💰 Закупка материалов для ремонта: расчёт, место приобретения, качество

Ремонт – это сложный процесс, состоящий из нескольких этапов. Необходимо составить план, смету, найти хорошую строительную бригаду и закупить строительные и отделочные материалы. Причём последняя составляющая оказывает непосредственное влияние на сроки выполнения ремонтных работ. В сегодняшнем обзоре редакции онлайн-журнала HouseChief.ru мы рассмотрим, как организовать покупку строительных и отделочных материалов, чтобы не переплачивать и чтобы рабочие не простаивали.

Ремонт – дело непростое и ответственное

Читайте в статье

С чего начать в первую очередь

Любой ремонт начинается с чёткого планирования: разработка дизайна интерьера, выбор и расчёт необходимых строительных и отделочных материалов, составление сметы и наём специалистов. Сегодня мы подробно рассмотрим второй пункт этого перечня.

В этом вопросе вам не обойтись без помощи профессионалов, поскольку нужно выбрать не только нужные, эстетичные, но и по-настоящему качественные строительные и отделочные материалы. Следует принимать во внимание их качественные характеристики, физические свойства и стоимость. Также нужно определиться: какие именно материалы вам нужны, их количество и безопасность, производитель и место закупки.

При ремонте без сметы не обойтись

Какие материалы нужны для ремонта

Ремонт может быть косметическим или капитальным и состоит из нескольких этапов: черновой и финишной отделки. Для каждого из них, а также для разного вида поверхностей, используются свои материалы. Рассмотрим эти нюансы.

Определяемся, какие материалы нам понадобятся для ремонта

Материалы для черновой отделки

Черновая отделка применяется в основном при проведении первичных отделочных работ и капитальном ремонте. От неё во многом зависит качество и долговечность финишного покрытия. Для черновой отделки используются:

Для черновой обработки нужны свои строительные материалы

К сведению! Разбейте весь ремонт на несколько этапов и подробно распишите каждый из них. Это позволит ничего не упустить.

Финишная отделка

Окончательная отделка может быть из натуральных (мрамор, гранит, известняк, древесина) и искусственных материалов. Последние по некоторым характеристикам не уступают, а иногда и превосходят природные аналоги. К искусственным материалам относят: облицовочный кирпич, линолеум, виниловые обои, керамогранит, минвата и т.п.

Для финишных отделочных работ требуется:

Облицовка стен плиткой

Где покупать строительные и отделочные материалы

Итак, мы определились с тем, какие строительные и отделочные материалы нам нужны, теперь нужно решить, где их приобретать. Производители постоянно расширяют и предлагают новый ассортимент своей продукции, и иногда бывает сложно сделать правильный выбор. При покупке стройматериалов на специализированных рынках и в супермаркетах нужно ориентироваться на качество, цену, производителя и поставщика.

Высокая стоимость материала не всегда бывает оправдана, но сложно ожидать качества от товара, продаваемого по низкой цене. При выборе стройматериала отдавайте предпочтение продукции известных брендов или компаний, которые уже зарекомендовали себя на рынке. О товарах малоизвестных компаний можно найти реальные отзывы в интернете, а теперь рассмотрим места покупки отделочных материалов.

Где покупать строительные и отделочные материалы – очень важный вопрос

Строительные рынки

Решив приобрести стройматериалы на рынке нужно быть осмотрительным. Строительный рынок — это не то место, где стоит приобретать дорогостоящие отделочные материалы в больших объёмах. Он отлично подходит для покупки мелочей, и в этом случае можно даже сэкономить, если нужно большое их количество.

Почему не рекомендуется делать покупку на рынке? Во-первых, продавцы работают от процента и поэтому они постараются «втюхать» вам неликвид, за реализацию которого они получат премию. Мы не утверждаем, что все реализаторы такие, но большинство из них – точно. Во-вторых, на рынках нет нормальных условий хранения строительных и отделочных материалов и повышенная влажность, перепад температур значительно ухудшает их качество.

Ещё один минус покупки стройматериалов на рынке – обилие подделок под продукцию известных брендов. Это качается как дорогих материалов, так и самой ходовой продукции в бюджетном и среднем ценовом сегменте. Есть несколько способов определить подделку, например, сухой штукатурной смеси. На заводе при фасовке мешки маркируются временной меткой. Если на мешках стоит разное время, значит это оригинал, если же на таре проштампованы одинаковые метки, то перед вами подделка.

На стройрынке хорошо закупаться по мелочам

Строймаркеты

Этот вариант считается оптимальным и выгодным по многим показателям. Во-первых, стоимость материалов не очень отличается от рыночной цены, а иногда она даже ниже. Во-вторых, в строймаркете можно не только купить всё необходимое, но и заказать бесплатную доставку товара, и даже с подъёмом в квартиру. К тому же, в строительных супермаркетах ассортимент материалов намного больше, чем на рынках, и в них очень часто проводят различные акции и скидочные дни, что позволит значительно сэкономить. К тому же, строймаркеты предоставляют скидки оптовым и постоянным клиентам и часто устраивают распродажи.

В строительных супермаркетах ассортимент намного больше, чем на рынке, а цены – наоборот, часто ниже

На что обращать внимание при покупке строительных и отделочных материалов

Мы уже знаем, какие материалы нам нужны и где будем их приобретать, но этого мало. Рассмотрим, что ещё нужно учесть при покупке общестроительных и отделочных материалов. Ни в коем случае не стоит игнорировать эти пункты.

Упаковка

Упаковка, по сути, является лицом товара, и по ней можно многое сказать о содержимом и иногда даже определить, подделка это или оригинал. На таре качественного материала обязательно указываются данные о производителе, дата производства, срок годности, инструкция к применению, состав и номера сертификатов качества. Если вы увидели опечатки, ошибки в написании или размытое изображение, то лучше откажитесь от покупки, так как перед вами, скорее всего, подделка.

Целостность упаковки должна быть не нарушена. Поскольку при повреждении тары воздействие влажности, света, воздуха или перепадов температур может повлиять на качественные характеристики. К тому же, это может говорить о том, что продавец хранил строительные и отделочные материалы с нарушениями. А зачем вам платить за некачественный товар?

По упаковке можно судить о качестве материала и его оригинальности

Экономия должна быть разумной

Одна из главных задач при проведении ремонта – оптимизация расходов. Так, например, можно заменить деревянную напольную доску качественным ламинатом, который, впрочем, не рекомендуется использовать в помещениях с повышенной влажностью. В ванной на пол лучше настелить плитку – выйдет дороже, а прослужит намного дольше. И не стоит гнаться за материалами со слишком низкими ценами, так как, скорее всего, они окажутся либо подделкой, либо низкого качества, и вам вскорости придётся снова делать ремонт. Так же не нужно делать культ из дорогих строительных и отделочных материалов, поскольку их высокая стоимость составляется из известности бренда и затрат на рекламу. К тому же, популярные марки чаще всего подделывают. Если вам не по карману дорогие материалы, то отдайте предпочтение продукции в среднем ценовом сегменте.

Экономить нужно с умом

Безопасность

Никто не будет намеренно вредить своему здоровью и тем более экономить на нём. Поэтому старайтесь выбирать и покупать только экологически чистые материалы, особенно если они будут использоваться для отделки спален, детских комнат и гостиных. Собираясь приобрести тот или иной отделочный материал, обязательно изучите его характеристики, сертификаты безопасности и целостность защитного покрытия (ламинат, гипсокартон и т.п.). К тому же рекомендуется заранее изучить список потенциально опасных материалов, и старайтесь выбирать продукцию с высоким классом безопасности.

При покупке строительных и отделочных материалов требуйте у продавца сертификат безопасности

Закупка строительных и отделочных материалов

Определившись с тем, какие материалы нам нужны, где их покупать и на что обратить внимание, нужно ознакомиться ещё с несколькими рекомендациями. Это поможет избежать лишних трат, сберечь нервы и время и не тормозить ремонтные работы.

Расчёт необходимого количества материалов

Прежде чем отправляться за покупками нужно тщательно рассчитать необходимое количество строительных и отделочных материалов. Так вы избежите лишних финансовых затрат. Можно проконсультироваться со специалистом, который будет проводить у вас ремонт, или же воспользоваться специальным онлайн-калькулятором, хотя расчёты будут приблизительными. В любом случае, как показывает практика и рекомендуют специалисты, материалы лучше всего приобретать с небольшим запасом (порядка 10% от общего объёма).

списки необходимых материалов, инструментов и средств

Как хорошо, что технологии в индустрии красоты не стоят на месте, а услуги, которые лет 5–6 назад были доступны лишь посетительницам маникюрных салонов, нынче может позволить себе чуть ли не любая женщина, причём не выходя из дома! Самые предприимчивые используют этот факт для дополнительного заработка, экономные — чтобы не бежать к мастеру с каждым сломанным ногтем, а склонные к творчеству — для души. Если и вы относите себя к одной из этих категорий, вопрос о покупке нужных инструментов и материалов для наращивания ногтей наверняка уже созрел в вашей голове.

Походный набор мастера по наращиванию ногтей: необходимые инструменты и материалы

Правда, об экономии речь может зайти только в отдалённом будущем. Сперва придётся вложиться в покупку, и вложиться всерьёз. Не оборудовать же, в самом деле, свой мини-салон бросовыми предметами, купленными по случаю и с чьих-то непонятных рук! Всё, что вы собираетесь приобрести, должно быть высокого качества, находиться в отличном состоянии и быть способным прослужить долгое время. Иначе маникюр у вас получится не только посредственным, но и небезопасным.

Какие использовать кисти для маникюра: https://medvoice.ru/kisti-dlya-manikyura-kakaya-dlya-chego/

Что именно понадобится будущему мастеру ногтевого сервиса?

Инструменты первой необходимости и способы их использования

Так как наращивание ногтей происходит с помощью геля или акрила, помимо очевидных приспособлений (щипчики, пилочки, пушеры) вам не обойтись без специального оборудования. Речь, конечно, идёт об ультрафиолетовой лампе, поскольку ни акрил, ни гель не застывают на воздухе.

Как правильно выбрать УФ-лампу

Если вы начинающий мастер, приобретайте совсем простой агрегат без дополнительных функций. Однако с хорошей мощностью — минимум 24, а лучше 36 Вт! Готовьтесь к тому, что это будет одна из ваших самых значимых статей расхода, но дело того стоит, ведь без такой лампы остановится или, если она будет маломощной, существенно замедлится весь процесс наращивания.

Чем проще модель, тем легче вам будет её освоить

Мастерицам, надеющимся подрабатывать при помощи своего хобби, имеет смысл приглядеться к моделям, оснащённым поддувом, таймером, сенсорным монитором и прочими «излишествами». Все они делают процесс эксплуатации лампы более удобным и приятным, но едва ли окупятся, если вы покупаете аппарат исключительно для личного пользования.

Учтите, подставлять под ультрафиолетовое излучение ногти, накрашенные обычным лаком, не имеет смысла. По большому счёту лампа ничего не сушит, а лишь полимеризует гель, воздействуя на него отнюдь не повышенной температурой. Так что время застывания простого лака вы не сократите, зато легко добьётесь его помутнения. Лучше уж воспользоваться для этой цели феном, выставив на нём режим без подогрева.

