Как правильно клиент или клиентка: клиентка — Викисловарь

Как правильно клиент или клиентка: клиентка — Викисловарь

04.11.2020

Содержание

клиентка — Викисловарь

Морфологические и синтаксические свойства[править]

падежед. ч.мн. ч.
Им.клие́нткаклие́нтки
Р.клие́нткиклие́нток
Д.клие́нткеклие́нткам
В.клие́нткуклие́нток
Тв.клие́нткой
клие́нткою
клие́нтками
Пр.клие́нткеклие́нтках

кли-е́нт-ка

Существительное, одушевлённое, женский род, 1-е склонение (тип склонения 3*a по классификации А. А. Зализняка).

Корень: -клиент-; суффикс: ; окончание:

[Тихонов, 1996].

Произношение[править]

Семантические свойства[править]

Значение[править]
  1. женск. к клиент ◆ Когда после очередной победы в суде к нему пришла клиентка и стала причитать: «Как же я могу вас отблагодарить?» Лина Калянина, Александр Раппопорт, «Если вы видите красивые, интересные, свежие лица — это моя публика» // «Эксперт», 2015 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
Синонимы[править]
Антонимы[править]
Гиперонимы[править]
Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Ближайшее родство

Этимология[править]

От сущ. клиент, далее из лат. cliēns (-ntis) «подопечный, протеже; тот, кому покровительствуют»; родств. clivus «склон, покатость». Русск.

клиент заимств. через нем. Klient (с ХVI в.). Использованы данные словаря М. Фасмера. См. Список литературы.

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Библиография[править]

Значение слова КЛИЕНТКА. Что такое КЛИЕНТКА?

  • КЛИЕ́НТКА, -и, род. мн.ток, дат.ткам, ж. Женск. к клиент (в 1 и 2 знач.).

Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999;

(электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

  • клие́нтка

    1. женск. к клиент ◆ Когда после очередной победы в суде к нему пришла клиентка и стала причитать: «Как же я могу вас отблагодарить?» Лина Калянина, Александр Раппопорт, «Если вы видите красивые, интересные, свежие лица — это моя публика» // «Эксперт», 2015 г. (цитата из НКРЯ)

Источник: Викисловарь

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: доволочь — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Положительное

Отрицательное

клиент — Викисловарь

Морфологические и синтаксические свойства[править]

падежед. ч.мн. ч.
Им.клие́нтклие́нты
Р.клие́нтаклие́нтов
Д.клие́нтуклие́нтам
В.клие́нтаклие́нтов
Тв.клие́нтомклие́нтами
Пр.клие́нтеклие́нтах

кли-е́нт

Существительное, одушевлённое, мужской род, 2-е склонение (тип склонения 1a по классификации А. А. Зализняка).

Корень: -клиент- [Тихонов, 1996].

Произношение[править]

  • МФА: ед. ч. [klʲɪˈjent]  мн. ч. [klʲɪˈjentɨ]

Семантические свойства[править]

Значение[править]
  1. лицо, пользующееся услугами продавца, банка, юриста и т. п., потребитель услуг ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
  2. комп. информ. пользователь, программный или аппаратный компонент информационной системы, запрашивающий и получающий у сервера вычислительные ресурсы, обслуживание, данные и т. п. ◆ Есть только минимальный набор необходимого софта: почтовый клиент, средства для работы с документами, программы для прогноза погоды, пара игр.
    Максим Швейц, «Моцарт, играющий в Apple», 2011 г. // «Русский репортёр» (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
    ◆ Например, в спецификации NFC уже добавлена возможность пирингового обмена контентом, которая позволит использовать мобильные устройства как торрент-клиенты даже без подключения к Интернету. «Новости», 2011 г. // «Детали мира» (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы) ◆ ― Встроенный клиент BitTorrent для автономной закачки файлов «Реклама», 2011 г. // «Детали мира» (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
  3. крим. цель убийства, вымогательства ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
  4. истор. В Древнем Риме: лицо, находящееся под покровительством патрона ◆ Клиент получал от патрона землю, скот, пользовался его защитой на суде и т. п. С. И. Ковалёв, «История Рима», 1948 г.
Синонимы[править]
  1. заказчик
Антонимы[править]
  1. поставщик
  2. конверсив: сервер
  3. патрон
Гиперонимы[править]
  1. потребитель
  2. протеже, подопечный
Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Этимология[править]

Происходит от лат. cliēns (-ntis) «подопечный, протеже; тот, кому покровительствуют»; родств. clivus «склон, покатость». Русск. клиент заимств. через нем. Klient (с ХVI в.). Использованы данные словаря М. Фасмера. См. Список литературы.

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Анаграммы[править]

Библиография[править]

Interrobang.svg Для улучшения этой статьи желательно:
  • Добавить примеры словоупотребления для всех значений с помощью {{пример}}
  • Добавить все семантические связи (отсутствие можно указать прочерком, а неизвестность — символом вопроса)
  • Добавить хотя бы один перевод для каждого значения в секцию «Перевод»

клиентка — Толковый словарь Ефремовой

клиентка ж.

Источник: Современный толковый словарь русского языка на Gufo.me


Значения в других словарях

  1. клиентка — сущ., кол-во синонимов: 6 абонентка 2 давалица 5 давальщица 1 заказчица 2 покупательница 10 посетительница 16 Словарь синонимов русского языка
  2. клиентка — орф. клиентка, -и, р. мн. -ток Орфографический словарь Лопатина
  3. клиентка — -и, род. мн. -ток, дат. -ткам, ж. женск. к клиент (в 1 и 2 знач.). Малый академический словарь
  4. клиентка — Клие́нт/к/а. Морфемно-орфографический словарь
  5. клиентка — Клиентка, клиентки, клиентки, клиенток, клиентке, клиенткам, клиентку, клиенток, клиенткой, клиенткою, клиентками, клиентке, клиентках Грамматический словарь Зализняка
  6. клиентка — КЛИ’ЕНТКА, клиентки. ·женск. к клиент во 2 и 3 ·знач. Толковый словарь Ушакова

Как правильно пишется слово СЛЕДУЮЩИЙ КЛИЕНТ

СЛЕ́ДОВАТЬ, —дую, —дуешь; прич. наст. сле́дующий; несов. 1. за кем-чем. Двигаться (идти, ехать и т. п.) следом, непосредственно за кем-, чем-л.

Все значения слова «следовать»

СЛЕ́ДУЮЩИЙ, —ая, —ее. 1. Прич. наст. от следовать.

Все значения слова «следующий»

КЛИЕ́НТ, -а, м.

1. Лицо, поручившее ведение своего дела адвокату, нотариусу и т. п.

Все значения слова «клиент»
  • Когда первый групповой сеанс был закончен, я сверилась со своим расписанием и поняла, что до встречи со следующим клиентом у меня ещё целый час.

  • Можно втиснуть встречу перед вашим следующим клиентом или лучше назначить позже, во второй половине дня?

  • Конечно она могла перед следующим клиентом никуда не ходить, а сразу оказаться в его коридоре, который для этого человека из списка служил переходом.

(все предложения)

Как правильно пишется слово ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ

ПОТРЕ́БНОСТЬ, -и, ж. Необходимость в чем-л., требующая удовлетворения; надобность. Культурные потребности. Потребность тяжелой промышленности в каменном угле. Потребность растения в воде.

