуются на его качество

Мастер несет ответственность за сделанный маникюр, но только частично. Безусловно, если лак откололся через три дня, мастер обязан отреставрировать ноготь, но не менее важно, как девушка его «носит», потому клиенток и предупреждают, например, о том, что в первые сутки не стоит принимать горячую ванну.

^{Пожелания клиентов могут быть самые разные / CC0 / Pixabay/nuno_lopes}

Иногда девушки заявляются с претензиями, а по рукам видно, что вчера ими старательно работали – оттого и дефекты. Зацепившись новой рубашкой за гвоздь, вы вряд ли спешите вернуть ее в бутик. Вот и мастер маникюра в данном случае ни в чем перед вами не виноват.

Идеальный клиент…

…приходит в назначенное время или за пять минут до него, не заявляется раньше, не опаздывает, а если не может прийти – предупреждает мастера, едва узнал о том, что планы изменились.

Он идет на маникюр с конкретными пожеланиями, а если их нет – определяется быстро или советуется с мастером: готов экспериментировать и достаточно смел, чтобы довериться чужому вкусу.

^{Хороший клиент никогда не забудет поблагодарить мастера за хорошо выполненную работу © Sputnik Юля Малашевич}

Идеальный клиент не умничает и не лезет к мастеру с советами; не ленится похвалить его работу, если остался доволен маникюром, а претензии высказывает исключительно корректно.

Он не грубит и не требует особого отношения к себе, уважает специалиста и его опыт, не смотрит сверху вниз; он достаточно приветлив и дружелюбен, но все же соблюдает дистанцию и не лезет в душу.

Идеальный клиент понимает: для того, чтобы уйти от мастера с идеальным маникюром, необходимо всего лишь ему понравиться.

Маркетинг гайд Как привлечь клиентов и сохранить имеющихся: 20 идей мастеру

Ты это сделала! Открыла свой собственный маникюрный кабинет или арендовала место в салоне. Следующий этап – наработка базы клиентов, привлечение новых и удержание уже существующих.

В первую очередь необходимо понять и принять, что привлечение и раскрутка – это еще одна профессия – маркетолога, которую также необходимо осваивать, как и мастера маникюра, педикюра, наращивания.

С чего начать? С самого простого для тебя на данном этапе, постепенного обучения и внедрения новых способов продвижения.

Рассмотрим самые востребованные и эффективные способы, как привлечь новых клиентов, а также как их удержать и превратить в постоянных. Ты можешь внедрять каждый пункт списка поэтапно, совмещать несколько подходов, брать только то, что приемлемо и подходит на данном этапе. Надеюсь, что после прочтения у тебя обязательно возникнут идеи по продвижению.

Главное – внедрять и пробовать новые варианты расширения базы системно, работать над этим целенаправленно и постоянно, оценивать результаты, чтобы убрать неэффективные и начать тестировать новые способы раскрутки. Если позволяет бюджет, можно привлечь специалиста с опытом продвижения бьюти бизнесов, и работать с учетом его рекомендаций.

1. Сайт

Требует инвестиций и больше подходит для маникюрного кабинета или салона маникюра. Мастеру будет проще и эффективнее вести личный блог и страницы в соцсетях. Для сайта потребуется приобрести домен — имя сайта и заказать для него хостинг.

Преимуществами сайта является возможность продвижения в поисковых системах и соцсетях по ключевым словам, геолокации. Наличие сайта поднимает уровень салона или маникюрной студии, добавляет престижа.

На сайте можно разместить информацию о заведении, адрес, контакты. Описать опыт работы мастеров, фото сертификатов, дипломов. Разместить фото рабочих мест, описать условия. Указать цены на услуги в прайс-листе. Поместить форму обратной связи, обратного звонка, возможность записи или заявки онлайн, возможность общения с онлайн-консультантом.

На странице «Новости» рекомендуется постоянно размещать данные о скидках, акциях, услугах компании.

Сайт дает возможность рекламироваться в поисковых системах и соцсетях посредством контекстной рекламы – показывать сайт целевой аудитории из твоего города или района. Адрес сайта указываем на полиграфической продукции, в объявлениях.

2. Блог

Блог на бесплатной платформе — более мобильный и простой вариант, дает возможность ближе и в дружественной атмосфере общаться через комментарии к постам с читателями и подписчиками. Примеры бесплатных площадок для блога:

• blogger.com
• teletype.in
• medium.com

— есть большое количество подобных сервисов.

Размещай в блоге фото своих работ, мастер-классы, советы и лайфхаки по выполнению маникюра и уходом за руками, ногтями, ногами для среднестатистических девушек.