Как новичку подобрать пилки

Пилки необходимы! Ими обрабатывают «родной» ноготь, подготавливая его к процедуре, доводят до совершенства гелевый или акриловый и придают необходимую форму типсам. Если вы планируете делать маникюр много и часто, следует сразу закупить несколько пилок разной формы и степени шероховатости. При регулярном использовании они быстро приходят в негодность, поэтому запас вам рано или поздно пригодится.

Для искусственных ногтей подойдёт грубый инструмент с показателем 80X80 или 100X100 гритт, для нежных природных — 180X240.

Разнообразнее набор — лучше результат

Форму каждая женщина выбирает «под себя», но:

• прямые овальные пилочки считаются наиболее удобными в формировании края ногтевой пластины;
• пилкой, изогнутой в виде бумеранга, подчищают излишки полимера у кутикулы;
• а прямоугольной доводят до полной гладкости поверхность ногтя.

Что нужно для наращивания ногтей: список материалов, цены

06 февраля 2017 5865

Красивые и длинные нарощенные ногти довольно длительный период времени не перестают быть на пике моды. Этот факт вполне объясним, ведь наращивание гарантирует любой представительнице прекрасного пола ухоженные и изящные ноготки.

Благодаря легкой доступности профессиональных средств многие модницы освоили данную технику и предпочли оказывать такую услугу самостоятельно на дому.

Какое оборудование нужно для наращивания ногтей

Помимо материалов и разных инструментов для создания красивых ногтей потребуется оборудование, которое является самым дорогим из нужных атрибутов. Прежде чем перейти непосредственно к самой процедуре, необходимо заранее подготовить оборудование.

Стоит помнить, что оно должно быть стерильным и не может быть принадлежностью сразу нескольких мастеров.

Для наращивания ногтей потребуется следующее оборудование:

1. Ультрафиолетовая лампа. Этот прибор нужен для сушки геля и акриловых красок и их равномерного застывания. УФ лампа может быть оснащена таймером, что значительно ускорит процедуру.
2. Настольный пылесос. Данный атрибут требуется для сборки пыли и мелких частичек, образующихся в процессе опиливания ногтя. Настольный пылесос просто необходим для создания аккуратного и профессионального маникюра, хотя приобретают его далеко не все мастера.

Несмотря на достаточно высокую стоимость, иметь вышеперечисленные приборы выгодно. Они станут помощником не только при наращивании ногтей, но и при нанесении на них шеллака. В итоге, при оказании регулярных салонных услуг самостоятельно, оборудование быстро окупится.

Химический пилинг для лица – как проводится и прочая полезная информация есть в нашей публикации на сайте.

О стиле Бохо в одежде можно узнать из этой статьи.

Отсюда можно взять идеи вечерних причесок на средний волос.

Что нужно для наращивания ногтей акрилом: список материалов

Известно, что процедура создания красивого маникюра осуществляется посредством геля и акрила. Поскольку эти два структурных полимера совершенно разные, то и список материалов, необходимых для наращивания ногтей, будет отличаться.

Перечень необходимых материалов для создания маникюра акрилом:

• акриловая жидкость;
• акриловая пудра, не имеющая цвета;
• акриловая пудра белого цвета;
• пудра, имеющая оттенок, который соответствует желаемому цвету будущего ногтя;
• пудра камуфлирующая;
• антисептик;
• дегидратор, подсушивающий пластину ногтя;
• праймер без содержания кислоты, который будет служить грунтовкой под самый первый слой акрила;
• жидкость для снятия акрила.

Процедура наращивания ноготков акрилом проходит проще и быстрее, к тому же, он полимеризуется на воздухе без использования ультрафиолетовой лампы. Его главный минус состоит в том, что он имеет резкий неприятный запах и может спровоцировать аллергическую реакцию.

Какие инструменты нужны для наращивания ногтей акрилом

Не только материалы, но и инструменты для наращивания ногтей гелем и акрилом имеют различия. Несмотря на абсолютно разные технологии, оба типа имеют ряд общих принадлежностей, которые потребуются для создания красивых ноготков.

Список инструментов для создания красивых ногтей акрилом:

• кисть;
• типсы или формы;
• шлифовщик ногтей высокой абразивности;
• баф для полировки;
• емкость для того, чтобы смешать материалы;
• пилка средней степени абразивности;
• пилка высокой степени абразивности.

Акрил является достаточно грубым материалом, и деликатная пилка с ним вряд ли справится. Для создания маникюра с помощью акрила используются пилочки с довольно высокой абразивностью.

Стоит учесть, что данный способ наращивания нельзя назвать щадящим, так как ногтевая пластинка спиливается очень сильно.

Какие материалы и гели нужны для наращивания ногтей гелем

Наращивание ноготков гелем является более щадящим, а созданный маникюр выглядит намного естественнее. Гель не имеет резкого запаха и токсичных выделений в отличие от акрила. Также можно отметить, что новичкам в сфере ногтевого сервиса работать с гелем гораздо легче.

Список материалов для создания красивых ногтей гелем:

• антисептик;
• дегидратор, предотвращающий расслаивание ногтя;
• праймер, который прочно скрепит искусственную пластину с натуральной;
• типсы или формы;
• средство, удаляющее жировой сл

Материалы для наращивания ногтей — список

Войти

Поиск Найти

• Главная
• Кулинария
  • Бульоны и супы
  • Горячие блюда
  • Десерты
  • Закуски
  • Консервация
  • Напитки
  • Продукты питания
  • Салаты
• Здоровье
• Медицина
  • Ангиология
  • Гастроэнтерология
  • Гематология
  • Гинекология
  • Дерматология
  • Инфекционные болезни
  • Кардиология
  • Лечебные диеты
  • Неврология
  • Нетрадиционная медицина
  • Онкология
  • Отоларингология
  • Офтальмология
  • Педиатрия
  • Проктология
  • Пульмонология
  • Ревматология
  • Стоматология
  • Токсикология и Наркология
  • Травматология
  • Урология
  • Фармакология
  • Эндокринология
• Красота
  • Женские прически
  • Косметическая продукция
  • Косметология
  • Макияж
  • Массаж и СПА
  • Похудение
  • Спорт и фитнес
  • Уход за волосами
  • Уход за кожей
  • Уход за лицом
  • Уход за ногтями
  • Уход за телом
• Мода и стиль
  • Аксессуары
  • Женская одежда
  • Модные тенденции
  • Мужская одежда
  • Обувь
  • Шоппинг
  • Ювелирные украшения
• Дом и Быт

Какие нужны материалы и инструменты для укладки плитки

Мы продолжаем тему ремонта ванной комнаты (пошаговые уроки см. в конце статьи). Сегодня мы с Вами узнаем, какие нам понадобятся материалы и инструменты для укладки плитки.

---

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Керамическая плитка
2. Клей
3. Вода
4. Дрель с миксером
5. Строительное ведро
6. Таз для сухой смеси
7. Безмен
8. Мерка для воды
9. Плиткорез
10. Коронки по кафелю, сверло по кафелю, балеринка
11. Болгарка
12. Диск по кафелю
13. Мастерок, шпатель
14. Зубчатый шпатель
15. Резиновый молоток
16. Чертежные инструменты
17. Напильник по кафелю
18. Клинышки
19. Крестики
20. Затирка
21. Резиновый шпатель
22. ВСЕ УРОКИ ПО РЕМОНТУ ВАННОЙ И ТУАЛЕТА

---

Материалы и инструменты для укладки плитки

Рассмотрим подробно, какие материалы и инструменты для укладки плитки нам необходимо подготовить для работы.

Керамическая плитка для пола и стен

Для облицовки стен ванной и туалетной комнат нам понадобится напольная и настенная керамическая плитка. Чтобы сделать правильный выбор, прочитайте статью: Какую плитку выбрать для ванной и отправляйтесь в магазин:

Клей из сухой строительной смеси

Для облицовки стен и пола понадобится специальный клей, приготавливаемый из сухой строительной смеси. У многих возникает вопрос, какой клей для плитки лучше? Я рекомендую строительную смесь «ПЛИТОНИТ В+». Но это только рекомендация, естественно, каждый мастер самостоятельно определяется с выбором. Вам заранее, находясь в квартире, необходимо померить общую площадь облицовки. А затем поехать в строительный гипермаркет и, исходя из инструкции, которая обычно приведена на обратной стороне упаковки клея, рассчитать, сколько мешков необходимо приобрести. Нужно учесть, что вес стандартного мешка составляет 25 кг. Поэтому заранее продумывайте вопрос с доставкой клея в квартиру, поскольку, скорее всего, понадобится не один мешок. Если Вы раньше этого никогда не делали, то почитайте мою статью: про доставку строительных материалов. Там, в том числе, есть полезные советы о перевозке сухих строительных смесей:

Вода

Обычно во время ремонта ванной и туалетной комнат воду перекрывают в связи с необходимостью замены сантехники и труб, поэтому заранее продумайте, где Вы будете брать воду для приготовления клея. Например, это может быть кухня. Однако, по роковой случайности, может случиться так, что Ваше домоуправление по какой-либо причине планирует вообще отключить воду в те дни, когда Вы собирались работать. Даже в этом случае не стоит расстраиваться — выход есть! Для работы можно использовать пустые 20-литровые баллоны, куда заранее можно налить воду, см. статью: Маленькие советы по ремонту тоже пригодятся. Конечно помыться не получится, но, по-крайней мере, этой воды Вам точно хватит на то, чтобы приготовить раствор и положить плитку. Как говорится, секреты укладки плитки есть, только нужно о них знать:

Дрель с установленным на нее миксером

Следующий вопрос — как приготовить клей из сухой строительной смеси? Для этого нам понадобится дрель. Если Вы затеяли серьезный ремонт, то лучше выбрать надежную дрель от известных производителей, о которых можно прочитать в этой рубрике.

Важно!
Когда Вы решите покупать дрель, то можете сразу ориентироваться на ударную, если, например, у Вас нет отдельного перфоратора. В некоторых случаях ударная дрель может заменить сразу несколько инструментов:

Строительное ведро

Вам будет нужна емкость для приготовления клея. Лучшим решением здесь является приобретение в строительном гипермаркете строительного ведра емкостью 20 литров. Оно достаточно прочное и послужит Вам не только для замеса клея, но и для разведения штукатурок, шпаклевок, жидкого пола и прочих растворов.