Все значения слова «потребность»

КЛИЕ́НТ, -а, м. 1. Лицо, поручившее ведение своего дела адвокату, нотариусу и т. п.

Все значения слова «клиент»
  • При этом должны учитываться растущие потребности клиентов (организаций и населения), а также необходимость постепенного перехода на международные стандарты деятельности для обеспечения более полного удовлетворения спроса на банковское обслуживание.

  • Конструктивно общаться с сотрудниками, чтобы удовлетворять потребности клиентов.

  • Котлера, стрежнем концепции маркетинга является ориентация на нужды, запросы и потребности клиентов, максимизация потребительской удовлетворённости для достижения главной цели фирмы.

(все предложения)
20 заповедей качественного общения с клиентом / Блог компании Alconost / Хабр
Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст? Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне? За какое время надо отвечать на вопросы в почте? Как сделать клиента счастливым и постоянным?

Мы набили немало шишек в поисках ответов на эти вопросы. Цена ошибки в общении с клиентом бывает слишком велика и грабли, на которые наступаешь, порой получаются золотыми. Зато в результате мы получили бесценный опыт и выработали стратегию общения с клиентами, которой и хотим сейчас поделиться.

Перед вами выдержка из нашего внутреннего документа, обязательного к изучению каждому менеджеру-новичку в Alconost. Итак, 20 заповедей качественного общения с клиентами:


Общие принципы

Быстрый ответ
На письма клиентов отвечай быстро, в идеале — в течение одного-двух часов. Если ответ на письмо требует времени (например, надо долго считать объем текста для перевода), стоит сразу ответить клиенту, подтвердить получение письма и сообщить ожидаемое время, когда мы пришлем ответ. Например, “Спасибо, документ получили. Подробный расчет сможем дать в течение дня”.

Клиент-пятиклассник
Относись к клиенту, как к ребенку, мало чего понимающему в нашей работе. Помни: что очевидно нам, может быть совсем не очевидно клиенту. Подробно описывай каждую деталь, объясняй каждое свое действие, старайся не использовать узкоспециализированные термины.

Общайся с клиентом, как с другом
Пафосный официальный слог с длинными сложными предложениями — плохо. Такой стиль общения отдаляет нас от клиентов. А еще он сложен для восприятия. Общайся с клиентами, как с друзьями за ужином. Простые фразы, короткие предложения. Информация по делу плюс немного юмора. Без необоснованной фамильярности и с уважением. Прежде чем что-то сказать клиенту, подумай, сказал бы ты это именно в такой формулировке другу или нет.

Сколько вопросов, столько ответов
Часто клиенты в одном письме задают сразу несколько вопросов. Но, к сожалению, мало кто из них оформляет вопросы в виде нумерованного списка. Нам нужно сделать эту работу за них. Тщательно “сканируй” письмо клиента, вычленяй все вопросы и отвечай на них именно в том порядке, в каком они были заданы. Забыть ответить на какой-либо вопрос — минус нам в карму.

Вопросы списком
Если нам надо задать несколько вопросов клиенту, лучше оформить их нумерованным списком, чтобы клиенту было легче вычленить все вопросы и дать ответ на каждый из них.

Что включено
Описывая стоимость услуги, бери за правило расписывать все-все, что в нее входит, даже совсем очевидные вещи. Например, в стоимость производства ролика включена разработка сценария, озвучка, музыкальное сопровождение.

Постоянный контакт
Если проект длится долго и клиент в нем уже не участвует (например, мы на полторы недели засели за рисование графики), нам важно не пропадать, а напоминать о себе клиенту каждые 3 дня. Лучше всего, если это будут промежуточные результаты, которые мы заверяем у клиента. Но если таких результатов нет, достаточно простого “Хочу напомнить, мы активно работаем над графикой ролика, результат покажем через Х дней”. Постоянный контакт ОЧЕНЬ важен.

Отчет о проделанной работе
Если в письме клиент просит что-то сделать — не только выполни просьбу, но и отчитайся об этом в ответном письме.

Эмоции
Даже если клиент позволяет себе неадекватные высказывания, мы никогда не отвечаем грубо. Вместо этого стоит подумать о причине такого поведения клиента и принять меры по ее устранению. В общении с клиентами эмоции не должны брать верх над разумом.

24/7
Хотя у каждого из менеджеров, переводчиков и видеоменов есть рабочее и нерабочее время, клиентам об этом знать не стоит: у всей компании выходных нет, сервис работает 24/7, мы подстраиваемся под клиента, а не подстраиваем клиента под себя.

Запах из кухни
А еще клиента не стоит посвящать в детали нашей работы: заболевшие видеомены, национальные праздники у редактора в Испании, снежные бури и отключения света у переводчиков в разных частях мира — весь этот запах нашей кухни должен оставаться на ней же, клиенту он не нужен. Клиенту нужно знать только результат: как и когда будет решена его проблема. Разумеется, в отдельных случаях без объяснений не обойтись, принимай решение индивидуально на основании своего опыта и чувства клиента.

Эмпатия и WOW

Делай больше, чем требуется: зарабатывай WOW
Если можно легко сделать больше, чем просит клиент — обязательно делаем. Верстка перевода, короткая версия ролика, бесплатная озвучка пары забытых строк — все это стоит для нас не много, но вызывает искренний wow в сердце клиента. Решение о пороге, разделяющем “можем сделать бесплатно” и “это увеличит бюджет проекта”, принимай самостоятельно на основе здравого смысла, твоих знаний о клиенте и советов старших товарищей.

Думай за клиента
Всегда старайся ставить себя на место клиента. “Мне кажется, вашему продукту больше подойдет ролик how-to” или “Я бы рекомендовал все же выбрать бразильский вариант португальского языка”. Предугадывай потребности и проблемы клиента и предлагай их решение: “Вам еще может потребоваться перевод кейвордов для вашей страницы в App Store” или “Мне кажется, такой ролик нельзя будет использовать для рекламы в Facebook”.

На шаг впереди
Анализируя письмо клиента, всегда старайся предугадать следующий его вопрос и сразу отвечай на него. Профит от такого подхода двойной: сокращается количество писем, а клиент думает ”Вау, эти парни заглянули ко мне в душу!”. Например: клиент спросил про стоимость видеоролика, а ты ответил ему сразу и о ценах, и о способах оплаты, и об этапах оплаты.

Поступай с клиентом так, как хочешь, чтобы другие сервисы поступали с тобой.

Общение по email

Бесшовный подхват
Если коллеги переслали письмо с просьбой «подхвати клиента» — подробно изучи всю историю переписки и подхвати клиента так, чтобы он не заметил, что его проект начал вести кто-то другой. Старайся не задавать лишние вопросы, ответы на которые есть в переписке. Если пересылаешь письмо коллеге — убедись, что вместе с письмом уходит полная исчерпывающая история, котрая поможет коллеге бесшовно подхватить клиента.

Тему письма не менять
В процессе переписки тему письма менять нельзя. Фильтруя в почтовом клиенте письма по теме, люди читают всю историю переписки. Если изменить даже один символ в теме письма — письмо не попадет в этот фильтр и потеряется.
Вместе с тем, если в процессе переписки с клиентом тема разговора кардинально поменялась — начинай новую ветку переписки со своей темой. Например, нельзя обсуждать вопросы по локализации в ветке с темой “готовый видеоролик”.