Посты в блоге рекомендуется публиковать с определенной периодичностью, наполнять их ключевыми словами, прописывать в тексте название своего города и ненавязчиво рекламировать свои услуги как мастера, подчеркивая профессионализм и качество работы.

Блог также можно рекламировать в поисковых системах с помощью контекстной рекламы, направляя на него новых пользователей-читателей и конвертируя их в клиентов.

И блог, и сайт нужно обязательно связать со страничками в соцсетях, где ты еще оперативное можешь общаться с потенциальными клиентами, расширяя базу. Адрес блога можно указать на визитках, листовках.

3. E-mail рассылки

Электронные рассылки удобно привязать к сайту или блогу, чтобы повысить лояльность читателей и посетителей. Тексты для рассылки можно планировать 1 или 2 раза в неделю. Ведение рассылки – это длительный путь общения с клиентом. От первого письма до обращения может пройти несколько месяцев и даже год. В рассылках важно давать не только рекламную информацию, но и полезные советы, рекомендации мастеров по уходу, обзоры средств и материалов, анализ новинок.

На фоне полезного контента рекламные акции и продающие сообщения воспринимаются лучше и выше конвертируются в заинтересованных клиентов.

Второй вариант – рассылка по «холодной базе». Услугу можно заказать у агентства или отдельного специалиста, который владеет базой контактов по твоему городу. Скорее всего, такие письма попадут в спам или будут удалены большинством получателей, но если грамотно составить текст письма и прикрепить качественные фото работ, промокод на скидку, подарочный сертификат – небольшой процент все же заинтересуется.

4. Страницы и группы в соцсетях

Социальные сети — самый мощный инструмент привлечения клиентов для салона красоты, если использовать его правильно. Контент для всех соцсетей можно дублировать. Главное – чтобы он был авторским и хорошего качества. Для мастера маникюра контент – это фото работ, описание материалов, фото рабочего места, рекомендации по уходу, ответы на вопросы.

Выбери для себя  2- 3 самые популярные соцсети, которые ты готова вести постоянно. Например: страница в Instagram, Pinterest, группа или сообщество в Facebook, Вконтакте, Одноклассниках.

Каждая из этих соцсетей имеет свои особенности привлечения целевой аудитории (ЦА). Самое главное – это делать качественные фото своих работ, и выкладывать параллельно в нескольких соцсетях, правильно составлять описания с использованием ключевых слов, содержащих название города, района, использовать хэштеги. Именно по ним ищут мастера маникюра, педикюра, наращивания ногтей.

Лайфхак: если ты не знаешь, как вести ту или иную соцсеть, можно подсмотреть у мастеров, которые этим уже давно и успешно занимаются. В Сети и твоем городе, в частности, уже есть те, кто наработал себе опыт, имя и востребованность. Зайди на их странички, проанализируй, как они делают фото, когда и как часто публикуют посты, как оформляют контент и общаются с подписчиками. Добавь свои идеи и опыт, и приступай.

Постоянно проси у своих клиентов отзывы, размещая их в ленте постов, или оформив для них отдельный блок. Отзывы реальных людей о работе нейл-мастера вызывают доверие у новых пользователей, то есть, потенциальных клиентов.

Чередуй размещение информационных, рекламных и развлекательных постов. Для этого создай контент-план, в котором заранее, на месяц или неделю пропиши идеи тем и тексты. Шаблоны контент-планов можно найти в Сети.

Призывай своих подписчиков делиться фото твоих работ, ставить лайки, оставлять комментарии. Это автоматически повышает ценность контента, и по алгоритму соцсетей его охотнее показывают новым пользователям в поиске и Рекомендуемом.

При наличии бюджета, обязательно запускай рекламу услуг в соцсетях. Это в разы увеличивает шансы на расширение клиентской базы. Если самостоятельно сложно разобраться, пригласи специалиста по таргетированной рекламе, чтобы настроить кампанию эффективно.

5. Видео на YouTube

YouTube — одна из самых стремительно развивающихся соцсетей, наряду с Инстаграм. Снимай видео обзоры своих работ, популярных материалов, инструментов и приборов для нейл-мастера. Проводи мастер-классы по популярным в Сети дизайнам, делай видеоряды из фото своих работ, рассказывай об ошибках и давай рекомендации и лайфхаки.

Это позволит создать образ эксперта для развития личного бренда и повышения узнаваемости. Профи-мастер может позволить продавать свои услуги дороже, к нему повышенный интерес и выше спрос.