Важно!
При пользовании строительным ведром обязательно чистите и даже мойте его после работы, чтобы оно Вам подольше послужило. Если Вы этого не сделаете, то на ведре останутся застывшие куски растворов, которые потом придется отбивать молотком и отскребать жестким шпателем. Это долгая процедура, отнимающая время, плюс есть шанс повредить ведро. Об этом можно почитать здесь:

Таз для сухой смеси

Когда Вы купите в гипермаркете клей типа «Плитонит В» или «Плитонит В+», то это будет мешок, скорее всего, весом 25 кг.  Чтобы приготовить клеевой раствор, необходимо будет отсыпать из мешка сухую смесь и смешать ее с водой. Вопрос, куда ее отсыпать? В строительное ведро нельзя, т. к. по технологии в строительное ведро Вы наливаете воду и уже в нее засыпаете сухую смесь. (О самой технологии можно почить в статье: Технология приготовления раствора из сухой строительной смеси). Отсюда вывод, нужна емкость под сухую строительную смесь. Для этих целей может подойти обычный бытовой таз:

Безмен для взвешивания сухой смеси

Очень удобно пользоваться безменом, чтобы точно взвешивать сухую смесь. Никогда не делайте это, что называется, на глазок. Так могут поступать только матерые профессионалы, набившие на этом руку. А если Вы таковым не являетесь, то замешенный в неправильной пропорции клей будет либо слишком густым, либо слишком жидким. В обоих случаях приклеиваться плитка будет плохо, а трудоемкость работ возрастет. Если Вы не очень помните, как вычислять пропорцию, загляните в мою статью: Расчет ремонта квартиры с помощью простой математики. Единственное, нужно еще сделать приспособление, чтобы можно было таз с сухой смесью взвешивать безменом. Я, например, обвязывал кромку таза веревкой с петелькой за которую можно цеплять безмен:

Мерка для воды

Аналогично безмену, которым Вы будете взвешивать сухую смесь, меркой Вы быстро будете наливать необходимое количество воды в строительное ведро для приготовления раствора. Воду обязательно наливайте строго по мерке, а не на глазок:

Плиткорез

Процесс облицовки — это последовательное приклеивание кафельной плитки на стены и пол. Нужно учесть, что на одну длину стены может не уложиться ровное число плиток, например, могут понадобиться 8 целых и одна половинка плитки, значит плитку нужно резать. Для этих целей необходимо обзавестись хорошим плиткорезом. Почему хорошим, поясню. Я как-то давно,  помню, решил на этом сэкономить и очень пожалел. Дело в том, что Вы можете работать с плиткой, имеющей абсолютно разную цену. Бывают такие плитки, что их даже в руках страшно держать от того, какие они дорогие — не то, что резать. И вот представьте, что Вы такую дорогущую плитку плохо отрежете! А если две плитки испортите или еще больше? Тут можно и из бюджета вылезти. А с плохим, дешевеньким плиткорезом — это пара пустяков. Хороший же плиткорез и режет наверняка, и выставить плитку можно точно по риске, и при отрезании резак четко пойдет по намеченной траектории, и эмаль у плитки не поколется. Так что на этом точно не экономьте — дороже выйдет! Какой плиткорез хороший? Я рекомендую, например, от известного бренда «RUBI». Да, он не из дешевых, но зато качественный:

Как работать плиткорезом можно посмотреть в статье: Как резать плитку при облицовке

Коронки по кафелю, сверло по кафелю, балеринка

Помимо отрезания части плитки по прямой с помощью плиткореза, у Вас появится необходимость в высверливании отверстий в плитке под сантехнические трубы, например, в месте, где у Вас выходит смеситель. Отверстия в керамической плитке высверливаются при помощи специальных коронок по кафелю.

В большинстве случаев Вам понадобятся коронки:

• диаметром 73 мм — для электрических розеток (на рисунке цифра 2)
• диаметром 53 мм — для канализационных труб (на рисунке цифра 3)
• диаметром 33 мм — для водорозеток (на рисунке цифра 4)

Любая из коронок устанавливается в специальный держатель со сверлом по кафелю (на рисунке цифра 1) и затем уже на дрель. При сверлении, в кафель сначала входит сверло, образуя отверстие в середине и фиксируя положение коронки. После этого кафель начинает рассверливать коронка, образуя отверстие нужного диаметра:

А вот так выглядит коронка со сверлом в сборе, готовая к работе и рядом отдельно сверло:

---

---

Бывают моменты, когда Вам требуется сделать нестандартное отверстие с определенным диаметром. В этом случае Вам на помощь приходит, так называемая, «балеринка» — специальное приспособление, устанавливаемое на дрель, в котором можно менять положение резца по кафелю, задавая, таким образом, нужный диаметр просверливаемого отверстия:

Болгарка

Очень хорошо перед началом облицовки стен и пола кафелем обзавестись еще и болгаркой. Дело в том, что не всегда удается так разложить плитку на стене, чтобы любые отверстия, которые требуется высверлить в плитке, можно было бы выполнить с помощью коронок или балеринки. Например, труба, выходящая из стены, ложится точно на стыке 2-х плиток. В этом случае нужно в каждой из плиток выпиливать полуокружности, и в этом вопросе конечно же коронка и балеринка, установленные на дрель, бессильны. Если у Вас есть болгарка, то вопрос решен. В видеоуроке как сверлить кафель Вы можете посмотреть, как это делается. Кроме того, если у Вас ванная комната, или туалет, или совмещенный санузел имеют прямой внешний угол, то чтобы сделать красивую облицовку, приходится стачивать края каждой из 2-х плиток, образующих прямой угол, под углом 45 градусов. Опять же, с помощью болгарки это решается. И, наконец, бывают небольшие доработки (стачивания плитки) в определенных местах, когда с помощью болгарки Вы это сделаете без проблем. Поэтому, выходя на кафельные работы с болгаркой в руках, можете чувствовать себя намного увереннее:

Диск по кафелю

Для того, чтобы резать кафель болгаркой Вам понадобится алмазный диск по кафелю. Очень рекомендую взять хороший диск (подороже, немецкий). Во-первых его надолго хватит, а во-вторых больше шансов, что он у Вас не разлетится во время работы:

Мастерок или обычный шпатель

Готовый раствор, который Вы приготовите из сухой строительной смеси, необходимо чем-то брать из строительного ведра и набрасывать на плитку, или стены, или на пол. В этом случае удобным инструментом является мастерок или обычный шпатель:

Зубчатый шпатель

Это, пожалуй, один из главных инструментов при облицовке стен. Именно за счет него достигается равномерное нанесение клея на плитку, поверхность стены или пола. Подробно об этом можно почитать в моей статье: Зубчатый шпатель — чудо изобретения человека:

Резиновый молоток

Сколько не встречаю мастеров, не пользуются они этим инструментом, предпочитая прихлопывать плитку кулаком. Если честно, и сам я также делаю. Как-то собственной руке лучше доверяешь: и удар более мягкий и сила удара намного лучше контролируется. Тут нужно просто самому попробовать, чтобы в этом убедиться. Несмотря на это, привожу фото такого молотка:

Чертежные инструменты

Для разметки кафеля обязательно запаситесь рулеткой, угольником и карандашом (фломастером):

Напильник по кафелю

Может получиться так, что в определенных местах кафельной плитки необходимо будет немного подшлифовать ее края. Чаще всего это нужно, когда Вы при помощи болгарки вырезаете небольшие куски из плиток, например, вырезаете полуокружность под определенную трубу. В идеале после такой вырезки было бы подшлифовать края плитки, чтобы она выглядела более аккуратно. Для этих целей очень хорошо подходит круглый напильник по кафелю. В некоторых случаях бывает также необходим плоский напильник по кафелю. Так что запаситесь ими заранее — лишними не будут!

Клинышки для кафеля

Представим себе ситуацию, что Вы сделали идеально ровный пол. Поверх него обычно ставится ванна. К сожалению, бывают случаи, когда изготовленная на заводе ванна имеет нарушенную геометрию. Т. е., точно по уровню, на ровный пол Вы ее поставите. Но вот когда Вы будете класть первый ряд плиток встык с краем ванны, то в случае неровного края ванны на доли миллиметра, у Вас и плиточный ряд будет идти также неровно. Чтобы решить эту проблему, под плитку устанавливают специальные клинышки, с помощью которых и удается добиться идеально ровного ряда плитки:

Крестики для кафеля

Чтобы швы между плитками имели одинаковую ширину по всей площади, между всеми плитками в процессе облицовки устанавливаются специальные крестики. Они бывают разной толщины в зависимости от типа укладываемой плитки:

Затирка для кафеля

После того, как Вы положите плитку, необходимо будет выполнить затирку швов. Я рекомендую не брать готовую затирку, а купить сухую смесь и приготовить из нее раствор непосредственно перед самой затиркой.  Настоящие мастера делают именно так. Здесь очень важно подобрать цвет затирки в тон кафельной плитки:

Резиновый шпатель

Затирку швов Вы будете делать с помощью специального резинового шпателя, чтобы не поцарапать эмаль плитки. Выглядит он вот так:

Это все материалы и инструменты для укладки плитки, которые Вам понадобятся в работе.

---

Уроки по ремонту ванной и туалета

Урок 1. Планирование ремонта ванной комнаты и туалета своими руками
Урок 2. С чего начать ремонт в ванной. Старт демонтажных работ
Урок 3. Как снять старую краску со стен в ванной комнате и туалете
Урок 4. Как удалить бетонный порог в ванной комнате и туалете
Урок 5. Как подготовить потолок в ванной под покраску или подвесной потолок
Урок 6. Требуется ли замена стояков водоснабжения
Урок 7. Как перекрыть стояки водоснабжения в квартире
Урок 8. Какие трубы лучше для водопровода в квартире
Урок 9. Водопровод своими руками
Урок 10. Как повесить полотенцесушитель в ванной
Урок 11. Какой счетчик воды лучше для квартиры
Урок 12. Электрическая проводка в ванной своими руками
Урок 13. Выравнивание стен и пола в ванной
Урок 14. Обои для ванной, кухни, туалета
Урок 15. Какую плитку выбрать для ванной
Урок 16. Зубчатый шпатель — чудо изобретения человека
Урок 17. Материалы и инструменты для укладки плитки
Урок 18. Как укладывать плитку на пол своими руками
Урок 19. Как резать плитку и чем при облицовке
Урок 20. Как сверлить плитку и чем при облицовке
Урок 21. Как класть плитку на стену
Урок 22. Какую ванну выбрать для дома
Урок 23. Как установить чугунную ванну
Урок 24. Как установить акриловую ванну
Урок 25. Укладка плитки на стену в ванной комнате своими руками
Урок 26. Как укладывается плитка на внешний угол ванной комнаты
Урок 27. Искры от болгарки могут убить ваш кафель
Урок 28. Как заменить плитку на полу или на стене
Урок 29. Как выбрать смеситель
Урок 30. Как поменять смеситель своими руками
Урок 31. Как установить вентиляционную решетку в ванной комнате
Урок 32. Как выбрать дверь для ванной комнаты
Урок 33. Решетка на ванну
Урок 34. Как установить унитаз своими руками
Урок 35. Что делать, если ослаб напор воды в квартире
Урок 36. Что делать, если засорилась раковина
Урок 37. Как прочистить раковину или ванну новинками от Домочист

---

какие материалы нужны для наращивания

Наращивание – это трудоемкий процесс, требующий от мастера опыта и знания теоретических основ. Все для ресниц можно приобрести в специализированных магазинах, заказать приспособления в интернете. Хорошие расходные материалы, оборудование, удобная мебель повысят скорость, качество процедуры, обеспечат комфорт клиента и мастера в течение длительного процесса крепления щетинок.