Говорящая тема
Тема должна быть такой, чтобы через пять лет ты легко смог по ней найти ветку переписки.

Reply to all
Очень часто в переписке участвуют одновременно несколько адресатов. В этом случае обязательно отвечай сразу всем адресатам (кнопка reply to all в почтовом клиенте).

Резюме и call to action
В конце любого письма подводи резюме и напоминай, какой шаг ты ждешь от клиента. Таким образом ты “ведешь” клиента по нужному тебе пути, программируешь его действия так, как надо тебе и тем самым облегчаешь ему жизнь.

Резюме после общения в скайпе
После разговора в скайпе обязательно отправь письмо клиенту с резюме разговора и итогам, к которым вы пришли. В этом случае информация останется в истории переписки и не пропадет.

Последнее слово
Старайся, чтобы твое письмо всегда было последним. Благодари за плодотворное сотрудничество, желай успехов с проектом или хороших выходных.

Об авторе

Alconost занимается локализацией приложений, игр и сайтов на 60 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

Подробнее: https://alconost.com

Рекомендации для успешного общения с клиентами — Smashing Magazine
Хорошо, так что это еще одна статья о работе с клиентами. Но давайте посмотрим правде в глаза — не имеет значения, насколько хорошо вы можете разработать или кодировать; в качестве фрилансера или если вы работаете в цифровом агентстве, если вы не получаете правильного управления клиентами, это может означать катастрофу для вашего бизнеса. Если вы сделаете это правильно с самого начала, вы, скорее всего, увидите, как все будет процветать. В предыдущей статье о том, как объяснить клиентам, что они не правы, я обсуждал один аспект управления клиентами, но, о боже, их , а значит , и именно поэтому я хотел бы обсудить еще один аспект в этой статье: как поддерживать продуктивность и динамику проекта при работе с клиентами.

Хорошо, так что это еще одна статья о работе с клиентами. Но давайте посмотрим правде в глаза — не имеет значения, насколько хорошо вы можете разработать или кодировать; в качестве фрилансера или если вы работаете в цифровом агентстве, если вы не получаете правильного управления клиентами, это может означать катастрофу для вашего бизнеса. Если вы сделаете это правильно с самого начала, вы, скорее всего, увидите, как все будет процветать.

В предыдущей статье о том, как объяснить клиентам, что они не правы, я обсуждал один аспект управления клиентами, но, о боже, их , а значит , и именно поэтому я хотел бы обсудить еще один аспект в этой статье: как сохранить продуктивность и динамику проекта при работе с клиентами.

Дополнительная информация о SmashingMag:

Общий сценарий

Большинство из нас были там: мы работаем над проектом для клиента, мы планируем его, мы устанавливаем график с основными этапами, и все счастливы. Затем мы выполняем наше первое задание, которое требует обратной связи, и ждем ответа в взаимосогласованную дату, которая будет держать проект в соответствии с графиком… , а затем это произойдет . Ответ не приходит или не приходит, и это никоим образом не помогает проекту.Фактически, это фактически заставляет вас хотеть пойти и впасть в спячку на несколько месяцев в теплое безопасное место и поставить клиента в замерзание.


«Бесконечная погоня» за то, чтобы угодить клиенту Томмазо Мели, адаптирована редакционной командой SM (Большой обзор — NSFW)

Итак, что вы можете сделать, чтобы избежать этих преступлений в веб-проектах? Надеемся, что следующие советы помогут вам избавиться от стресса и гарантируют, что вы не будете полностью седыми в возрасте до двадцати лет.

Регулярные обновления расписания и бюджета

Это кажется очевидным, и многие из нас начинают делать это в начале веб-проекта, но по мере того, как рабочая нагрузка накапливается, а другие проекты на вашем планшете начинаются или заканчиваются, она часто может упасть на обочину.Это может не показаться проблемой в краткосрочной перспективе, но станет одной из тех минут, когда что-то идет не по плану.

С самого начала очень важно, чтобы оставался дисциплинированным и отправлял вашему клиенту пересмотренный график проекта и обновленный бюджет каждые недели. В этом обновлении вы можете выделить следующее:

  1. Выполненные задачи за предыдущую неделю.
  2. Бюджет потрачен и бюджет остался на каждом этапе, например, дизайн, функциональные характеристики и т. д.
  3. Запланированные задания на следующую неделю и кто несет ответственность, вы или клиент.
  4. Любые задачи, которые превышают график или превышают бюджет, и если да, то почему. Также рассмотрим потенциальное влияние на проект.

Это может показаться слишком сложным сделать через неделю после начала проекта, так как очень мало что изменилось по сравнению с первоначальным графиком; но по мере того, как проект продвигается и дела с неизбежно срываются с , это ни в коем случае не является неожиданностью для клиента и делает переговоры о дополнительном времени или бюджете намного менее болезненными.

Купи сейчас, не плати позже

Слишком часто я вижу людей, запускающих веб-проекты, которые не отправляют еженедельные расписания и обновления бюджета, при этом он неизменно заканчивается одинаково — проект проскальзывает в разных местах, небольших местах, но встраивание в значительные проблемы с графиком и бюджетом с течением времени. Затем, через несколько месяцев, клиент неожиданно спрашивает «Мы находимся на пути к жизни?» или «Мы в бюджете?»

Это когда вонючие вещи попадают в вентилятор, когда клиент совершенно справедливо говорит «Я предполагал, что все было в порядке, так как вы ничего раньше не упоминали!» Мало того, что вам приходится неуклюже пробираться через неуклюжий телефонный звонок или встречу, вы ставите себя в слабое положение , и наносится ущерб вашим отношениям с клиентом и их уровню доверия к вам.Плохие времена, и все потому, что вы не были дисциплинированы и ясны с первого дня.

Клиент является членом команды

Постоянное выделение задач, требующих внимания клиента к определенной дате, с явным влиянием бездействия, действительно помогает клиенту сосредоточиться на выполнении того, что ему нужно сделать в короткой -срок. В то же время, это помогает вам поддерживать общее представление о проекте — в конце концов, у клиентов неизбежно должен быть бизнес, и ваша задача состоит в том, чтобы максимально упростить для них вещи, по существу управляя ими и их проектными задачами, как если бы они были членом команды.Как ни странно, по моему опыту, большинство клиентов действительно ценят, что вы управляете ими.

На начальном этапе проекта хорошей идеей будет дать понять клиентам, что вы видите их в качестве члена команды проекта и ожидаете сотрудничества и поддержки в течение всего проекта. Это также означает, что вы должны ожидать, что в компании клиента будет выделенный человек, который будет отвечать на ваши вопросы, и который будет единственным, кто будет отвечать на ваши вопросы. Это очень поможет в течение всего процесса и предотвратит проблемы и недоразумения в будущем.