Второй плюс: контент, связанный с маникюром, педикюром и наращиванием – очень популярен, и дает тысячи просмотров при правильном оформлении с ключевыми словами, хэштегами, описаниями. А это дополнительная возможность заработать на размещении рекламы в своих видео. Еще – поступление предложения прямой рекламы от партнеров-производителей и онлайн-магазинов, подарки и тестовые наборы за видео с обзором предоставленных материалов.

Минусы – придется потратиться на старте на оборудование и освещение для видеосъемки, если планируешь заниматься этим серьезно.

6. Реклама у блогеров и инфлюэнсеров в соцсетях

Инфлюэнсеры – блогеры с большой аудиторией. Реклама у них – мощный инструмент, который потребует денежных вложений. Ориентируйся на тех, кто живет и известен в твоем городе. Модницы, тусовщицы, фитнес-тренеры, специалисты здорового питания и другие женские профессии – твой контингент. Можно предложить альтернативу: маникюр или педикюр с массажем – в подарок за рекламный пост или отзыв.

Также попробуй гостевой блогинг и взаимный постинг (обмен постами) с популярными блогерами своего города. Подойдет, если ты работаешь на себя, а не представляешь салон или студию маникюра в качестве владелицы.

7. Создание бренд листа

Это название фотофона или подложки для фото работ нейл-мастера. Изготовить его можно самостоятельно – в Ворде, Фотошопе или Paint программах. Второй вариант – заказать красивый фон у дизайнера.

На бренд листе кроме красивой картинки должна быть указана контактная информация мастера: номер телефона, имя и страница в одной или нескольких соцсетях.

Размещая фото своих работ на бренд листах, ты получаешь эффективную рекламу для пополнения базы подписчиков, расширяешь клиентскую базу, защищаешь авторские права и формируешь личный бренд, повышая узнаваемость своих работ в Сети.

Кроме этого, дизайнерский фотофон для маникюра дает возможность оформлять визуальную ленту в соцсетях в едином стиле, формате, цветовой гамме, особенно в  Instagram.

Бренд лист можно заламинировать, так он прослужит намного дольше.

8. Мессенджеры

Создание групп и сообществ в мессенджерах – еще один простой и эффективный способ получения клиентов, а также возможность быть на связи для записи, ответов на вопросы, поддержания контактов.

Этот же способ дает возможность:

• уведомлять подписчиков о наличии свободных мест на неделю, месяц;
• сообщать об экстренно освободившихся в записи окошках, чтобы не терять время;
• рассказывать об акциях, бонусах, скидках, если они планируются.

Самые популярные мессенджеры: Viber, WhatsApp, Telegram, Skype. Сообщения в них можно дублировать, сделав заготовку один раз в текстовом приложении.

9. Реклама на Avito, OLX, других досках объявлений и афишах

Всю рекламу можно разделить на онлайн и офлайн варианты. И первая, и вторая работают при правильном размещении, ориентированном на твою целевую аудиторию.

Как понять, кто твоя ЦА? Это портрет типичного клиента, с которым ты работаешь чаше всего. Таких портретов может быть несколько, что значит несколько типов клиентов. Если сложно самостоятельно сделать анализ потенциальной ЦА, можно проанализировать уже имеющихся клиентов, разделить их на несколько групп.

Составляй объявление с учетом проблем и особенностей каждой из групп своей целевой аудитории. По 1 — 2 объявления для каждого сегмента целевой аудитории. Отслеживай, какие объявления эффективнее.

Для каждой из них твои услуги, кроме прямой выгоды – маникюра, могут решать еще и ряд других проблем. Например, удобство расположения с домом или работой, когда можно сэкономить время на поездке к мастеру. Удобные часы работы, когда можно договориться о записи очень рано утром или поздно вечером. Если ты работаешь дома, и кто-то из домашних может посидеть с ребенком клиентки – обязательно укажи это, как преимущество.

Для рекламного объявления на Avito или OLX, простыми словами опиши свой опыт, перечень услуг, рабочие условия, приложи фото работ и рабочего места, месторасположение. Пропиши цены на разные услуги в прайсе.

Если размещаешь объявление бесплатно, сделай несколько похожих, чтобы увеличить шансы на просмотры, и привлечь больше целевых клиентов.

Если есть возможность, лучше сразу же оплатить рекламу, и поднять объявление об услугах маникюра, педикюра, наращивания в ТОП поиска.

10.  Городские онлайн справочники

Существуют городские сайты  и сервисы, где можно зарегистрироваться мастеру маникюра с привязкой к городу и району, и оставить свои контакты, прайс и фото работ. Пользователи Сети, когда ищут мастера или студию маникюра, попадают на такой сайт, и могут подобрать варианты по удобству размещения, уровню цен и качеству работ. Главное – привлекательно описать свои услуги, условия их выполнения и приложить лучшие фотографии.