Какие материалы для наращивания ресниц необходимы для лешмейкера

Использование качественного сырья, инструментов, пополнение ассортимента продукции – залог успешной работы, хорошей репутации среди клиентов. Начинающему лешмейкеру сложно определиться с типом материалов, приспособлениями для процедуры, понять, что обязательно входит в набор, что служит дополнением.

Ресницы

Искусственные волокна различаются по характеристикам, предназначению, изгибу, длине, толщине, которые подбираются под тип внешности и желаемый эффект.

Разновидности изломов ресниц:

• подкрученный – популярный вариант, применяется для обрамления узких, глубоко посаженных глаз;
• натуральный – позволяет провести наращивание, которое выглядит естественно;
• D, C – помогают уменьшить выпуклые атрибуты;
• L, L+ – завиток визуально делает объемнее узкие глазницы, способствует поднятию опущенного века.

Универсальным вариантом является приобретение микс-наборов из стандартных ресниц для проведения наращивания, коррекции формы. Новички используют 3 основные палетки, длина элементов варьируется от 7 до 13 мм, изгиб, толщина одинаковые.

Создать запоминающийся имидж помогут наборы радужных ресниц, бывают многоцветные миксы, палетки с волокнами натуральных оттенков. Коричневый – идеальный вариант для женщин в возрасте, светловолосых девушек.

Для классического наращивания используются ресницы из норки или шелка 0,07-0,1 мм, при объемной коррекции применяются тонкие волоски 0,05-0,07 мм. Толщина 0,1 мм подходит для женщин с натуральными плотными щетинками.

Расходные материалы

Список атрибутов в профессиональном наборе лешмейкера, без которых нельзя провести процедуру наращивания ресниц:

1. Высококачественный клей проверенных марок. В составе не должны содержаться токсические вещества, вызывающие аллергию, раздражение глаз. Мастер следит за сроком годности препарата, важным фактором выбора вещества является скорость засыхания. Для новичков рекомендуется клей-смола: он застывает долго, дает возможность исправить ошибки в креплении ресниц. Профессионалам подходит средство со скоростью застывания 3 сек., что сокращает время работы.
2. Праймер для обезжиривания кожи, ворсинок, повышения степени сцепления, скорости высыхания клея. Заменять средство на молочко, лосьоны для демакияжа глаз нельзя, они не эффективны.
3. Пенка для очищения используется перед началом работы для удаления косметики с ресниц, загрязнений.
4. Защитные силиконовые подушечки, скотч или бумажная лента – приспособления помогают выполнить качественную коррекцию щетинок в области глаз. Подкладку крепят на нижнее веко, она предотвращает сцепление ресниц.
5. Ремувер – препарат для снятия искусственных волокон, производители выпускают в двух видах – гелевые и кремовые. Средство растворяет клей, не вызывая раздражение оболочки глаз.
6. Дебондер – жидкое вещество применяется для точечной коррекции ресниц, помогает почистить инструменты от клея без образования механических повреждений, царапин на их поверхности.

Можно приобрести закрепитель, вещество наносится после завершения коррекции. Средство способствует защите волокон от воздействия окружающей среды, продлевает срок носки ресничек.

Инструменты по наращиванию для лешмейкера

В магазинах с профессиональной продукцией предлагается широкий ассортимент товаров, где мастер может выбрать инструменты исходя из индивидуальных требований к качеству, виду приспособлений.

Необходимые средства для наращивания, коррекции ресниц:

1. Пинцеты. Для крепления ворсинок требуется атрибут с прямыми концами, с его помощью проводится работа со щетинками, разделение слипшихся элементов. Для снятия волокон, посадки новых при коррекции применяют пинцет со скошенным краем. Профессионалы предпочитают инструменты из медицинской или нержавеющей стали: они отличаются высокой прочностью, стойкостью к ржавчине, способствуют гигиеничности процедуры. Прибор для ресниц должен быть легким, удобным, с заточенными, плотно смыкающимися концами.
2. Пластиковое кольцо, стеклянный или нефритовы

Что такое интегрированное изучение контента и языка?

Контентно-языковое интегрированное обучение (CLIL) — это подход, при котором студенты изучают предмет и второй язык одновременно. Например, курс естествознания можно преподавать студентам на английском языке, и они не только узнают о науке, но и приобретут соответствующий словарный запас и языковые навыки.

Важно отметить, что CLIL не является средством упрощения содержания или повторного обучения тому, что студенты уже знают на новом языке.Курсы CLIL должны действительно интегрировать язык и содержание, чтобы быть успешными — а успех определяется, когда вы изучили и предмет, и язык.

Для кого предназначен CLIL?

CLIL может работать для студентов любого возраста, от начального уровня до университета и выше. Пока содержание курса и языковые цели разработаны с учетом потребностей студентов, нет предела тому, кто может извлечь выгоду из этого подхода к обучению. Однако чаще всего это встречается в контексте начальной и средней школы.

Каковы основные преимущества CLIL?

Многие учителя считают CLIL более естественным способом изучения языка; когда предмет преподается на этом языке, есть конкретная причина изучать оба языка одновременно. И поскольку у студентов есть реальный контекст для изучения языка, они часто более мотивированы на это, поскольку они могут получить максимальную отдачу от контента, только если они понимают язык вокруг него.

Более того, будучи ориентированными на содержание, классы CLIL добавляют классу дополнительное измерение и привлекают студентов, что особенно полезно в ситуациях, когда студенты не проявляют энтузиазма по поводу изучения языка.

CLIL также способствует более глубокому уровню ассимиляции, поскольку учащиеся постоянно сталкиваются с аналогичными языковыми и языковыми функциями, и им необходимо производить и вспоминать информацию на своем втором языке.

Кроме того, он имеет то преимущество, что на английском языке можно преподавать несколько предметов, так что учащиеся лучше знакомятся с языком, а это означает, что они быстрее овладевают языком.

CLIL также поощряет студентов развивать навыки 21 века, в том числе способность критически мыслить, быть творческими, общаться и сотрудничать.Узнайте больше о навыках 21 века в нашем посте Семь основных навыков 21 века для учащихся средней школы .

Каковы проблемы CLIL?

Поскольку CLIL ориентирован на отдельные предметы, учителям языков, возможно, также придется развивать свои собственные знания по новым предметам, чтобы преподавать эффективно.

Они также должны тщательно структурировать классы, чтобы учащиеся понимали содержание урока, а также язык, на котором передается информация.

И когда дело доходит до организации работы в классе, преподаватели должны быть очень осведомлены об индивидуальном понимании и прогрессе учащихся.

Поэтому важно последовательно проверять концепцию и строить материалы, чтобы быть уверенным, что

Что это такое и почему это важно для нашего будущего

В январе 2019 года ЦЕРН объявил, что завершает разработку планов будущего кругового коллайдера (FCC), чтобы заменить Большой адронный коллайдер длиной почти 100 километров, работающий от магнитов, использующих силу сверхпроводимости.Способный разгонять частицы до скорости, близкой к скорости света, чтобы их столкнуть вместе, FCC может стать «фабрикой бозонов Хиггса». Но что делает сверхпроводники такими мощными?

Ответ кроется в невероятном свойстве сверхпроводимости, уникальной характеристике материала, которая может революционизировать передачу электроэнергии, транспорт и физику в том виде, в каком мы ее знаем.

Что такое сверхпроводимость?

Сверхпроводимость, несомненно, важна, так что же это такое?

Для начала нам нужно понять, как электрический ток проходит через материал и какую роль в этом процессе играет сопротивление.

Чтобы иметь электрический ток, вам нужен отрицательно заряженный материал, материал, который имеет относительно положительный заряд, и проводник, который передает электроны от отрицательно заряженного материала к положительно заряженному.

СМОТРИ ТАКЖЕ: ФИЗИКИ СО ВСЕГО МИРА ОТКРЫВАЮТ НОВОЕ ОБНАРУЖЕНИЕ СУПЕРПРОВОДНИКОВ. Не каждый материал пропускает эти электроны так же легко, как следующий, и даже в самых проводящих металлах, таких как медь, этот материал оказывает сопротивление току.Это сопротивление означает, что весь ток не может проходить через материал и что ток теряет часть своей энергии в виде тепла.

Эти потери энергии не обязательно плохи, поскольку именно эта тепловая энергия дает нам электрическое освещение и другие современные технологии, но если вы передаете энергию из одной части страны в другую, эта потеря энергии невероятно неэффективна.

Другая проблема заключается в том, что ток со временем ослабевает, проходя через стойкий материал, поскольку он медленно отводится в виде тепловой энергии.Это означает, что существует предел того, как далеко может пройти электрический ток, прежде чем он полностью рассеется.

Вот что делает сверхпроводимость такой особенной. Сверхпроводимость — это когда материал перестает сопротивляться электрическому току и позволяет ему свободно проходить через него без каких-либо видимых потерь энергии в результате.

Чтобы привести материал в сверхпроводящее состояние, его необходимо заморозить до чрезвычайно низкой температуры, иногда всего до нескольких градусов выше абсолютного нуля (-459.67 градусов по Фаренгейту, -273,15 градусов по Цельсию). Затем по причинам, которые мы до сих пор не можем объяснить, электрическое сопротивление внезапно прекращается, и электрический ток может продолжаться в цепи, казалось бы, бесконечно.

Это не единственное экзотическое свойство сверхпроводимости. Многие материалы в сверхпроводящем состоянии могут нейтрализовать магнитное поле, что приводит к «зависанию» магнитов над сверхпроводником.

Как мы вообще обнаружили что-то вроде сверхпроводника?

Как и многие другие великие научные открытия, сверхпроводимость была открыта совершенно случайно.

8 апреля 1911 года голландский физик Хайке Камерлинг-Оннес из Лейденского университета изучал свойства твердой ртути, когда он наткнулся на странное явление.

Взяв жидкий гелий и используя его для понижения температуры твердой ртутной катушки до 4,2 градуса Кельвина (-452,11 градуса по Фаренгейту, -268,95 градуса Цельсия), Оннес увидел, что электрическое сопротивление внезапно исчезло и что сила электрического тока в катушке не рассеялась.

Оннес позже проверил этот процесс на свинце и обнаружил, что он тоже перестает сопротивляться электрическому току, на этот раз при 7 градусах Кельвина. Он назвал недавно обнаруженное свойство сверхпроводимостью и получил Нобелевскую премию в 1913 году за свою работу.

Следующий большой скачок произошел в 1933 году, когда немецкие ученые Вальтер Мейснер и Роберт Оксенфельд обнаружили, что материал в сверхпроводящем состоянии отталкивает магнитное поле. Магнит, проходящий по проводнику, генерирует электрический ток, что делает возможными электрические генераторы.

Однако в сверхпроводнике ток, производимый магнитом, точно отражает поле, создаваемое магнитом, которое отталкивает магнит. Это заставляет магнит парить в воздухе, что сегодня известно как эффект Мейснера.

Ученые продолжают делать открытия в течение следующих двух десятилетий, но следующий важный шаг в области сверхпроводимости произошел, когда Алекс Мюллер и Георг Беднорц из исследовательской лаборатории IBM в Рюшликоне, Швейцария, создали керамический материал, который был сверхпроводящим при температуре 30 градусов Кельвина.