Изменения в расписании не всегда плохи

Сдвиговые графики проекта часто связаны с ошибкой проекта, но это не всегда так. Помните, что начальная дата запуска, указанная в первоначальном расписании, не всегда так важна, как сказал клиент. Иногда всплывают другие более важные вещи, и эти вещи часто нужно тщательно изучать, обсуждать, решать и реализовывать — и часто это просто занимает больше времени, чем ожидалось. Подготовьте свой план B… Image by Tommaso Meli

Если ваш проект рискует пропустить промежуточные даты из-за отсутствия своевременной обратной связи с клиентом, если вы постоянно сообщаете о влиянии поздней обратной связи, вы всегда можете Подойдите к клиенту с новой датой завершения или промежуточного этапа и посмотрите, как она закончится.Утверждайте, что качество вашей работы очень важно для вас, и вы не захотите ставить под угрозу качество проекта из-за проблем со связью. Хорошей идеей будет найти время для обзора проделанной работы, обсуждения проблем в общении и поиска решений для улучшения рабочего процесса на следующем этапе проекта.

Чем важнее конечный срок для клиента, тем яснее должны быть ваши требования к времени и обратная связь на начальной стадии проекта.

В своей работе я часто начинаю разговор в таком духе, ожидая, что «дата ввода в действие установлена» , но вместо этого получил более разумный ответ, если клиент регулярно получал обновления и знает, что основной причинами задержки являются не отсутствие дисциплины в проектном агентстве, а скорее поздняя обратная связь с компанией или другие разумные проблемы.Попробуйте: вы можете быть приятно удивлены силой дисциплинированных и честных регулярных обновлений.

Помогите клиенту, будьте активными

Это важный момент: всегда будьте готовы помочь клиенту с задачами, которые вы не обязательно должны выполнять или им платят. Типичными примерами этого являются микроскопия, значки, печатная версия веб-сайта, небольшие изображения-тизеры и баннеры нижнего уровня.

Упрямый и упрямый менеджер веб-проектов будет настаивать на том, чтобы всех изображений и копий, включая мелкие фрагменты, такие как благодарность за копирование по электронной почте и сообщения об успехе, доставлялись к дате, чтобы оставаться в графике, и когда они не будут доставлены, тогда проект может быть доставлен с опозданием, и во всем виноват клиент.Ну, может, это так, но у нас на самом деле есть , чтобы ждать клиента для каждого бита проекта? Вы знаете свое дело, сообщите своему клиенту! Image by Kyle van Horn

Вы пользуетесь Интернетом каждый день, вы являетесь веб-профессионалом, вы знаете проект наизнанку и узнаете о целевой аудитории на встречах с клиентами. Эти знания позволяют помогать клиенту , когда сроки сокращаются, создавая эти мелочи для них, если это необходимо.

Сейчас, конечно, в идеальном мире все эти элементы будут оплачиваться и тщательно создаваться дизайнерами, командами UX и копирайтерами, но на практике это не совсем так. Иногда коммерческая реальность как для вашего бизнеса, так и для клиента должна иметь прецедент, и пришло время засучить рукава.

Get Real, Get Commercial

Для того, чтобы проект стоил тысячи, и если вы чувствуете, что это может быть препятствием, сделайте шаг вперед и предотвратите задержку в получении мелких вещей вовремя, подготовив некоторые пример кусочков микрокопии и сдачи клиенту на согласование.Да, я вас слышу, это не ваша работа, но если вы хотите сохранить проект, иногда вы обязаны позаботиться о нем разумно и профессионально. Или как насчет создания прекрасной электронной таблицы шаблонов контента, которую клиент должен заполнить, вместо того, чтобы попросить его поработать на пустом холсте (если вы можете назвать MS Word холстом).

Поговорите с вашим боссом, что если дизайнер или копирайтер будет работать в течение нескольких часов без оплаты, вы сохраните проект и денежный поток в целевом состоянии — редко запрос будет отклонен, и клиент, вероятно, будет действительно признателен за то, что вы взяли на себя инициативу вещи, которые для них и их бизнес-план, являются мелкими деталями.

Если вы тратите время на помощь клиенту в финансовом отношении в долгосрочной перспективе, это всегда является отличным решением для поддержания проекта в нужном направлении, когда это необходимо, и поощряет позитивные отношения с клиентом.

Работа с несколькими заинтересованными сторонами

Часто при работе на клиента вы взаимодействуете только с одним или двумя лицами, но они должны отчитываться перед многими другими. Распространенной причиной задержек в веб-проектах является время, которое требуется вашему основному контакту для того, чтобы его начальство рассмотрело, предоставило отзыв или одобрило часть работы и сообщило вам это.

С наилучшей волей в мире от всех сторон это может быть невероятно расстраивающим, и время для получения необходимой обратной связи не всегда легко сделать с помощью линий связи. Это также может быть связано с тем, что ваш основной контакт встретится не только с «разработкой по комитету», но и с «решением по комитету» по самым незначительным вещам. Хорошей новостью является то, что есть способы борьбы с этим.

Идентификация менеджера проекта на стороне клиента

Прежде всего, это хорошая идея, чтобы убедиться, что вы спросите, кто будет менеджером проекта на стороне клиента и есть ли у этого человека полномочия принимать решения как можно раньше в проекте желательно на стартовой встрече.В некоторых ситуациях, особенно в залах заседаний со старшими директорами, а также с вашим собеседником, это может показаться неудобным вопросом, но это жизненно важно.

Конечно, директора определят ваш контакт как руководителя проекта, но если они не решаются подтвердить, что у них есть полномочия по принятию решений, быстро, но спокойно сообщите, что это не проблема, и вам просто нужно будет принять решение время в сроки. Хотя это немного пушистое заявление, оно заставляет вас поднять его на более поздний срок, если это станет проблемой в отношении сроков, а также дает вашему контакту некоторые рычаги воздействия, подталкивая их, вероятно, очень занятых боссов для своевременной обратной связи.

Пусть ваш основной контакт выглядит хорошо.

Еще один совет по управлению клиентами, который очень полезен для облегчения гладкого проекта, — всегда делать все возможное, чтобы ваш основной контакт выглядел хорошо для его начальства — даже если основной контакт сделал некоторые ошибки или недостаточно ясно

Это означает, что независимо от того, какого калибра ваш основной контакт в отношении управления вещами со своей стороны, всегда стараются уложиться в сроки , позволяют им учитывать ваши предложения и идеи (в пределах разумного) и просто дают им общее представление. лучший сервис, который вы можете.Это не просто хороший, этичный и стоящий подход к предоставлению услуг, но если вы сделаете так, чтобы ваш основной контакт выглядел хорошо для их начальства, они будут просто любить вас за это. Следовательно, они будут прилагать больше усилий для поддержания плодотворных отношений, делая вещи более гладкими для вас, и в конечном итоге захотят продолжать работать с вами, а не с кем-то еще. И это также выигрыш в производительности проекта и долгосрочные отношения с клиентами.


Не позволяйте вашей концепции загореться.Изображение Tomasso Meli

Когда вы просто не можете бросить контакт в блеске

В самом худшем сценарии может потребоваться рассмотреть вопрос о том, чтобы подняться над головой первичного контакта, к его боссу, чтобы снова начать движение или увеличьте скорость обратной связи. Но используйте этот подход с огромной осторожностью! Очевидно, что он может навсегда испортить ваши отношения с клиентом, включая его босса, и, хотя они могут начать предоставлять обратную связь быстрее, некоторые более недобросовестные клиенты обязательно причинят вам стресс и горе другими способами, в качестве наказания и месть, и даже приятные будут очень раздражены, если не сказать больше.

Единственный разумный совет в такой ситуации — попросить руководителя проектного агентства позвонить в компанию и настаивать на том, чтобы разобраться, чтобы обеспечить максимально плавную реализацию проекта и избежать проблем в будущем. Тем не менее, это, безусловно, должно быть последним средством.