На многих ресурсах есть возможность оплатить рекламный пакет и подняться в поиске на фоне других мастеров. Даже без оплаты рекламы это хорошая стартовая площадка, где начинающий мастер может найти и привлечь новых клиентов.

11. Партнерство с неконкурирующими бизнесами

Предложи партнерство во взаимной рекламе и перенаправление клиентов представителям неконкурирующих бизнесов, которые также специализируются на услугах красоты и ухода за собой. Например – салон красоты, косметолог, фитнес-тренер, тренажерный зал, лэшмейкер, специалист по шугарингу, солярий, визажист, стилист.

Для офлайна – это обмен визитками и рекламными проспектами, которые ты предлагаешь своим клиентам, а партнер – своим.

Для онлайн продвижения – это взаимный постинг и гостевой блогинг, когда ты размещаешь информацию о партнере у себя на странице с активной ссылкой или контактами, а партнер – у себя.

Это бесплатный, и при этом один из самых эффективных способов раскрутки и продвижения, а также расширения базы клиентов.

12. Скидочные сайты

Скидочные сайты — это сервисы, позволяющие разместить рекламное объявление о предоставлении услуг маникюра, педикюра, наращивания ногтей с большой скидкой, привлекающей хороший поток клиентов. Стоит сразу продумать оптимальный процент скидки, чтобы не работать в убыток.

Сервис привлекает пользователей, которых интересует не столько мастер, сколько сама возможность получения услуги за минимальную цену, и не гарантирует, что такой клиент вернется во второй раз по полной цене.

Однако, для наполнения портфолио мастера или салона, а также для развития личного бренда и привлечения потока клиентов в не сезон – отличный вариант продвижения. Помогает раскрутиться начинающему мастеру маникюра при аренде места в салоне или маникюрном кабинете, вызвать к себе интерес.

Примеры скидочных сайтов – Френди, Биглион, Купонатор, Купи Купон, Пеппер и др.

13. Сайты с отзывами

Сайты Отзовик, Айрекомменд, и им подобные – отличная площадка для поиска новых клиентов и наработки базы. Здесь у тебя есть два способа продвижения. Первый: создай аккаунт пользователя, и пиши отзывы на продукцию, косметику и материалы для выполнения маникюра, педикюра и наращивания. Между строк упоминай о том, что ты мастер, создавая образ эксперта и строя личный бренд. Общайся с другими пользователями и читателями в комментариях.

Второй способ – заказать отзывы для своего салона, маникюрного кабинета или салона красоты от реальных или вымышленных пользователей. Рекомендуем растягивать это дело во времени в течение от месяца до года, чтобы не создавалась видимость искусственного ажиотажа.

14. Сарафанное радио и рекомендации

Личные рекомендации и сарафанное радио один из самых эффективных способов продвижения в среде «женского» бизнеса. Проси всех своих друзей, подруг, знакомых рассказывать их знакомым, что ты делаешь маникюр и приглашаешь на запись.

Пусть друзья и друзья друзей поделятся твоими постами с работами или объявлениями в соцсетях у себя на страницах. Говори, что ты мастер маникюра и педикюра всем новым знакомым.

Простое упоминание, чем ты занимаешься, может привести к тебе много новых клиентов от разговорчивой новой знакомой, которая смело делится новыми контактами со своими друзьями и коллегами.

Поначалу обещай за реальные рекомендации небольшое вознаграждение – чашку кофе, шоколадку, процедуру со скидкой. Этот вариант подойдет для привлечения клиентов начинающему мастеру.

Когда уже будет наработана база, сарафанное радио будет генерировать клиентов без твоего участия. Главное – отлично выполнять свою работу и заявить окружающим, чем ты занимаешься.

15. Поиск моделей для портфолио

Использование клиентов в качестве моделей — популярный и эффективный способ наработки клиентов начинающему мастеру маникюра. Создается объявление в соцсетях или на досках объявлений типа о поиске моделей для маникюра, педикюра или наращивания с оплатой только за материалы с целью пополнения портфолио. В тексте важно прописать условия работы, наличие у тебя минимального опыта, и прикрепить качественные фотографии.

Небольшой процент таких клиенток вернется и за полную стоимость. Другие же выполнят свою роль – пополнение портфолио новыми фото, сарафанное радио, наработка опыта.

16. Расклейка объявлений

Расклейка рекламных объявлений подойдет для проработки определенного района, чтобы рассказать о наличии салона, мастера или студии маникюра поблизости. В объявлении лучше сразу же указывать стоимость услуг, ценовой диапазон, на который можно ориентироваться, и адрес.