Это вызвало бурную активность, поскольку ученые не рассматривали керамику как сверхпроводящий материал — керамика обычно является изолятором — что в конечном итоге привело к тому, что исследовательская группа из Университета Алабамы в Хантсвилле разработала керамику, которая была сверхпроводящей при 92 градусах. Кельвин (-294 градуса по Фаренгейту, -181,15 градуса по Цельсию), теплее, чем жидкий азот, который широко доступен.

Как используются сверхпроводники?

Мы все еще изучаем практическое применение сверхпроводников, но они уже нашли применение в мире.

Помимо конкретных промышленных применений, наиболее широко используемым приложением для сверхпроводников является аппарат МРТ, обычно используемый в больницах. Только сверхпроводящая система может обеспечить экономию энергии, необходимой для создания магнитного поля, питающего МРТ, которое может быть от 2500 до 10000 раз сильнее магнитного поля Земли.

Помимо аппарата МРТ, сверхпроводящие материалы наиболее широко используются в ускорителях частиц, подобных тем, которые используются в Большом адронном коллайдере ЦЕРНа (LHC) или в предлагаемом им круговом коллайдере будущего.

Если аппарат МРТ звучит мощно, то LHC — настоящий зверь.

Для отправки триллионов частиц по туннелям длиной 27 км со скоростью, близкой к скорости света, для поддержания стабильности пучка частиц и его движения по точному пути требуется магнитное поле огромной мощности, более чем в 100 000 раз превышающее магнитное поле Земли. Это требует огромного количества энергии, которое могут обеспечить сверхпроводящие катушки.

Будущее сверхпроводимости

Мы многого не знаем о сверхпроводящих материалах, и каждый день мы разрабатываем новые приложения для сверхпроводников.

Есть надежда, что когда-нибудь сверхпроводимость будет использоваться при передаче электроэнергии, что резко снизит затраты на энергию во всем мире. Поезда Mag-lev, в которых используется сверхпроводимость, чтобы подвешивать вагон над рельсами, тем самым устраняя трение, которое могло бы замедлить поезд, могут стать будущим транспорта.

Кто знает? Возможно, однажды у нас появится электроника, в которой используются сверхпроводники, чтобы дать нам смартфоны, которые нужно заряжать только раз в месяц или чаще.

Можно только догадываться, но с быстрым развитием наших технологий, мы все, скорее всего, рано или поздно увидим сверхпроводимость в нашей жизни как обычное явление.

Качество — это больше, чем создание хорошего продукта

Руководители компаний и потребители в последние годы придерживаются различных взглядов на качество продукции. Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:

• Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% сказали, что она снижается. ¹ Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество U.Продукция S. снизилась за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. ²

• Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 года, что надежность их продукции за последние годы повысилась. Только 21% потребителей в США выразили это мнение. ³

• Руководители американских автопроизводителей ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом.«Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», — сказал один из руководителей Ford. ⁴ Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.

Помня об этом пробеле, многие американские компании прибегли к тактике продвижения, чтобы улучшить свой имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях. Во-первых, в рекламе делается больший упор на слово качество и на такие темы, как надежность, долговечность и качество изготовления.Например, Ford заявляет, что «качество — это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И теперь во многих объявлениях утверждается, что продукты «лучше» или «лучше» конкурентов.

Вторая тенденция — это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания. Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для оказания помощи на дороге после окончания обычного рабочего времени дилера.

Хотя эти попытки изменить восприятие потребителей являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в одночасье. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если утверждения и обещания не выполняются, а клиенты воспринимают их как уловки.

Чтобы гарантировать доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг.С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта — проектирование продукта, проектирование процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.

Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, которые ищут клиенты. Качество должно быть в первую очередь ориентировано на потребителя, а не на технологии, производство или конкуренты.

При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов. Во-первых, как клиенты определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?

Какими бы банальными ни были эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на клиента. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.

Связь производства и обслуживания

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для исправления последующих проблем. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, которые помогают в выявлении проблем.Предварительные вложения в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.

Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие производительность продукта, также могут помочь выявить проблемы контроля качества или проектирования. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.

Успехи в улучшении качества

Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные программы качества, ориентированные на потребителя: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров — и то, и другое пользуется завидной репутацией благодаря высокому качеству.

Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, заявили, что качество — это то, что им больше всего нравится в компании.Bean выполняет программу качества, ориентированную на клиента:

Проведение регулярных обследований степени удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания мнения клиентов и не клиентов о качестве своих продуктов и услуг, а также продуктов и услуг конкурентов.

Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.

Гарантирует 100% удовлетворение всех своих продуктов и предоставляет полный возврат денежных средств, если требуется, при любом возврате.

Просить покупателей заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.

Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед включением его в каталоги компании.

Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.

Несмотря на недавние финансовые затруднения, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно — после 300 часов использования продукта, а второе — после 500 часов использования.

Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.

Анализ отчетов о гарантии и обслуживании, представленных дилерами в рамках программы улучшения продукции.

Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продукции и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.

Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.

Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.

Как клиенты определяют качество?

Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, L.L. Bean и Caterpillar собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего на самом деле хотят потребители , — непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, жалуясь, например, на то, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше.”

Приоритеты и восприятие потребителей также меняются со временем. Взяв в качестве примера автомобили, рыночные данные, собранные SRI International, показывают, что приоритеты потребителей сместились от стиля в 1970 году к экономии топлива в 1975 году, а затем к качеству дизайна и производительности в 1980 году. ⁵ (См. Приложение I.)

Изменение важности характеристик автомобилей в США для покупателей

Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с конкурирующими продуктами.Как заметил Джон Ф. Уэлч, председатель и главный исполнительный директор General Electric Company: «Заказчик … оценивает нас лучше или хуже, чем кто-либо другой. Это не очень научно, но если вы наберете низкий балл, это катастрофа ». ⁶

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются производители автомобилей в США, — это общественное мнение, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса New York Times -CBS News, проведенного в 1981 г., спросили потребителей, думают ли они, что автомобили японского производства, как правило, лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. , 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали.Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% ответили лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо, а 20% не знали. ⁷

Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. Когда национальную группу покупателей спросили, куда бы они хотели, чтобы производители продуктов питания вкладывали больше средств, наиболее высоко оцененным ответом было «лучшее качество по той же цене». ⁸ В поисках такой ценности некоторые потребители даже заказывают автобусы до Cohoes Manufacturing Company, специализированного магазина одежды, расположенного в Кохусе, штат Нью-Йорк, который имеет репутацию поставщика высококачественных товаров с дизайнерскими этикетками по сниженным ценам.

На восприятие потребителями качества продукции влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Некоторые из основных влияний перечислены в Приложении II.

Приложение II Факторы, влияющие на восприятие качества потребителями * * Не обязательно в порядке важности.

Следим за ключевыми тенденциями

Что следует делать компаниям, чтобы лучше понять точку зрения клиентов на качество? Мы не знаем другого способа, кроме сбора и анализа внутренних данных и мониторинга общедоступной информации.

Информация, генерируемая внутри компании, в основном получается посредством опросов клиентов, интервью с потенциальными клиентами (например, интервью в фокус-группах), отчетов продавцов и полевых экспериментов. Вспомните, как L.L. Bean и Caterpillar используют эти подходы для получения данных о том, как их нынешние и потенциальные клиенты оценивают качество своей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов.

Общедоступную информацию более общего характера можно получить через социологические службы, независимые исследовательские организации, правительственные агентства и средства массовой информации.Такие источники часто помогают выявить сдвиги в общественном отношении.

Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко сосредотачиваются на значении качества для своих продуктов и услуг; не менее ценным может быть понимание изменения отношения на более широком рынке.

К концу последнего десятилетия слишком многие американские компании не заметили, что оптимизм середины 1970-х все больше уступает место пессимизму и сдержанности из-за ухудшения экономических условий.Несколько опросов, проведенных в 1970-е годы, показали природу и масштабы этого сдвига; ⁹ Например, опросы Gallup показали, что, хотя только 21% американцев в начале 1970-х считали, что «следующий год будет хуже, чем этот», к концу 1970-х 55% придерживались этого пессимистического прогноза.

Пессимистично оценивая будущее, потребители начали корректировать свой образ жизни. Безудержное желание в середине 1970-х годов покупать и владеть большим количеством товаров уступило место более сдержанному поведению, например, «честным» покупкам, «инвестиционным» покупкам и «жизненным циклам».

Покупки, связанные с честностью, совершаются из-за их предполагаемой важности для общества, а не исключительно из-за личного статуса. Например, покупка небольшого энергоэффективного автомобиля может быть признаком личной честности. Инвестиционные закупки ориентированы на товары с длительным сроком службы, даже если для этого нужно платить немного больше. Акцент делается на такие ценности, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. В швейном бизнесе, например, все больше производителей начали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.Покупка на протяжении всего жизненного цикла предполагает сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Например, кто-то может увидеть лампочку за 10 долларов, которая потребляет треть электричества и служит в четыре раза дольше, чем обычная лампочка за 1 доллар, что является более выгодной сделкой.

Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистические взгляды потребителей и их растущее внимание к качеству, а не количеству: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть будет лучше».

Не обратив внимание на этот фундаментальный сдвиг в отношении потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду.Если бы они отслеживали доступную информацию, менеджеры могли бы выявить тенденции и отреагировать на них раньше.

Обеспечение качества после продажи

Как мы предполагали ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, отличное обслуживание клиентов редко может компенсировать слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро свести на нет все преимущества, связанные с поставкой продукта высшего качества.В таких компаниях, как L.L. Bean и Caterpillar, обслуживание клиентов — это не второстепенная задача, а неотъемлемая часть предложения продуктов и подчиняется тем же стандартам качества, что и производственный процесс. Эти компании понимают, что первоклассное обслуживание клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей:

1. Как отличить компанию от конкурентов. По мере того, как все больше клиентов стремятся продлить срок службы своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором при принятии решения о покупке.Whirlpool Corporation обещает поддерживать свою продукцию, а не прятаться за своими каналами сбыта; репутация эффективного обслуживания клиентов превратилась в явное конкурентное преимущество, которое усиливает имидж качества.

2. Привлечение новых потенциальных клиентов к продажам и предотвращение перехода к альтернативным поставщикам. Поддержание регулярного контакта с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.

3. Повышение лояльности дилеров. Компании с сильными программами обслуживания клиентов также могут легко расширить свои каналы сбыта, включив в них торговые точки, которые могут быть не в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после закупки самостоятельно.

Аудит обслуживания клиентов

Чтобы быть эффективной, служба обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которую необходимо упаковать, оценить, сообщить и доставить клиентам.Оценка текущей деятельности компании по обслуживанию клиентов — аудит обслуживания клиентов — имеет важное значение для разработки такого плана.

Аудит обслуживания клиентов задает менеджерам следующие вопросы:

Каковы ваши цели обслуживания клиентов?