Если вы работаете в компании, вы можете быть уверены, что кто-то старший сможет завязать разговор с кем-то старшим со стороны клиента и подойти к предмету гораздо более тонко, чем вы, если вы можете оставить это. к серебряным языкам мира.

Если вы внештатный сотрудник, то, ну, вы находитесь в очень трудном положении, и это хорошая идея, чтобы попытаться как-то придумать причину, по которой вам нужно поговорить с кем-то старшим, и очень осторожно рассказать о том, как Проект идет, и вы можете легко разобраться в той части разговора, которая объясняет, насколько они все должны быть заняты, как все идет хорошо, и если можно было бы сделать одно улучшение, тогда это будет время отклика по определенным аспектам…

Если эта техника звучит немного пушистый и немного закулисный, это потому, что определенно нет единственно правильного способа сделать это, и это действительно немного неправильно.Но при правильном исполнении это может привести к желаемому эффекту без синяков эго.

Личные встречи и встречи

Когда вы сталкиваетесь с клиентом, от которого просто невозможно получить своевременные ответы, это обычно не потому, что он непрофессиональный, а скорее из-за его собственного напряженного графика внутренней работы, который постоянно привлекая их внимание к этому «аутсорсингу» проекта.

Один из подходов, который вы можете использовать, когда список ответов и решений, которых вы ждете, просто не приходят, заключается в том, чтобы найти окончательное решение проблемы — личную сессию или встречу клиента.

Управление сессиями и собраниями

Правда в том, что некоторых клиентов вам буквально нужно затащить в свой офис и не позволить им уйти, пока вы не получите все отзывы и решения, которые вам нужны. Чаще всего эти сеансы могут быть невероятно продуктивными и вернуть тупиковый проект в нужное русло.

При проведении личной встречи с клиентом для возобновления проекта важно четко определить причину встречи и предоставить клиентам достаточно времени, чтобы подготовить все, что им нужно, заранее.Крайне важно сосредоточиться на этой главной цели во время встречи и не позволить ей отвлекаться на какие-либо другие вопросы. Поэтому, если разговор внезапно отклоняется от курса, обязательно выберите момент и верните его, возможно, отметив тему или вопрос и отложив другую тему после того, как вы дойдете до конца повестки дня.

Еженедельные встречи с клиентами

Еще одно решение на основе собраний, помогающее повысить эффективность работы клиентов и проектов, заключается в организации еженедельных встреч с клиентами .Нет необходимости организовывать их лицом к лицу, но лично я нашел это более эффективным, чем телефонные звонки.

Правда, не все еженедельные встречи хороши. Чтобы не попасться на адские, длительные, непродуктивные еженедельные встречи, начните их с сильного заявления: поощряйте всех участников сохранять сосредоточенность. Установите конкретные сроки проведения собраний, чтобы убедиться, что они не занимают слишком много времени: обычно 25–40 минут более чем достаточно для обсуждения наиболее важных вопросов, требующих разъяснения.

Когда я впервые столкнулся с концепцией еженедельных собраний или целенаправленного разговора с клиентом, я почувствовал, что это просто не стоит и потребует много рабочего времени, которое можно было бы использовать для более продуктивной и значимой работай. Я предполагал, что час в неделю будет очень похож на каждую другую встречу, на которой я был, и, следовательно, приведет к нескольким решениям и большему количеству вопросов, чем ответов. Я должен признать, что я был неправ.


Заключение и заблуждение: некоторые встречи просто не помогают.Image by Tommaso Meli

При правильном обращении с акцентом на эффективность и практичность еженедельная встреча или звонок могут быть невероятно полезными для динамики проекта по очень простым причинам. Они:

  1. Повышение воспринимаемой важности проекта с точки зрения вашего и вашего агентства.
  2. Уменьшите соблазн отложить что-то в этом проекте ради другого, так как вам придется сообщать о прогрессе менее чем за неделю, например, расписание и бюджет обновлений.
  3. Обеспечивает постоянный контроль и принятие решений на регулярной основе, что облегчает планирование.
  4. Быстро поощряйте хорошие рабочие отношения с клиентом, облегчая обеим сторонам дела.

В целом, главное преимущество еженедельных собраний и, возможно, причина, по которой я изначально так сильно сопротивлялся им, заключается в том, что они фактически продолжают оказывать давление, чтобы завершить проект и придерживаться плана проекта. И это чертовски хорошо. Как только я увидел разницу в том, насколько быстро проект с эффективными еженедельными встречами был доставлен по сравнению с тем, который был отложен из-за отсутствия регулярного общения, я принял их и обнаружил, что быстро перебираю проекты.

Узкое место не всегда является клиентом!

Несмотря на то, что часто очень удобно критиковать клиента за задержки (и иногда это очень верно и полезно), часто клиент не поддерживает проект. Держите ваш рабочий процесс организованным и пересматривайте свои внутренние процессы каждый месяц, пытаясь найти узкие места и улучшить поток ваших проектов. Сначала критикуйте себя и никогда не критикуйте своих клиентов. Взаимное уважение и честность гораздо полезнее, чем наклеивать ярлыки на вещи; будьте профессиональны и убедитесь, что ваша работа всегда профессиональна.

Помощь при не диагностированных медицинских состояниях

Один из очевидных способов гарантировать, что вы не станете узким местом в проекте, — это организовать его так, чтобы, если бы медицинский работник наблюдал за вами в течение недели, он, скорее всего, прописал бы вам таблетки. и психиатр для навязчивого поведения.

Быть организованным — это дисциплина, но, по моему скромному мнению, черта характера, которой нелегко научиться. Вы либо организованный человек, либо нет. Хотя все не могут быть построены одинаково, если вы хотите сохранить производительность в проекте, вам нужно найти какой-то механизм, чтобы все было в порядке и на ходу.Используйте простые инструменты и используйте их хорошо. Например, иногда простого .txt-файла более чем достаточно для соблюдения сроков и управления списками дел.

Итак, что вы можете сделать, чтобы стать более организованным?

  1. Делегируйте задачи, если вам есть кому делегировать, даже те, которые вам нравятся.
  2. Обратитесь за поддержкой к своему начальнику, если вы перегружены работой — они помогут вам расставить приоритеты.
  3. Попробуйте использовать систему управления рабочей нагрузкой, такую ​​как GTD или Pomodoro.
  4. Ежедневно просматривайте графики своих проектов, корректируйте их и сообщайте их клиенту.
  5. Ежедневно просматривайте свой список дел и перетасуйте вещи, чтобы создать реалистичный список завершений на день.
  6. Старайтесь не обрабатывать специальные запросы в ту минуту, когда они приходят, часто они не так срочны, как кажутся.
  7. Согласованная структура папок проекта и соглашение об именах файлов.
  8. Следуйте последовательным процессам, чтобы вы лучше оценивали, сколько времени займут подобные задачи в будущем: e.грамм. создание предложения или функциональной спецификации, которые зависят от размера проекта.
  9. Получите отличные наушники и слушайте любимую музыку, например, саундтрек к Звездным войнам (или саундтрек к Predator, если вам нравится что-то немного фруктовое)

Доберитесь до вертолета!