Такая реклама работает не только в краткосрочной, но и в долгосрочной перспективе. Клиентка может сорвать контакты объявления или сфотографировать их, а записаться и через месяц, и через полгода. Не стоит игнорировать этот способ.

17. Раздача листовок и визиток

Раздача листовок, визиток и другой полиграфии подойдет для начинающего мастера на дому. Лучше заниматься этим самостоятельно и сразу же «фильтровать» целевую аудиторию. Раздавая листовки или визитки при большом проходящем потоке людей, высоки шансы, что их просто выбросят в следующую урну.

Лучше пройтись по детским площадкам со скучающими мамочками в декрете, офисам и магазинчикам в твоем районе, раздавая визитки лично, и вкратце представляясь людям.

Рассказывай о своем рабочем месте, нормах, которых ты придерживаешься. Улыбайся и завязывай контакты, ненавязчиво приглашай.

Потрать на это несколько дней или недель, выделяя немного времени ежедневно, и результат не заставит себя ждать. Люди идут к людям, особенно к тем, кто им понравился.

18. Спонсорство в местном фэшн-шоу, фэшн-выставке или мастер-классе партнеров из смежных бизнесов

Дает возможность заявить о себе и расширить сеть контактов для салонов, маникюрных студий, индивидуальных мастеров. Спонсорство – это не обязательно денежные отчисления – это может быть и предоставление мастеров для создания фэшн-образов, модных луков в сотрудничестве с другими мастерами фэшн-индустрии.

При спонсорстве в мастер-классах – это создание маникюра, педикюра или наращивание, которое будет одной из составляющих конечного образа или стиля, над которым работают специалисты-организаторы мастер-класса. Например, если мастер-класс по макросъемке, то можно предложить предварительное выполнение маникюра на модели, руки которой станут предметом фокуса для работ участников.

19. Google Мой бизнес

Google Мой бизнес — это онлайн-инструмент, который дает возможность бизнесмену представить информацию о компании, сервисе, салоне или студии во всех сервисах Google. Информация будет отображена на Гугл Картах и поиске. Вся информация для настройки и управления доступна с одного аккаунта.

Решение подойдет для владельцев сайтов и блогов. Сервис предоставляется бесплатно и является эффективным маркетинговым инструментом. Для размещения сведений и информации потребуется подтвердить свою связь с компанией или бизнесом и указать его расположение на карте.

Кроме Гугл Карт можно использовать карты 2ГИС и Maps.me

20. Яндекс Карты и Справочник

Яндекс  Справочник с Картами и Навигатором подойдут для владельцев салонов и маникюрных кабинетов, так как позволяют регистрировать компанию и продвигать её на картах, поиске и контекстной рекламе сервиса. Здесь же можно получать отзывы клиентов, анализировать статистику посетителей и заинтересовавшихся пользователей Сети. Также есть возможность анализировать с помощью сервиса «Справочник» активность конкурентов, и внедрять у себя то, что работает у них, для продвижения и раскрутки.

Как удержать уже имеющихся клиентов

Первое, и главное правило – качественная работа и приятное общение. Люди не любят перемены, и однажды найдя своего мастера, клиент готов обслуживаться у него годами и десятилетиями. Лучше заняться удержанием существующих клиентов, чем изнурительно работать над привлечением новых. Обычно после 3 — 4-х процедур клиента можно называть лояльным.

Чтобы удержать клиентов, есть несколько простых рекомендаций:

1. В конце первой процедуры сразу же предлагай записаться на следующую. Даже если что-то изменится, обещай возможность перенести или отменить запись. Данное негласное обещание многих обязывает вернуться.
2. Веди файл учета клиентов, и планируй время, когда им пора делать коррекцию или следующую процедуру маникюра. За 2-5 дней до этого позвони и ненавязчиво предложи запись. Клиенты ценят такую заботу и обычно не отказываются.
3. Введи программу лояльности и бонусов для постоянных клиентов. Например, каждая пятая процедура со скидкой, бесплатный массаж рук или ног при покупке комплекса услуг, бонусы за Рекомендации и Приведи друга;
4. Мелкие подарочки и скидки в дни рождения постоянных клиентов — нужно вести записи с напоминанием дат;
5. Готовность быть «немного психологом» с разговорчивыми посетительницами. Иногда женщины ходят к одному мастеру годами только потому, что им нравится поговорить о жизни в спокойной, расслабленной обстановке.
6. Негласные правила и стандарты: чистота на рабочем месте, соблюдение норм СанПиН по стерилизации инструментов, организованность, вежливость и профессионализм мастера. Соблюдение ГОСТ на маникюрные услуги также будет плюсом для репутации.
7. Чай, кофе, если есть возможность. Для создания доверительной расслабленной обстановки.
8. Постоянное повышение квалификации, освоение новых трендовых материалов и дизайнов, предложения попробовать что-то новое. Клиент видит, что мастер развивается, и может предложить интересные новинки. Для тех, кто следит за модой, это большой плюс и мотивация возвращаться снова и снова.