Многие компании не установили цели для своих операций по обслуживанию клиентов и не имеют представления о роли, которую служба поддержки клиентов должна играть в их бизнес-стратегиях и маркетинге. Каждая компания должна знать, какой процент своего потока доходов она ожидает получить от продаж услуг, и является ли ее целью получение прибыли, безубыточность или — из соображений конкурентного преимущества — понести убытки.

Какие услуги вы предоставляете?

Полезно разработать сетку, показывающую, какие услуги ваша компания предоставляет или может предоставить для каждого из продуктов в вашей линейке. Это может включать обучение клиентов, механизмы финансирования, подтверждение и отслеживание заказа, предварительную подготовку, инвентаризацию запасных частей, ремонтные услуги, а также рассмотрение претензий и жалоб.

Как вы сравниваете с конкурентами?

Аналогичную сетку можно использовать для построения графика обслуживания клиентов, предоставляемого вашими конкурентами.С помощью опросов клиентов вы можете определить те области обслуживания клиентов, в которых ваша компания оценивает выше или ниже конкурентов. Можете ли вы инвестировать в области, где ваша компания слаба, чтобы улучшить свою работу? Если вы сильны, насколько легко конкурентам соответствовать вашим показателям или превосходить их?

Какие услуги нужны вашим клиентам?

Нет смысла развивать превосходную производительность в тех областях обслуживания клиентов, которые большинство клиентов считают незначительно важными.Таким образом, важным компонентом аудита является понимание относительной важности различных услуг для текущих и потенциальных клиентов. Отдельные клиентские сегменты часто можно выделить в соответствии с приоритетами, которые они придают конкретным услугам.

Каковы модели спроса на услуги ваших клиентов?

Уровень и характер необходимого обслуживания клиентов часто меняются в течение срока службы продукта. Услуги, которые являются высшим приоритетом на момент продажи, могут стать менее важными через пять лет.Компании должны понимать закономерности и сроки спроса на обслуживание клиентов по каждому из своих продуктов. Их можно построить в виде графика, как показано на Приложении III.

Приложение III Спрос на услуги после закупки двух продуктов

Продукт A на выставке представляет собой систему контроля безопасности, электронный продукт с небольшим количеством движущихся частей. Сразу после установки необходим высокий уровень обслуживания для обучения операторов и отладки системы. После этого потребность в обслуживании быстро сводится только к периодической замене механических частей, таких как часто используемые дверные переключатели.

Изделие Б — автомобиль. В течение гарантийного периода требования к обслуживанию являются значительными из-за чувствительности клиента к любым эстетическим и функциональным дефектам, а также из-за того, что ремонт является бесплатным (для клиента). Однако по истечении гарантийного срока требования к обслуживанию, выходящие за рамки базового обслуживания, будут более значительными для B, чем для A, поскольку существует больше механических частей, которые подлежат износу.

На какие компромиссы готовы пойти ваши клиенты?

Превосходный сервис всегда можно продлить за определенную плату.Вы должны знать затраты вашей компании на предоставление разнообразных услуг клиентам через различные системы доставки (номер телефона 800, агент по обслуживанию клиентов, продавец) на разных уровнях эффективности. В то же время вы должны установить, какое значение ваши клиенты придают различным уровням обслуживания клиентов, за какой уровень качества обслуживания они готовы платить и предпочитают ли они платить за услуги отдельно или в составе покупной цены продукта.

Покупатели могут сильно различаться по чувствительности к цене.Например, производитель печатного станка обнаружил, что издатели ежедневных газет из-за чувствительности их продукта ко времени готовы платить высокую цену за немедленный ремонт, в то время как книжные издатели, испытывая меньшее давление во времени, могут позволить себе больше разумная цена.

Программа обслуживания клиентов

Успех маркетинговой программы будет зависеть как от ее эффективного выполнения, так и от тщательного анализа и исследования. Изучив несколько операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, мы считаем, что менеджеры должны сконцентрироваться на следующих семи принципах эффективной реализации программы:

1.Обучайте своих клиентов. Покупателей необходимо научить как использовать, так и не использовать продукт. А с помощью соответствующих программ обучения компании могут снизить вероятность обращения к высококвалифицированному обслуживающему персоналу для решения простых проблем. General Electric недавно создала сеть учебных центров по продукции, в которые покупатели бытовой техники GE могут звонить бесплатно. Многие проблемы потребителей в течение гарантийного периода могут быть решены за 5 долларов за звонок, а не за 30–50 долларов за посещение специалиста по обслуживанию дома потребителя.

2. Обучайте своих сотрудников. Во многих организациях сотрудники рассматривают клиента, у которого возникла проблема, скорее как раздражение, чем как источник информации. Маркетинговая программа часто необходима, чтобы изменить такое негативное отношение и убедить сотрудников не только в том, что клиенты являются окончательным судьей качества, но и в том, что их критические замечания следует уважать и немедленно реагировать. Внутренняя маркетинговая программа должна включать подробные процедуры для управления взаимодействием клиентов и сотрудников.

3. Будьте эффективны в первую очередь, во вторую — милая. Имея возможность выбора, большинство клиентов предпочли бы эффективное решение своей проблемы, чем улыбающееся лицо. Эти два понятия, конечно, не исключают друг друга, но ни одна компания не должна колебаться в централизации своей работы по обслуживанию клиентов в интересах эффективности. Например, Federal Express недавно централизовала свою службу обслуживания клиентов, чтобы улучшить контроль качества взаимодействия между клиентом и сотрудником, упростить мониторинг качества обслуживания клиентов и дать возможность полевому персоналу сосредоточиться на операциях и продажах.Опасения, что передача всех звонков через три национальных центра обезличит обслуживание и вызовет раздражение клиентов, привыкших иметь дело с торговым представителем местного офиса, оказались необоснованными.

4. Стандартизируйте системы реагирования на услуги. Стандартный механизм ответа необходим для обработки запросов и жалоб. У L.L. Bean есть стандартная форма, которую сотрудники службы поддержки клиентов используют для ответов на все телефонные запросы и жалобы. Как отмечалось ранее, задокументированная информация немедленно загружается в компьютер и ежедневно обновляется, чтобы ускорить последующие действия.Кроме того, большинству компаний следует создать систему реагирования для решения проблем клиентов, в которой технически опытные люди вызываются для решения проблем, которые не были решены в определенные периоды времени сотрудниками более низкого уровня.

5. Разработайте ценовую политику. Качественное обслуживание клиентов не обязательно означает бесплатное обслуживание. Многие клиенты даже предпочитают платить за услуги сверх минимального уровня. Вот почему длительные гарантийные сроки часто имеют ограниченную привлекательность; покупатели осознают, что цены на продукцию должны вырасти, чтобы покрыть дополнительные гарантийные расходы, что в основном может принести пользу клиентам, злоупотребляющим продуктом. ¹⁰ Для успеха важнее, чем бесплатное обслуживание, разработка ценовой политики и контрактов на обслуживание с несколькими вариантами, которые клиенты считают справедливыми и понятными.

Поскольку существует отдельный рынок послепродажного обслуживания для многих категорий продуктов, обслуживание клиентов в качестве центра прибыли становится все более распространенным явлением. Но философия «продажи продукта дешево и зарабатывания денег на обслуживании» в долгосрочной перспективе, вероятно, обречена на провал, поскольку косвенно поощряет низкое качество продукта.

6. При необходимости привлечь субподрядчиков. Для обеспечения качества большинство компаний предпочитают, чтобы все услуги по обслуживанию клиентов выполнялись внутренним персоналом. Однако, когда в результате снижается эффективность, компания должна рассмотреть возможность передачи отдельных сервисных функций на субподряд другим участникам канала сбыта или другим производителям. В противном случае качество обслуживания клиентов снизится в результате сокращения затрат или попыток искусственного стимулирования спроса на обслуживание клиентов с целью использования резервных мощностей.Например, компания Docutel, производитель банкоматов, передала ответственность за обслуживание клиентов компании Texas Instruments, поскольку обслуживание ее небольшой базы оборудования, разбросанного по всей стране, было убыточным.

7. Оцените обслуживание клиентов. Независимо от того, рассматривается ли операция по обслуживанию клиентов как центр затрат или центр прибыли, количественные стандарты эффективности должны быть установлены для каждого элемента пакета услуг. Проведите анализ расхождений между фактическими и стандартными характеристиками.American Airlines и другие компании используют такие отклонения для расчета бонусов обслуживающему персоналу. Кроме того, многие компании регулярно запрашивают мнения клиентов о сервисных операциях и персонале.

В заключение мы должны подчеркнуть, что ответственность за качество не может лежать исключительно на производственном отделе. Маркетологи также должны активно способствовать восприятию качества. Маркетологи были слишком пассивны в управлении качеством. Сегодняшние успешные предприятия будут использовать маркетинговые методы для планирования, разработки и реализации стратегий обеспечения качества, выходящих за рамки производственных цехов.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль 1983 г.

ИКТ | Викторина

Вопрос 1

Вопрос

1. Что вызывает беспокойство номер один в облачных вычислениях?

Ответ

• • Слишком дорого

• • Проблемы безопасности

• • Слишком много платформ

• • Доступность

Вопрос 2

Вопрос

2.Документы Google — это тип облачных вычислений

Вопрос 3

Вопрос

3. Какая из этих моделей ценообразования не относится к облачным вычислениям?

Ответ

• • Плата за использование

• • Подписка

• • Лестница

• • Бессрочная лицензия

Вопрос 4

Вопрос

4. Какие из них не являются основным типом использования облачных вычислений

Ответ

• • Оборудование как услуга

• • Платформа как услуга

• • Программное обеспечение как услуга

• • Инфраструктура как услуга

Вопрос 5

Вопрос

5.Для взаимодействия с облачными вычислениями необходимо подключение к Интернету

Вопрос 6

Вопрос

6. «Облако» в облачных вычислениях представляет собой то, что

Ответ

• Беспроводная связь

• Жесткие диски

• Люди

• Интернет

Вопрос 7

Вопрос

7. Что из этого следует рассмотреть компании перед внедрением технологии облачных вычислений.I: Удовлетворенность сотрудников, II: Возможное снижение затрат, III: Информационная чувствительность

Ответ

• • Только I

• • Только II

• • Только III

• • I, II и III

Вопрос 8

Вопрос

8. Что такое облачные вычисления

Ответ

• • Способ организации настольных компьютеров

• • Легкое программное обеспечение, занимающее мало места на жестком диске

• • Вычислительные ресурсы, к которым можно получить доступ по запросу, например, электричество от коммунального предприятия

• • Всемирная паутина

Вопрос 9

Вопрос

9.Какой широко используемый сервис построен на технологии облачных вычислений? I: Twitter, II: Skype, III: Gmail, IV: YouTube.

Ответ

• • Только I

• • Только II

• • Только III и I

• • I, II, III и IV

Вопрос 10

Вопрос

10. Облачные вычисления включают в себя множество концепций, которые ранее рекламировались как следующая большая вещь в информационных технологиях.Что из этого не является предшествующим (предшествующим) облаку?