была плохая неделя? Будьте честны об этом

Если вы сделали все, что могли, но просто не могли идти в ногу со временем, и проект немного срывался, просто будьте честны с клиентами и скажите им, что у вас была «одна из тех недель» ».

Клиенты являются более доступными и понимающими, чем вы думаете. Если вы искренне сообщите клиенту причину задержки, он полностью поймет; будьте профессиональны и убедитесь, что вы предоставите клиентам новый (реалистичный) срок, когда вы наверняка будете выполнять его и придерживаться его.

Неспособность доставить второй или даже третий раз — довольно хороший знак для клиента, что он, возможно, нанял не того человека. Что еще более важно, это должен быть будильник для вас : ваш способ работы не работает, будь то неорганизованность, слишком оптимистичный подход к срокам или просто слишком много работы.Проанализируйте проблему и скорректируйте свой рабочий процесс соответствующим образом. Это ваш будильник, что вам нужно что-то изменить. И если вы отреагируете быстро, вы станете профессионалом и сможете сохранить свой текущий проект.

Какие у вас есть советы по поддержанию продуктивности веб-проектов при работе с клиентами?

Похожие сообщения

(sp) (vf) (ik)

.

клиент против клиента: в чем разница?

21 марта 2019 г. | 5 минут чтения

Полное раскрытие.

Я использовал слова «клиент» и «клиент» взаимозаменяемо уже пять лет (вау, прошло уже пять лет с тех пор, как я начал свой путь контент-маркетинга, кто бы мог подумать).

Дело в том, что когда вы пишете о бизнесе, вам всегда нужно больше способов назвать людей, которые пользуются вашими услугами или инструментами.Для меня все почти одинаково — клиенты, клиенты, пользователи, подписчики, потребители, вы называете это. Либо это?

Оказывается, загадка «клиент против клиента» — одна из самых больших загадок в деловом мире — прямо между «кто на Земле когда-либо использовал Google+» и ​​«почему Facebook все еще остается предметом после всех скандалов».

Существует множество статей на эту тему, люди продолжают задавать этот вопрос о Quora слишком регулярно — но там до сих пор нет ясности.Есть ли разница между покупателями и клиентами? И если так, что это?

Клиент против клиента

Правда в том, что клиент и клиент — это действительно схожие понятия, главное отличие которых лежит где-то между деньгами и лояльностью. Из того, что я понял после тщательного исследования, слово «клиент» больше относится к разовой операции, которая включает в себя деньги. С другой стороны, слово «клиент» описывает нечто более долгосрочное и постоянное.

Вкратце, клиент = платежи, клиент = отношения.Но это намного сложнее, чем когда клиенты также платят деньги, а клиенты также имеют отношения с поставщиками услуг. Мой разум уже поражает.

  • Согласно онлайн-словарю Collins, «клиентом профессионального лица или организации является физическое или юридическое лицо, которое получает от них услугу в обмен на оплату».
  • В том же источнике дается следующее определение слова «клиент»: «Клиент — это тот, кто покупает товары или услуги, особенно в магазине.

Теперь давайте поговорим о некоторых примерах.

«Определение клиента»

Таким образом, у компаний, которые предоставляют разовые услуги, такие как магазины и рестораны, есть клиенты.

Хотя эти клиенты могут быть лояльными к брендам и регулярно к ним возвращаться, характер их отношений всегда один и тот же. Клиент выбирает все необходимые ему услуги и оплачивает их сразу. Они могут прийти позже, выбрать те или иные услуги и оплатить их снова.Это всегда о немедленном обмене услуг на деньги.

Может даже показаться, что слово «покупатель» само по себе намекало на отрицательное определение, но ничто не может быть дальше от истины. Не зря же говорят, что клиент всегда прав. Клиенты платят деньги именно за то, что им нужно, так что да, они имеют право на получение товаров высшего качества.

«Определение клиента»

Клиенты, с другой стороны, платят за индивидуальные или высокопрофессиональные услуги, такие как юридические консультации, графический дизайн, консультации по недвижимости. Например, обычно считается, что адвокаты и бухгалтеры имеют клиентов, а не клиентов.

Очевидно, что клиенты также платят за услуги, которые они получают, но это больше давняя вещь. Люди могут быть вашими клиентами в течение многих лет, платя вам регулярно или только время от времени, когда им нужна ваша помощь. Я бы сказал, что это вопрос лояльности, когда речь идет о клиентах.

Ключевой частью здесь является то, чтобы быть высокоспециализированным и персонализированным. Клиенты получают услуги специально для своих нужд.Если человек обращается за финансовым советом, он получит советы, применимые только к его ситуации. Если они нанимают адвоката, их дело будет рассмотрено со всем возможным вниманием.

Как сказал Пол Дэвис, генеральный директор Bite-Sized Books, в своем ответе на Quora:

На более глубоком уровне использование слова «клиент» дает семантическое преимущество в том, что оно устраняет непосредственный обмен наличных с картинки. Таким образом, исключив понятие денег из картины, они делают отношения более равными и создают впечатление некоторой формы квазипартнерства.Конечно, это иллюзия, но организации, оказывающие профессиональные услуги, очень завидуют.

Просто чтобы дать вам представление, вот несколько примеров предприятий, которые имеют клиентов по сравнению с предприятиями с клиентами:

У вас есть КЛИЕНТЫ, если ваш бизнес … У вас есть ЗАКАЗЧИКИ, если ваш бизнес …
Юридическая фирма Розничный магазин
Студия дизайна Супермаркет
Бухгалтерская фирма Ресторан
Медицинский работник Банк
Страховое агентство SaaS product
Рекламное агентство Сервисная станция
Агентство недвижимости Парк развлечений

Есть ли менее запутанные способы назвать клиента или клиента?

Давайте будем честными.В секторе B2B эти смысловые границы размыты. Никто не будет бросать в вас гнилые помидоры, если вы используете оба термина, но даже тогда этого может быть недостаточно.

К счастью, в этом языке есть и другие слова (и отправляю свою любовь в Оксфордский словарь для этого):

  • Потребитель — это человек, который фактически использует продукт. Клиенты могут покупать вещи, но не обязательно использовать их, пока потребители являются его конечными пользователями.
  • Пользователь — это человек, который использует продукт, особенно когда речь идет о программном обеспечении и приложениях.
  • Patron является клиентом магазина, ресторана и т. Д., Особенно постоянного. Да, я знаю, не ваш обычный выбор слов, но я не понимаю, почему нет.
  • Покупатель — это человек, который совершает покупку. Этот термин может также использоваться для лица, нанятого для выбора и покупки вещей для крупного розничного или производственного бизнеса, что может быть немного запутанным.
  • Follower обычно используется в отношении социальных сетей. Чтобы быть более конкретным, последователь — это тот, кто отслеживает конкретного человека, группу, организацию и т. Д.на веб-сайте социальной сети или в приложении.
  • Подписчик — это лицо, которое регулярно получает публикацию или услугу, внося предоплату. На самом деле этот тоже мой любимый.

Итак, у меня есть клиенты или клиенты?

Теперь, если вы все еще не уверены в том, в каком положении находится ваш бизнес: «клиенты против клиентов», вы все равно можете использовать все эти другие слова.

В качестве поставщика программного обеспечения у вас могут быть пользователи вашего продукта.

Если это услуга на основе подписки, люди становятся подписчиками.