Какие из способов наработки клиентов уже в твоем арсенале, а к каким ты только присматриваешься? Поделись с нами в комментариях.

3.7 / 5 ( 3 голоса )

SMS-напоминаний о встречах

Опубликовано 18 сентября 2015 г.

SMS-напоминания о встрече становятся все более популярными. Важно, чтобы вы нашли правильное сообщение для своего бизнеса.

В зависимости от типа бизнеса, в котором вы работаете, вам нужно учитывать тон сообщения и то, как его интерпретирует ваш клиент.

Многие поставщики напоминаний о встречах позволяют отправлять сообщения длиной не более 160 символов.Так что помните об этом при выборе формулировки. Наше решение для напоминаний о встречах позволяет отправлять сообщения длиной до 320 символов.

Если вы просите клиентов ответить (мы думаем, что должны), но не видите хорошего ответа, попробуйте другое сообщение. Обычно мы наблюдаем очень высокий процент ответов, когда люди просят ответить.

Если у вас есть предложения, оставьте комментарий в поле ниже. Хотелось бы услышать, что используют другие компании и какие напоминания о встречах дают наилучшие результаты.

Шаблоны встреч

• Здравствуйте, [ИМЯ-КЛИЕНТА], это напоминание, что у вас назначена встреча с [ИМЯ-ПРЕДПРИЯТИЕ] на [ДАТА-ВРЕМЯ]. Пожалуйста, ответьте «Да» для подтверждения.
• Здравствуйте, [CUSTOMER-NAME], это напоминание, что у вас назначена встреча на [DATE-TIME] — спасибо, [BUSINESS-NAME]
• Привет, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]! Ваше следующее приложение — [ДАТА-ВРЕМЯ]. Спасибо, [BUSINESS-NAME] [BUSINESS-PHONE]
• Здравствуйте, [CUSTOMER-NAME]! Ваше следующее приложение от [BUSINESS-NAME] состоится [DATE-TIME].Пожалуйста, ответьте ДА, чтобы подтвердить, или позвоните [БИЗНЕС-ТЕЛЕФОН], если не можете присутствовать.
• Здравствуйте, [ИМЯ КЛИЕНТА], это напоминание о том, что у вас назначена встреча на [ДАТА-ВРЕМЯ]. Напоминайте, что вам необходимо взять с собой [ВАЖНЫЙ ДОКУМЕНТ]. Спасибо, [НАЗВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ]. SMS для подтверждения.
• Здравствуйте, [CUSTOMER-NAME], у вас назначена встреча с [CONSULTANT-NAME] на [DATE-TIME]. Пожалуйста, напишите ДА для подтверждения.
• Здравствуйте, это напоминание, что у вас назначена встреча на [ДАТА-ВРЕМЯ]. Спасибо, [CONSULTANT-NAME] из [BUSINESS-NAME], txt да, чтобы подтвердить, пожалуйста
• Здравствуйте, [ИМЯ-КЛИЕНТА], это напоминание о том, что у вас [ВАЖНОЕ СОБЫТИЕ] с [ИМЯ КОНСТУЛЬТАНТА] [ДАТА-ВРЕМЯ].Пожалуйста, ответьте ДА для подтверждения.
• Здравствуйте, это напоминание о том, что у вас назначена встреча на [ДАТА-ВРЕМЯ] — спасибо [КОНСУЛЬТАНТ-ИМЯ] [АДРЕС]. txt ДА для подтверждения, пожалуйста,
• Здравствуйте, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]. Напоминаем, что у нас запланированный визит на [ДАТА-ВРЕМЯ] — [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] — [АДРЕС]. Если вы не можете присутствовать, позвоните по [ТЕЛЕФОННЫЙ НОМЕР].
• Здравствуйте, это дружеское напоминание о вашей встрече завтра, начинающейся в [TIME] [BUSINESS-NAME]
• Здравствуйте, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА].Это автоматическое напоминание о вашей встрече с [НАЗВАНИЕ компании] в [ДАТА-ВРЕМЯ]. Пожалуйста, ответьте ДА, чтобы подтвердить, или позвоните [НОМЕР ТЕЛЕФОНА], чтобы перенести.
• Здравствуйте, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]. У вас назначена встреча с [CONSULTANT-NAME] [ДАТА-ВРЕМЯ]. Чтобы встретиться со мной в Zoom, нажмите на эту ссылку [PERSONAL-ZOOM-LINK]

Есть много вариантов, которые вы можете использовать. Я бы посоветовал попробовать пару и отправить их себе или друзьям и семье, чтобы прочувствовать смысл сообщения.