Вопрос 11

Вопрос

11. Что означает SQL для

Ответ

• • Язык структурированных запросов

• • Язык строгих вопросов

• • Язык структурированных вопросов

• • Язык структурированных запросов

Вопрос 12

Вопрос

12.Какой оператор SQL используется для извлечения данных из базы данных?

Ответ

• • Выбрать

• • ПОЛУЧИТЬ

• • ОТКРЫТЬ

• • Выписка

Вопрос 13

Вопрос

13. Компьютеризированные представления моделей и атрибутов реальных или смоделированных объектов есть?

Ответ

• • Данные

• • Знание

• • Информация

• • База данных

Вопрос 14

Вопрос

14.Представление результатов вычислительного процесса, такого как статистический анализ, или расшифровки некоторых значений, присвоенных людьми, составляет

.

Ответ

• • Данные

• • Знание

• • Информация

• • База данных

Вопрос 15

Вопрос

15. Представление результатов смоделированного компьютером когнитивного процесса, такого как восприятие, обучение, ассоциации и рассуждение —

Ответ

• • Данные

• • Знание

• • Информация

• • База данных

Вопрос 16

Вопрос

16.Непрерывное представление, аналогичное реальной информации, которую оно представляет, —

.

Ответ

• • Аналоговые данные

• • Цифровые данные

• • Непрерывные данные

• • Дискретные данные

Вопрос 17

Вопрос

17. Дискретное представление, разбивающее информацию на отдельные (дискретные) элементы —

Ответ

• • Аналоговые данные

• • Цифровые данные

• • Непрерывные данные

• • Дискретные данные

Вопрос 18

Вопрос

18.Два бита могут представлять

Ответ

• • Четыре вещи

• • Две вещи

• • Восемь вещей

• • Десять вещей

Вопрос 19

Вопрос

19. Расширенной версии набора символов ASCII недостаточно для международного использования

Ответ

• • Юникод

• • Штрих-код

• • EBCDIC

• • Двоичный код

Вопрос 20

Вопрос

20.Набор символов Unicode использует _________ на символ

Ответ

• • 16 бит

• • 8 бит

• • 4 бита

• • 32 бита

Вопрос 21

Вопрос

21. Первые 256 символов в наборе символов Unicode точно соответствуют расширенному набору символов ASCII

Вопрос 22

Вопрос

22. Перечислить уровни компьютерных систем сверху вниз

Ответ

• • пользователи, прикладное программное обеспечение, программное обеспечение операционной системы и аппаратная система

• • прикладное программное обеспечение, программное обеспечение операционной системы, пользователи и аппаратная система

• • прикладное программное обеспечение, пользователи, программное обеспечение операционной системы и аппаратная система

• • аппаратная система, программное обеспечение операционной системы, прикладное программное обеспечение и пользователи

Вопрос 23

Вопрос

23.Перечислите уровни компьютерных систем снизу вверх

Ответ

• • пользователи, прикладное программное обеспечение, программное обеспечение операционной системы и аппаратная система

• • прикладное программное обеспечение, программное обеспечение операционной системы, пользователи и аппаратная система

• • прикладное программное обеспечение, пользователи, программное обеспечение операционной системы и аппаратная система

• • аппаратная система, программное обеспечение операционной системы, прикладное программное обеспечение и пользователи

Вопрос 24

Вопрос

24.Какое программное обеспечение относится к прикладному программному обеспечению?

Ответ

• • Microsoft Word

• • Microsoft Windows

• • Unix

• • Mac OS

Вопрос 25

Вопрос

25. Какое программное обеспечение относится к прикладному программному обеспечению?

Ответ

• • Internet Explorer

• • Microsoft Windows

• • Unix

• • Mac OS

Вопрос 26

Вопрос

26.Какое программное обеспечение относится к прикладному программному обеспечению?

Вопрос 27

Вопрос

27. Какое программное обеспечение относится к прикладному программному обеспечению?

Ответ

• • Adobe Acrobat Reader

• • Microsoft Windows

• • Unix

• • Mac OS

Вопрос 28

Вопрос

28. Какое программное обеспечение относится к системному программному обеспечению?

Вопрос 29

Вопрос

29.Какое программное обеспечение относится к системному программному обеспечению?

Вопрос 30

Вопрос

30. Какое программное обеспечение относится к системному программному обеспечению?

Вопрос 31

Вопрос

31. Что является главным контроллером для всех операций, выполняемых на компьютере

Ответ

• • Операционная система

• • Прикладное программное обеспечение

• • СУБД

• • Текстовый процессор

Вопрос 32

Вопрос

32.Что отправляет данные с компьютера по сети и собирает входящие данные, отправленные другими компьютерами

Вопрос 33

Вопрос

33. Что представляет собой устройство, которое позволяет передавать данные с компьютера по телефонным или телевизионным кабельным линиям на другие компьютеры в Интернете?

Вопрос 34

Вопрос

34. Какой первый компьютерный прототип использовал электронные лампы?

Вопрос 35

Вопрос

35.Какой основной компонент выполняет инструкции, хранящиеся в основной памяти?

Ответ

• • Микропроцессор

• • Основная память

• • Запоминающее устройство

• • Периферийное устройство

Вопрос 36

Вопрос

36. Что хранит инструкции для выполнения микропроцессором?

Ответ

• • Микропроцессор

• • Основная память

• • Запоминающее устройство

• • Периферийное устройство

Вопрос 37

Вопрос

37.Что хранят данные постоянно, даже когда компьютер выключен?

Ответ

• • Микропроцессор

• • Основная память

• • Запоминающее устройство

• • Периферийное устройство

Вопрос 38

Вопрос

38. Что разрешает ввод и вывод данных?

Ответ

• • Микропроцессор

• • Основная память

• • Запоминающее устройство

• • Периферийное устройство

Вопрос 39

Вопрос

39.Что действует как гаишник, контролирующий поток данных и координирующий взаимодействие между компонентами системы?

Ответ

• • Микропроцессор

• • Основная память

• • Запоминающее устройство

• • Набор микросхем

Вопрос 40

Вопрос

40. Что предоставляет разъемы для микропроцессоров и микросхем памяти, разъемы для печатных плат и схемы, которые позволяют электрическим сигналам проходить от компонента к компоненту?

Ответ

• • Материнская плата

• • Источник питания

• • Микропроцессор

• • Набор микросхем

Вопрос 41

Вопрос

41.Что обеспечивает питание компьютерной системы?

Ответ

• • Материнская плата

• • Источник питания

• • Микропроцессор

• • Набор микросхем

Вопрос 42

Вопрос

42. Что обрабатывает инструкции, хранящиеся в основной памяти?

Ответ

• • Материнская плата

• • Источник питания

• • Микропроцессор

• • Набор микросхем

Вопрос 43

Вопрос

43.Что служит разъемом на материнской плате, в который можно вставить карту расширения?

Ответ

• • Слот расширения

• • Материнская плата

• • Источник питания

• • Микропроцессор

Вопрос 44

Вопрос

44. Что позволяет компьютеру управлять периферийными устройствами, такими как монитор и микрофон?

Ответ

• • Плата расширения

• • Материнская плата

• • Источник питания

• • Микропроцессор

Вопрос 45

Вопрос

45.Что контролирует поток данных между компонентами?

Ответ

• • Набор микросхем

• • Материнская плата

• • Источник питания

• • Микропроцессор

Вопрос 46

Вопрос

46. Что передает данные с запоминающих устройств на материнскую плату?

Вопрос 47

Вопрос

47. Что хранит данные постоянно (даже после выключения компьютера)?

Ответ

• • Дисководы

• • Материнская плата

• • Источник питания

• • Микропроцессор

Вопрос 48

Вопрос

48.Какой этап цикла выборки-выполнения позволяет блоку управления ЦП декодировать инструкцию и направлять необходимые данные для перемещения из памяти в АЛУ?

Ответ

• • Интерпретировать

• • Получить

• • Выполнить

• • Магазин

Вопрос 49

Вопрос

49. Что изучает наука, как усовершенствовать дизайн продуктов, чтобы оптимизировать их для людей

: Business English, F.W. King, Блоки 3-6,

БЛОК 3

Ex 2: U r J.duPontwrite для Western Shoe, рассказывая им, где вы получили свое имя

Мы видели вашу рекламу в Коммерческая Новости на прошлой неделе, и мы уверены, что вы производите нужные нам модели.

Сегодня во Франции есть хороший рынок для ваших продуктов, которые останутся то же самое минимум 3 года.

Будет Вы, пожалуйста, пришлите нам свой каталог, прайс-листы и, если возможно, некоторые образцы ваших моделей, чтобы убедиться в их конкурентоспособности.

ср был бы признателен за быстрый ответ.

Пример 3: запрос для фирмы Drake Cycle Company, Веллингтон, Новая Зеландия. Спортивный мод.

ср видел ваши новые спортивные модели, продемонстрированные на Бирмингемской торговой ярмарке в прошлом месяце и хотел бы иметь дело с вами.

Продукты как ваш, пользуются стабильным спросом здесь, в Англии, и особенно высоки Ожидаются продажи моделей от 50, как мужских, так и женских.

ср Будем рады узнать подробности всех моделей, получить каталог и прайс-листы от вас, чтобы обсудить условия и время Доставка.Готовы ли вы предоставлять скидки на крупные и стабильные покупки? Мы также заинтересованы в ваших будущих поставках для следующие 5 лет.

ср надеюсь получить известие от вас в ближайшее время.

Пример 4: запрос от имени вашей фирмы для Yorkshire Woolen Company

ср слышал от вашего агента в Лондоне, что вы производите тонкую ткань для мужских и женские костюмы.

Там здесь, в Лондоне, существует постоянный спрос на модные мужские костюмы и конкурентоспособные цены обеспечивают отличные продажи.

Будет Вы, пожалуйста, пришлите нам свой прайс-лист, каталог и некоторые образцы ткани вы производите. Мы обсудим условия сотрудничества с вашим агентом.

С сезон скоро начнется, мы должны попросить вас ответить в прямо сейчас с сегодняшнего дня.

Пр. 5: Типоразмеры RITESWIFT

я см. с «Понедельник Новости », что Вы являетесь парижским агентом французской компании Riteswift Co Ltd.

Будет Вы, пожалуйста, отправьте нам свой прайс-лист и каталог, а также сообщите нам свой сроки поставки, условия сделки и условия скидки.

ср также будем рады, если вы согласитесь встретиться с нашим представителем во Франции и Покажите ему образец своей пишущей машинки в следующем месяце.

ср надеюсь получить известие от вас в ближайшее время.

Ex 6: ваша фирма — швейцарское производство. Com. и срочно нуждается в определенная арматура

ср слышали о вас из Британской торговой палаты в Швейцарии и был бы очень доволен, если бы вы согласились работать с нами.

Там здесь большой спрос на определенные продукты, требующие определенных металлическая фурнитура.Наши обычные поставщики не могут их доставить срочно, поэтому мы надеемся, что сможем получить их от вас в качестве сроков доставки считаются оперативными.

Будет Вы, пожалуйста, пришлите нам свои прайс-листы, а также условия вашего бизнеса.

ср надеюсь получить известие от вас как можно скорее, так как сезон скоро будет в пути.

Ex 7: вы видели рекламу малых электродвигателей

в торговой прессе

ср видели вашу рекламу ваших товаров в Коммерсанте и были бы благодарен иметь дело с вами.

Там хороший рынок в Париже для нашей техники, который будет продолжать развиваться минимум в ближайшие 10 лет. Но нам нужны такие мини-моторы, чтобы улучшать наши продукты.

Будет Вы пришлите нам прайс-листы, каталоги, подробные схемы вашего продукции, сообщите нам об условиях вашего бизнеса, сроках поставки и детали скидки при размещении крупных и регулярных заказов. Мы также готовы распространять вашу продукцию во Франции. Если вы можете предоставить нам с большим количеством моторов.

Вт.l.f.t.h.f.u.

Ex 8: роскошный товар перед рождеством

Как Рождество будет через 8 недель, здесь в Лондон за предметами роскоши.

Наши сотрудники во Франции сообщили нам, что они хранят большое количество товары, которые нам нужны, поэтому мы просим вас купить как можно больше товаров за 2 недель и отправьте нам на условиях FOB Лондон все предметы, перечисленные в приложении.

ср надеюсь, вы понимаете, что быстрая доставка имеет первостепенное значение в Это дело.

БЛОК 4

Ex 2: часовщики из а Британский ритейлер

Многие спасибо за ваш запрос о наших продуктах от 8 ноября.

ср ценим ваш заказ, прилагаем наш прайс-лист и даже некоторые лучшие образцы наших часов, а также наши условия ведения бизнеса.

ср уверены, что они удовлетворят спрос в Британии, так как у нас был бизнес с британской компанией в прошлом году, и наши акции прошли клиринг в Всего 3 месяца.

Пр. 3: иностранный письмо-запрос швейные машины

ср рады получить Ваш запрос от 4 декабря о линии, которую мы производство.

ср готовы иметь дело с вами, поскольку мы уважаем DRAGON Ltd., который вы представляем и прилагаем запрошенный прайс-лист и условия оплата.

Мы бы как вы, также, чтобы разместить ваш заказ быстро, так как мы наводнены заказы от зарубежных компаний.

Ex 4: Удовлетворительный ответ на запрос экспортера поставки от поставщика

ср Спасибо за ваше письмо от 23 апреля и отправил вам сегодня отдельный пост, наш прайс-лист и условия работы.

ср можем отправить запрошенные статьи в течение нескольких дней по воздуху в Хитроу, как только вы подтвердите свой заказ в соответствии с нашими условиями бизнес.

ср цените ваше доверие и предоставит вам исключительную возможность значительные скидки на крупные заказы в случае, если вы договоритесь долгосрочный контракт.

Мы бы ценю ваш быстрый ответ.

Ex 5: письмо в фирму u производителя консервов

Я были проинформированы нашими партнерами в Южной Африке, что будет вероятно большой спрос там в связи с катастрофой в Великобритания — ваш главный экспортер консервов.

Следовательно, мы рады предложить u

Какие материалы и инструменты мне нужны для изучения языка?

Возможно, самые полезные инструменты для изучения языка — это письмо инструменты, такие как ручки и карандаши, и что-то для письма, например бумага или блокнот. Вы можете использовать их не только для заметок и списков лексики, фразы и т. д., но также можно попрактиковаться в написании на уровне L2.

Набор других материалов и инструментов, которые помогут вам с вашим языком исследования огромны.От языковых курсов и словарей до mp3-плееров и портативные переводчики. Все они могут помочь вам по-разному, и ваши цели изучения языка в некоторой степени будут определять, какие из них самое полезное для вас.

Ниже приводится руководство по типам некоторых материалов и инструментов для изучения языка. доступно в настоящее время.

Языковые курсы | Словари | Грамматики | Разговорники | Флэш-карты | Аудиокниги | Записывающие устройства | Звуковые редакторы | Электронные переводчики

---

Языковые курсы

Языковые курсы бывают разных видов, включая традиционные один, все аудио, CD-ROM и онлайн.

Традиционные курсы

Традиционные, как правило, состоят из учебников, содержащих диалоги, упражнения, заметки по грамматике и возможно культурная информация. Сопроводительные кассеты, компакт-диски и / или mp3-файлы часто имеется в наличии.

Большинство таких курсов предназначены для начинающих или людей. с минимальным знанием языка. Средний и продвинутый уровень курсы доступны для некоторых из наиболее популярных языков, таких как Французский, немецкий, итальянский и испанский.

Примеры курсов этого типа:

• лингафон — доступен для 100 языков и включает все аудио курсы, исследовательские курсы для тех, кто просто хочет изучить основы, и углубленные курсы для более серьезных студентов.

• Самоучитель и разговорный курсы — они похожи и доступны для широкого диапазона языков. Они сосредоточены на обучении вас повседневному языку и знакомят с новыми алфавитами. или другие письменные системы, где это необходимо.

Все аудиокурсы

Этот тип, конечно, обычно состоит исключительно из кассет или компакт-дисков, хотя некоторые может также включать ограниченное количество печатных материалов. Все диалоги, упражнения, инструкции и объяснения записываются, и основное внимание в этих курсах уделяется научит вас понимать язык и говорить на нем.

Примеры курсов этого типа:

• Языковые курсы Pimsleur — самые известные аудиокурсы. Они очень хорошо учат вас аутентичному произношению и небольшому словарному запасу.Они также дают вам хорошее самочувствие для языка, который вы изучаете. Курсы уровня 1 подходят для полного новички. Для некоторых языков доступны более продвинутые курсы.

Компьютерное обучение

Различные языковые курсы доступны на CD-ROM и DVD. Каждый курс отличается но обычно они включают диалоги, аудио, упражнения и тесты. Некоторые также включают разговорники, словари, видео, игры и поддержка онлайн и / или по телефону.

Примеры этих курсов включают:

• Научи меня! — включить CD-Rom с лексикой и грамматическими упражнениями, серию оцененных рассказов и говорящего словаря.Сопроводительный буклет содержит текст всех рассказов, а аудио-компакт-диск включает словарный запас и рассказы. Доступно более чем на 40 языках, включая Баварский, бретонский, корнуоллский, мэнский, окситанский, кечуа и ретороманский.
• Прозрачный язык — ряд языковых курсов для разных языков. Их сайт также включает полезные фразы, игры, культурную информацию, статьи, викторины и квалификационные тесты.
• Выбор многоязычных курсов

Онлайн-курсы

Есть языковые онлайн-курсы и уроки практически для любого языка вы можете думать о.Многие из них бесплатны, в то время как другие требуют единовременной оплаты или обычная подписка.

Качество и количество материалы доступны в каждом онлайн-курсе. Некоторые из бесплатных курсов отличные, в то время как другим, возможно, не хватает организации и / или точность.

Ссылки на онлайн-курсы для многих языков

---

Словари

Словари

бывают разных форматов, включая двуязычные, одноязычные, иллюстрированный, электронный и онлайн.Двуязычные словари, пожалуй, самые полезные для начинающих и учеников среднего уровня, в то время как одноязычные словари, предназначенные для носителей языка, также полезны для продвинутые ученики.

Карманные словари

удобны для быстрой справки и удобны для переноски. Словари большего размера лучше, если вам нужно больше определений, примеров использования, и информация о произношении, грамматике и, возможно, этимологии.

Электронные словари доступны в виде портативных устройств или программного обеспечения.Портативные устройства портативны, их легко и быстро найти, и они часто предоставляют другие функции, такие как преобразование текста в речь, распознавание голоса и синтез речи органайзеры, адресные книги. Однако они, как правило, довольно дороги. Программные словари предлагают многие из тех же функций и могут использоваться на компьютерах, КПК и мобильных телефонах.

Словари для многих языков доступны по адресу: Amazon.com, Amazon.co.uk и Amazon.fr

Онлайн-словари варьируются от простых списков слов до сложных двуязычные и многоязычные словари.

Ссылки на онлайн-словари для многих языков

---

Грамматики

Грамматики

являются полезными справочными инструментами и предоставляют подробную информацию. о грамматике и использовании. Некоторые включают упражнения, которые помогут вам практиковать различные аспекты грамматики. Некоторым изучающим язык нравится точно знать, как грамматики их L2 работ и считают грамматики очень полезными. Другие предпочитают усвоить грамматику через погружение, не изучая ее формально.

Грамматики для многих языков доступны по адресу: Amazon.ком Amazon.co.uk и Amazon.fr

---

Разговорники

При поездках за границу может пригодиться разговорник. Разговорники с записями фраз особенно хороши. полезны, так как выясняют, как их произносить по письменному произношению подсказывает не просто.

Разговорники на многих языках доступны по адресу: Amazon.com, Amazon.co.uk и Amazon.fr

---

Карты памяти

Флэш-карточки — полезный инструмент для изучения словарного запаса и грамматики, если вы регулярно смотрите на них.Я нашел их особенно полезными при изучении китайского языка. символы. У них может быть символ, слово, фраза или предложение на одной стороне, а также перевод, определение и / или примечания на другой стороне. Вы можете сделать их самостоятельно, купите готовые наборы карточек или воспользуйтесь такими программами, как Anki, Мнемозина и Супермемо.

Программы для флэш-карт доступны по адресу:
http://ichi2.net/anki/
http://mnemosyne-proj.sourceforge.net/
http://www.supermemo.com/
http: // www.flashcardexchange.com

---

Аудиокниги

Прослушивание аудиокниг на изучаемом вами языке — отличный способ чтобы улучшить понимание на слух и словарный запас. Если ты умеешь читать печатные версии книг одновременно, даже лучше. Ты мог бы также используйте иностранные аудиокниги, чтобы научиться новому навыку или узнать о тема, которая вас интересует через ваш L2.

Слушайте к более чем 25 000 программ аудиокниг. Выбирайте из популярных и информативных категории.Присоединяйтесь сейчас и получите бесплатный MP3-плеер.

---

Записывающие устройства

Записывающее устройство — очень полезный инструмент для языка. ученик. Вы можете использовать его для записи разговоров, радиопрограмм, песен, занятия и лекции. Такие записи могут помочь вам улучшить ваше слушание. понимание. Вы также можете записывать свои попытки говорить ваш L2, анализ которого может помочь вам улучшить свое произношение и интонация. Они также предоставляют снимок ваших речевых способностей, которые вы можете использовать более позднюю дату, чтобы оценить, насколько вы продвинулись.

Записывающие устройства бывают в виде магнитофонов, мини-дисководов, mp3-плееры с функцией записи голоса и диктофоны. Большинство удобны те, которые можно подключить к вашему компьютеру, чтобы вы могли передавать записи, редактировать их и / или копировать на другое устройство.

Некоторым рекордерам требуется внешний микрофон, еще один полезный инструмент для изучающих язык, а у других есть встроенные микрофоны. Качество записи обычно лучше с внешними микрофонами.

Также можно делать записи на вашем компьютере с помощью такого программного обеспечения, как Audacity (см. Ниже) или такие сайты, как Odeo.

---

Звуковые редакторы

После того, как вы сделали записи, вам может потребоваться их отредактировать.