И если вам удастся построить сильное сообщество вокруг вашего бизнеса, лояльные пользователи станут членами сообщества.

Вариант использования

B2C

Как я уже упоминал выше, сектор «бизнес-потребитель» может иметь как клиентов, так и клиентов в зависимости от того, какие услуги он предоставляет.

Если вы работаете с каждым человеком отдельно с высоким уровнем персонализации, то у вас есть клиенты.И если ваши услуги или продукты одинаковы для всех, то это клиенты.

B2B пример использования

Те же принципы применяются к компаниям B2B, поскольку они также могут иметь как клиентов, так и клиентов.

Если вы управляете SaaS или продуктовой компанией, такой как HelpCrunch (ваша правда), то мы говорим о клиентах здесь. Люди приходят, выбирают любые необходимые им услуги, платят деньги и просто пользуются ими. Мы не заключаем никаких соглашений и не строим наш набор инструментов с нуля для каждого клиента отдельно.

Скажи, что хочешь, но мне очень нравится слово «клиент». Достаточно взглянуть на все ключевые вещи, которыми так дорожат B2B-компании. Они предоставляют услуги ЗАКАЗЧИКУ и борются за сбор отзывов от ЗАКАЗЧИКА. В конце концов, все дело в удовлетворенности клиентов. Все это важные показатели, которые каждый бизнес хочет расти и улучшать.

Разве вы не думаете, что слово «клиент» является более общим и поверхностным по сравнению с «клиентом». Безусловно, вы по-прежнему можете персонализировать свои услуги, даже если вы имеете дело с клиентами.Например, мы в HelpCrunch предоставляем персонального помощника для каждого новичка в дополнение к внимательной и полезной поддержке клиентов.

С другой стороны, есть такие B2B-компании, как агентства по развитию бизнеса или дизайн-агентства, которые предоставляют персонализированные услуги с индивидуальным подходом к каждому конкретному случаю. Так что да, у них определенно есть клиенты.

Ищете универсальный инструмент для общения с клиентами
?

Резюме

Как обладатель степени лингвиста, я всегда ценил истинную силу языка.В течение десятилетий некоторые люди путали такие слова, как их / там или ваши / вас, что чертовски много других людей очень злило и печалило.

И даже несмотря на то, что выбор между «клиентом» и «клиентом» не настолько актуален, такие вещи, как хорошее написание, грамматика и пунктуация, представляют ваш бренд для всего мира и, как правило, производят хорошее впечатление.

Вот почему так важно тщательно подбирать слова и обращать внимание на их значения.

Просмотры сообщений: 10508

Читайте также

Обслуживание клиентов

10 июля 2020 г. 7 минут чтения

Чтобы сформировать звездную клиентскую стратегию, вам нужна мощная команда, передовое программное обеспечение и что еще? Мы подготовили полезное руководство по этому вопросу, который вам понравится.

Обслуживание клиентов

22 июня 2020 г. 6 минут чтения

Развитие отношений с клиентами может быть проблемой. Но не после того, как вы прочитаете эту часть! Эта свежая статья содержит 7 проверенных советов о том, как строить отношения с клиентами и добиваться прогресса.

Обслуживание клиентов

15 июня 2020 г. 18 минут чтения

Что для вас значит обслуживание клиентов? Представителям службы поддержки часто задают этот вопрос во время собеседования.Прочтите эту статью, чтобы найти правильные ответы.

,
Удержание клиентов для агентств: 6 советов по удержанию клиентов для дальних перевозок

Если вы хотите создать успешное агентство по цифровому маркетингу, ваша задача № 1 — создать группу счастливых, долгосрочных клиентов. К сожалению, это может быть довольно сложной задачей.

С помощью платного поиска обычно легко продемонстрировать свою ценность на ранней стадии. Будь то тяжелая работа, связанная с наращиванием учетной записи или изрядной очисткой для захвата учетной записи, клиентам часто ясно, что они получают ценность своих денег в течение первых нескольких месяцев… и затем вы поражаетесь до ужаса Плато, с которым менеджеры по работе с клиентами слишком хорошо знакомы.Когда учетная запись находится в хорошем рабочем состоянии, ее практически невозможно улучшить с той же скоростью, с какой вы были в самом начале.

Конечно, PPC знают, что в этом нет ничего страшного, но клиенты редко разделяют это мнение. Итак, как же маркетинговые агентства удерживают клиентов на длительный срок? Вот шесть советов по удержанию клиентов от лучших и самых ярких в отрасли о том, как поддерживать долгосрочные отношения с клиентами в вашем агентстве.

Чтобы составить этот список, я обратился к горстке опытных экспертов, каждый из которых работает, владеет или консультирует успешные агентства SEM.(Тонна людей весила — спасибо, ребята! — но я не смог включить все отзывы в пост. Если вы хотите узнать больше о том, что скажет эта команда, настройтесь на этот список в Твиттере. )

Нужна дополнительная помощь? Получите наше бесплатное руководство по привлечению и удержанию большего количества клиентов для вашего агентства.

Удержание клиента Совет № 1: убедитесь, что вы понимаете их бизнес-целей

Невозможно добиться отличных результатов для ваших клиентов, не имея четкого представления о целях их бизнеса и компании.Роберт Брэди говорит, что, помимо простого изучения тонкостей своих предложений, важно также понять, что они определяют как успех.

Как цифровые маркетологи, может быть заманчиво измерить прогресс, используя KPI, которые мы считаем наиболее важными. Однако наши клиенты часто понятия не имеют, как эти показатели связаны с их бизнесом. Потратьте время, чтобы помочь им понять, как платный поиск может повлиять на их бизнес-план и связать их цели с KPI на основе PPC. В конечном счете, их цели должны определять вашу стратегию.

Мне нравится философия Мишель Морган, согласно которой, несмотря на то, что менеджер по работе с клиентами, возможно, не является непосредственным сотрудником компании своего клиента, они все равно должны думать о себе, как о «одной команде с одинаковыми целями», с мышлением «мы выигрываем вместе Мы проигрываем вместе ». Когда обе стороны сосредоточатся на одной и той же цели, вы сформируете крепкие, лояльные отношения.

Удержание клиента № 2: общайтесь с клиентами на личном уровне

Люди, которые занимаются поиском средств к существованию, являются своего рода хамелеонами.Мы — математики, когда речь идет о стратегии назначения ставок, творческие писатели, когда речь идет о копировании рекламы, и мы даже направляем нашего внутреннего разработчика, когда речь идет о настройке кодов отслеживания. Но как часто мы думаем о себе как о агентах по обслуживанию клиентов? Слишком много практикующих упускают из виду этот компонент роли, что является опасной ошибкой.

Возможно, Аарон Леви сказал, что ключ к тому, чтобы удерживать клиентов, — это быть их лучшими друзьями! Узнайте их дни рождения, имена их детей и (лучше всего), как получить свои бонусы.«Это может показаться глупым, но если вы потратите время на то, чтобы узнать, что ваши клиенты могут пройти долгий путь. Вместо того, чтобы бояться звонков на регистрацию, они с нетерпением ждут возможности пообщаться с вами и рассказать вам о своей деятельности. Что еще более важно, эти личные связи могут помочь гарантировать, что клиенты останутся с вами, если показатели учетной записи пойдут на юг, поскольку они, вероятно, будут более терпеливыми, когда вы работаете над тем, чтобы изменить положение вещей и более снисходительно относиться к фишкам в учетной записи. Джеймс Шпитталь даже рекомендует регулярно проводить личные встречи с клиентами, чтобы еще больше укрепить отношения.Если вы не можете встретиться с ними лично, рассмотрите возможность видеочата.