Вы используете Календарь Outlook или Календарь Google? Вы можете использовать любой из шаблонов в нашей системе напоминаний о встречах.

6 способов отправить электронное письмо с вежливым напоминанием

[Источник изображения: Pexels]

Мы все были там: вы отправили электронное письмо; вам нужен ответ, но вы все еще не получили его, и теперь вас сдерживает отсутствие связи. Возможно, вы уже позвонили или отправили еще одно сообщение, но вам нужен четкий ответ.

Как вежливо напомнить кому-нибудь, что вам нужен ответ? Вот несколько советов.

1. Будьте краткими и милыми.

Короткие электронные письма легко читать, и обычно на них всегда есть ответ.

Подобно быстрому текстовому сообщению или записке от друга, эти электронные письма могут быть разговорными, эффективными и ненавязчивыми. Выше компания по производству одежды Everlane ограничилась двумя предложениями. В то же время они содержат важные данные, такие как ценностное предложение в размере 20 долларов и четкий крайний срок 11 декабря в 11:59 p.м. ET, чтобы выкупить награду.

2. Предоставьте правильный контекст.

Убедитесь, что получатель знает, о чем вы говорите, отправив исходное электронное письмо или повторив ваш запрос. Если они не ответили вам, возможно, они забыли, что вам нужно.

Использование тонких различий в форматировании текста — например, изменение цвета в приведенном выше примере — может помочь быстро отличить первую и вторую последующие заметки. Когда ваш получатель тонет в потоке электронных писем, сделать сообщение как можно более ясным будет иметь большое значение для получения ответа.

3. Не думайте, что они забыли о вас.

Предположите, что вы, возможно, пропустили их ответ, но не думайте, что они забыли о вас. «Возможно, я пропустил вашу электронную почту, поэтому хотел проверить».

Это поддерживает цепочку, делает ее больше похожей на беседу и уводит от последующих действий, превращаясь в серию разрозненных заметок, которые быстро раздражают.

Исследования показывают, что индивидуальный подход как никогда важен для завоевания клиентов. С ростом конкуренции за привлечение и удержание пользователей вашего продукта или услуги небольшие изменения могут иметь огромное значение.

4. Напомните им о сроке выполнения (если он существует).

Помимо ценной информации, срок выполнения придает электронному письму ощущение срочности, которое побуждает людей действовать.

[Источник изображения]

Необязательно выделять крайний срок или делать его большим и жирным, чтобы повлиять на небольшое чувство FOMO (страх упустить). Важно найти баланс между отправкой эффективного напоминания и настойчивостью или запугиванием читателей, заставляющих их действовать, что обычно не работает.

Работа с текстом, как в MailChimp (см. Выше), делает его непринужденным, но полезным.

Не забывайте соблюдать крайний срок в часовом поясе получателя.

5. Используйте захватывающие изображения.

Добавление стратегических изображений помогает увлечь зрителей поверх обычного текста.

[Источник изображения]

Проведение небольшого исследования аудитории может иметь большое значение для выбора или создания изображений, которые действительно находят отклик у ваших читателей и заставляют их получать удовольствие от вашего последующего письма.Это не обязательно должен быть дорогостоящий или трудоемкий проект. Есть много бесплатных или недорогих инструментов для маркетологов, с которыми вы можете поэкспериментировать, например VSCO и Google Nik Collection, чтобы добавить профессиональный вид.

6. Подарите своим читателям что-нибудь неожиданное.

Люди, которые открывают маркетинговые электронные письма, ожидают вознаграждения или возможности от самой компании. Lyft переворачивает это дело с ног на голову, напоминая людям о необходимости зарегистрироваться для голосования!

Хотя это не традиционное письмо с напоминанием, оно по-прежнему является отличным маркетинговым ходом для Lyft.Это подчеркивает приверженность компании государственной службе в то время, когда ее конкуренты обманывают власти и расстраивают клиентов.

Такие спонтанные напоминания можно использовать как забавные и творческие формы пиара. Выяснение того, какие проблемы интересуют ваших читателей, и добавление к разговору может установить с ними более глубокую связь, что со временем приведет к установлению ценных отношений.

Сохраняйте простоту

В конце концов, если вы просто хотите получить ответ, часто подойдет пересылка исходного письма с «мягким напоминанием».

Но если у вас есть немного дополнительного времени для творчества, небольшие дополнения будут иметь большое значение. К тому же повторение одной и той же тактики может надоесть. Протестируйте приведенные выше стратегии, чтобы все перепутать.

Если у вас есть еще советы, оставьте их в разделе комментариев ниже. Какой у вас метод?

Хотите еще больше улучшить напоминания по электронной почте?

FollowUp отображает важную информацию о людях, которым вы пишете, прямо в ваш почтовый ящик. Храните заметки и профили, чтобы детали каждого контакта были под рукой.Если вы беспокоитесь о том, чтобы не отставать, добавляйте напоминания о следующем шаге одним щелчком мыши, чтобы никогда не забыть. Изучите возможности FollowUp и никогда больше не пропустите письмо.

Как написать дружеское напоминание по электронной почте

Напоминания необходимы для рабочего процесса любого бизнеса, так как каждый человек живет в очень загруженном графике, а иногда даты продления и назначения ускользают и просто проходят. Либо если напоминания отправляются покупателю и клиентам, либо только внутренним сотрудникам, они должны быть написаны таким образом, чтобы побудить пользователя к действию, а также почувствовать, что помощь оказывается путем получения напоминания.Это еще более важно сейчас, когда каналы связи переключаются на электронные (это электронная почта или SMS-сообщения), и добавление к ним индивидуального подхода будет способствовать достижению конечного намерения.

Ниже вы можете найти несколько простых советов, как сделать эти электронные письма еще лучше:

Сделайте их личными

Даже если речь идет о приеме у стоматолога, предстоящей операции или продлении водительских прав сотрудником, люди ищут способы получить эту информацию, как если бы она исходила от реального человека, а не от машины.Важно просто не выглядеть взволнованным или обеспокоенным, если они это пропустят, а просто передать информацию практическим способом.

Возьмем, к примеру, этот текст для дружеского напоминания:

Эй Джозеф,

Пишу, чтобы сообщить, что ваш паспорт будет продлен 5 октября.

Пожалуйста, дайте мне быстрый ответ, если вам нужна информация о том, как продлить или где получить формы. Если у вас нет времени, дайте мне знать, и мы поможем вам с оформлением документов.

Хорошего дня!

Теперь сравните предыдущее сообщение с этим: «Срок действия вашего паспорта истекает 5 октября. Пожалуйста, продлите его до указанной даты. Спасибо». Совершенно очевидно, что первый более привлекателен и действительно показывает, что он исходит не с компьютера.

Перейти прямо к точке

Большинство этих напоминаний будет прочитано, когда сотрудник или клиент занят другими делами, например, на работе, на встрече, обедает и т. Д.поэтому они не смогут много читать, когда получат напоминание

Так что постарайтесь максимально быстро перейти к делу при отправке напоминания. Укажите конкретные даты и напоминания.

Укажите все, что может быть полезно для сотрудника или клиента, например, шаги, которые необходимо выполнить для продления паспорта или что нужно сделать, чтобы подтвердить встречу. Или, если действует специальное предложение, вы можете включить его в напоминание, но сразу после того, как указали, о чем идет речь.

Какую информацию включать

Информация, содержащаяся в электронном напоминании, важна для клиентов и сотрудников, чтобы они запомнили, о чем им напоминают. В основном во время встреч люди обычно довольно быстро забывают, что они у них были.

Полезная информация:

• Время и даты: Четко укажите время и дату для напоминания о встрече, если это так. Для продления четко укажите, когда истечет срок действия, чтобы клиент имел четкое представление о том, сколько времени ему нужно пройти через процесс продления.Также полезно включить такую ​​информацию во второй раз в другое место напоминания.
• Расположение: Это важно, чтобы пользователь знал, куда идти в случае встречи. Если вы ведете бизнес с несколькими офисами, это еще более важно.
• Подготовка: Здесь вы указываете, какая информация требуется от сотрудника или клиента для фактического выполнения процесса, о котором ему или ей напоминают.Для посещения врача это может быть, например, наличие страховых документов или удостоверения личности. Например, для напоминаний о продлении это может показать, что нужно сделать, чтобы действительно продлить.

Эти советы помогут вам создать дружеские и полезные напоминания, которые вашим клиентам действительно понравятся и они будут им благодарны. Помните, что большинство из них забывают, что нужно делать, из-за напряженной жизни, которую мы все ведем. Не забывайте всегда добавлять этот индивидуальный подход, чтобы ваши напоминания выглядели искренними, а настоящая цель — просто держать их в курсе.

.