Удержание клиента Совет № 3: связь является ключом

Это был, безусловно, самый громкий отклик сообщества PPC. Установление открытой линии связи с клиентами с самого начала окупается дивидендами. Мелисса Макки рекомендует проводить время с клиентом, чтобы действительно определить цели и масштаб проекта с самого начала. Это дает вам возможность управлять своими ожиданиями на ранней стадии.

Оттуда эксперты призывают менеджеров по работе с клиентами регулярно встречаться с клиентами — не только для предоставления обновлений статуса, но и для того, чтобы узнать, что нового для них. Марина Обсивак подчеркивает важность выслушивания ваших клиентов. В ходе этих бесед они расскажут о том, что для них важно, что даст вам возможность изменить свою стратегию для удовлетворения их потребностей.

Эти встречи также являются прекрасной возможностью познакомить ваших клиентов с новыми стратегиями и экспериментами.Эми Бишоп отмечает, что, если вы сможете установить чувство доверия с клиентом раньше, они с большей вероятностью будут открыты для попыток, когда вы представите новые идеи. Когда у вас есть их вступительный взнос, даже если новый подход не дает результатов, на которые вы рассчитывали, они с большей вероятностью будут терпеливы, пока вы работаете, чтобы вернуть производительность в нужное русло.

Удержание Клиента Совет № 4: Привлеките ПРАВИЛЬНЫХ Клиентов

По словам нашего директора по поисковому маркетингу Тони Теставерде, один из лучших способов контролировать процент оттока — это быть избирательным в отношении того, кого вы привлекаете на борт.В WordStream, если мы считаем перспективу высокорисковой, мы полностью передаем продажу. На самом деле, сок просто не стоит выжимать.

Созданным агентствам следует уделить время, чтобы подумать о своих отмененных клиентах в поисках общих тенденций. Это поможет им выявить проблемы, над которыми их команды могут работать внутри компании, и может выделить атрибуты клиента, которые указывают на продажу с высокой степенью риска.

Здесь, в WordStream HQ, наша команда агентства внедрила строгий процесс запроса предложений для всех потенциальных клиентов.Прежде чем мы согласимся заняться их бизнесом, мы проводим углубленную оценку их текущего счета, бизнеса и целей PPC. Посмотрите этот список наших рекомендаций о том, когда следует сказать «нет» новому клиенту.

Удержание клиента № 5: измеряйте температуру

Это вряд ли ракетостроение. Вместо того, чтобы беспокоиться о том, довольны ли ваши клиенты вашими услугами, будьте прямолинейны и спрашивайте их напрямую. Это не только прекрасная возможность для вас узнать их мнение о результатах деятельности вашей компании, но и продемонстрировать ваше стремление дать им положительный опыт.

Счастливы они или нет, они оценят услышанное. Если они счастливые туристы (поздравляю!), Вы можете быть уверены, что они пока стабильны. Если они недовольны вашими услугами, ключ к их открытому доступу. Как только вы узнаете, что есть проблема, вы можете обсудить корень их разочарований и составить планы по изменению ситуации.

Существует множество способов получения этих данных. Здесь, в WordStream, мы используем опросы Net Promoter Score (NPS) для оценки счастья наших клиентов.NPS — это показатель лояльности клиентов, основанный на десятибалльной шкале. Клиентам задают один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете WordStream другу или коллеге?» Поскольку мы обнаружили, что эти оценки напрямую коррелируют с продолжительностью жизни клиентов, мы ставим много результатов в результаты. Если клиент отвечает 9 или 10, мы считаем его промоутером. 7-е и 8-е являются нейтральными, то есть они не представляют большого риска оттока, но, безусловно, нуждаются в дополнительном внимании, чтобы перевести их в «безопасную» зону.Все, что ниже 7, делает клиента недоброжелателем, и мы немедленно разрабатываем план действий, чтобы вернуть его в нужное русло.

Хотя эти данные полезно собирать, самое лучшее в этих опросах состоит в том, что они вызывают разговоры о том, что чувствует клиент и что мы можем сделать, чтобы лучше обслуживать его.

Совет по удержанию клиентов № 6. Докажите свой успех с помощью регулярных отчетов

Один из лучших способов показать, что вы добились значительных успехов в учетной записи клиента, — это доказать это с помощью холодных и жестких цифр.Дэймон Гочниавр призывает агентства думать о себе как о центрах прибыли, а не как о продавцах. Возьмите на себя ответственность за потенциальных клиентов и доход, который вы получаете с помощью отчетов. Конечно, предоставление какой-либо формы отчетности является легким делом для большинства агентств. На самом деле, вы, вероятно, включили это в контракт на свои услуги. Проблема в том, что слишком многие не замечают своих отчетов.

Я ЛЮБЛЮ Отчет об успехе PPC WordStream за его насыщенный имидж, простой для понимания формат.

Хороший отчет должен быть легко читаемым и иметь отношение к клиенту. Как отмечает Скотт Кларк, очень важно сначала понять ключевые показатели эффективности, которые важны для клиента. Затем вы можете предоставить отчеты, показывающие, как вы влияете на эти измерения. Помните, что ваши клиенты вряд ли хорошо разбираются в терминологии PPC. Даже если они выбрали базовый жаргон, они могут не понимать, как каждая метрика взаимодействует друг с другом. Таким образом, ваши отчеты должны помочь им соединить точки.

Теперь, безусловно, есть ситуации, в которых вы можете не достичь желаемых результатов. Многие эксперты призывают менеджеров по работе с клиентами быть полностью прозрачными в этих обстоятельствах и дополняют эти цифры дополнительной информацией. Например, Райан Тонер рекомендует вместе показывать объявления Google Ads (ранее известный как Google AdWords) и GA, чтобы получить более полное представление о том, что происходит с вашим трафиком. Предоставление комментариев тоже важно. В некоторых случаях эти неутешительные результаты могут быть полностью вне вашего контроля (например, проблемы с целевой страницей, сезонность и т. Д.).) и важно подчеркнуть это для ваших клиентов.

В общем, я рекомендую следовать супер всеобъемлющему подходу Джеймса Свободы к отчетности. Он предлагает включить «все, что вы сказали бы клиенту лично» в ваши отчеты. Конечно, они могут не читать их в тот момент, когда они попадают в свой почтовый ящик, но это гарантирует, что ваш комментарий будет там, когда клиент их читает.

Есть еще советы по удержанию клиентов для начинающих агентств? Мы хотели бы услышать их в разделе комментариев ниже!

Сеть
— Как идентифицируются клиенты (клиентские сокеты)?
Переполнение стека
  1. Товары
  2. Клиенты
  3. Случаи использования
  1. Переполнение стека Публичные вопросы и ответы
  2. Команды Частные вопросы и ответы для вашей команды
  3. предприятие Частные вопросы и ответы для вашего предприятия
  4. работы Программирование и связанные с ним технические возможности карьерного роста
  5. Талант Нанимать технический талант
  6. реклама Связаться с разработчиками по всему миру
,
Posted in Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *