Россиян научили жаловаться в салонах красоты после некачественной услуги: Внешний вид: Ценности: Lenta.ru

Экспертный центр Всероссийского союза потребителей «Росконтроль» научил россиян озвучивать жалобу в салоне красоты после некачественно оказанной услуги. Комментарий организации поступил в редакцию «Ленты.ру».

Перед началом работы мастер обязан информировать клиента, какие услуги (включая все скрытые и дополнительные) будут оказаны и сколько они будут стоить. «Иногда мастера идут на хитрость и не сообщают полную стоимость всех услуг до того, как клиент сядет в кресло. Например, помимо стрижки вам моют волосы и делают укладку, а это тоже стоит денег. В итоге сумма получается не такой, как вы рассчитывали», — поясняется в сообщении.

В таком случае, по словам специалистов, посетитель имеет право не платить за услуги, о которых его не предупреждали. Если же мастер понимает, что потребуются дополнительные манипуляции уже в процессе работы, он должен сразу сказать об этом клиенту и получить его согласие.

Если последнего не устроили стрижка или окрашивание волос, он может требовать возмещения ущерба. В частности, он может отказаться от оплаты, если ему испортили волосы некачественным окрашиванием, завивкой, выпрямлением, или укладкой.

Материалы по теме

00:01 — 5 июня

В случае, если заведение отказывается возвращать деньги, клиенту необходимо потребовать книгу жалоб и предложений и написать там отзыв о работе мастера. В тексте рекомендуется оставить свой почтовый или электронный адрес: тогда салон будет обязан ответить в письменном виде.

Также нужно написать жалобу на имя директора салона, в которой необходимо подробно описать проблему. При этом важно четко сформулировать свои претензии и ожидания (возврат денег, повторное оказание услуг, принесение извинений, и так далее). Если ответ не поступил в течение 10 дней, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

В июне в парикмахерских задумали отказаться от сушки волос ради борьбы с пандемией коронавируса. По словам экс-главы популярного британского салона красоты Vidal Sassoon Тима Хартли (Tim Hartley), вирус способен «жить» в помещениях в течение продолжительного времени, а теплые потоки воздуха, производимые феном во время укладки, ускоряют распространение бактерий.

Быстрая доставка новостей — в «Ленте дня» в Telegram

Как нарушают права клиента в индустрии красоты

Количество салонов красоты, парикмахерских, нейл-баров растет, а качество их услуг так и оставляет желать лучшего. Адвокат коллегии «Москва-Адвокат» Барри Марьяма Умаровна рассказала, куда жаловаться на некомпетентных косметологов, парикмахеров и прочих специалистов индустрии красоты.

— Марьяма Умаровна, какой нормативно-правовой акт защищает права и законные интересы клиентов салонов, парикмахерских, студий визажа?

— Федеральный закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон). В указанном нормативно-правовом акте предусмотрены обязанности исполнителя и права клиента, ответственность исполнителя за предоставление некачественных услуг, порядок компенсации вреда, причиненного клиенту и т. п. Им руководствуются Роспотребнадзор, прокуратура и суды при рассмотрении дел о нарушении прав потребителей.

— Как чаще всего нарушают права клиентов в индустрии красоты?

— Один из любимых приемов — выставить счет на сумму, которая превышает прейскурант. К примеру, вы приходите в салон красоты и просите сделать стрижку, а мастер на свое усмотрение моет вам голову, наносит маску на волосы, делает укладку. В итоге, вы получаете счет в 1,5–2 раза выше чем тот, на который вы рассчитывали. Что делает большинство клиентов? Конечно, платит. А по Закону вы имеете право не платить за услуги, которые не заказывали. Перед тем, как предоставить дополнительные услуги, мастер должен был рассказать о них, сообщить стоимость и получить ваше согласие.

Что делать, если вы попали в такую неприятную ситуацию? Оплатите только ту услугу, которую вы заказали. Отказывайтесь платить остальное на основании пункта 3 статьи 16 Закона. Не слушайте угрозы о вызове полиции — полицейские не вправе вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Если сотрудники не выпускают вас из заведения, запугивают и угрожают, смело звоните в полицию.

— Что делать, если услуга была согласована с клиентом, но ее качество оставляет желать лучшего?

— Вы можете не платить за услугу, потребовать, чтобы специалист исправил недочеты за свой счет или возместил ваши убытки. К примеру, если вас покрасили в несогласованный цвет, требуйте бесплатное повторное окрашивание, в том случае, когда волосы явно не выдержат еще одной процедуры — не платите за услуги салона, ссылаясь на пункт 1 статьи 29 Закона.

— Как поступить, если клиент заметил плохое качество услуг спустя несколько дней?

— Если вы выявили плохое качество услуг в разумный срок, к примеру, ваш шеллак начал смываться спустя пару дней, смело идите к мастеру. На основании пункта 1 статьи 29 Закона он обязан бесплатно устранить недостатки или вернуть вам деньги.

— Когда идет речь о мелких неприятностях, можно уйти из салона красоты, просто не заплатив за услугу. А что делать, если в результате действий мастера был причинен ущерб красоте и здоровью?

— Вы имеете право требовать возмещение ущерба, компенсацию стоимости лечения и реабилитации. Если вам обожгли кожу лазером, неправильно сделали инъекции красоты, занесли инфекцию и т. п., обязательно обратитесь к адвокату в Москве. Чтобы выиграть суд нужно провести грамотную медицинскую экспертизу, доказать причинно-следственную связь между действиями мастера и результатом, документально подтвердить расходы на лечение и реабилитацию — все это будет делать ваш адвокат. Если салон проиграет суд, он будет обязан компенсировать ваши издержки на судебный процесс, включая гонорар адвоката.

— Что делать, если клиент оплатил курс дорогостоящих процедур или косметики, но не получил ожидаемый результат?

— Нужно разбираться в каждой отдельной ситуации. В одних случаях речь идет об особенностях организма клиента, других — откровенном навязывании ненужных процедур и косметики. Чтобы понять перспективы дела, проконсультируйтесь с адвокатом.

— Куда жаловаться на салон красоты, парикмахерскую и другие заведения индустрии красоты?

— Если в действиях мастера прослеживаются признаки преступления, к примеру, причинение вреда здоровью разной степени тяжести, заражение ВИЧ-инфекцией, мошенничество и т.п., жалуйтесь в Прокуратуру города Москвы. Гражданско-правовые споры рассматривает суд. При нарушении прав потребителей, санитарно-эпидемиологических норм обращайтесь в Роспотребнадзор, нормативно-правовых актов в сфере косметологии и здравоохранения — Департамент здравоохранения города Москвы.

— И напоследок, что посоветуете нашим клиентам?

— Будьте внимательны при выборе заведения и мастера: почитайте отзывы, обратите внимание на наличие регистрационных документов, чистоту в заведении и опрятность сотрудников, дезинфекцию инструментов. Ознакомьтесь с перечнем услуг и ценами. Выбрав процедуру, попросите мастера рассказать о показаниях и противопоказаниях, узнайте, подойдет она вам или лучше обратить внимание на что-то другое. Оплатив услугу, обязательно возьмите и сохраните чек. Если вам что-то не понравилось, выберите другой салон.

Остались вопросы? Позвоните нам +7(495)642-15-88 и узнайте больше о том, как защитить права потребителя.

Куда жаловаться на косметолога, жалоба, подать в суд

Косметология относится к специфическому виду медицинских услуг, в ходе которых осуществляется вмешательство во внешность клиента (к ним относится, кстати, даже массаж). Знаете ли вы, как защищать свои права, если косметолог испортил лицо?

Уважаемые граждане! На нашей бесплатной консультативной онлайн-линии вы можете задать интересующие вас вопросы квалифицированным специалистам в области юриспруденции и узнать, как и куда подается жалоба на косметолога:

Особенности предоставления косметологических услуг

Как вид медицинской деятельности косметология подлежит в РФ лицензированию. Независимо от того, выбираете ли вы услуги салона или косметологию на дому, первым делом необходимо убедиться в наличии соответствующей лицензии. Реестр медицинских лицензий опубликован на сайте Росздравнадзора, где не составит труда проверить подлинность документа по его номеру.

Важно: законодательство не сможет защитить того, кто, проявив халатность и недальновидность, доверил свое здоровье специалисту без лицензии.

Помимо лицензирования, есть и другие обязательные требования, в числе которых — запреты:

• на проведение инъекций косметологических средств средним медперсоналом;
• на использование незарегистрированных филлеров.

Как видим, наличие лицензии гарантией качества и безопасности не является, поэтому важно знать, куда жаловаться на некачественные косметологические услуги.

Жалоба на некачественные услуги косметолога

Порядок обжалования качества работы косметолога зависит от того, происходило ли обслуживание в салоне (поставщик услуг — юридическое лицо) или на дому (поставщик услуг — индивидуальный предприниматель).

На оказавшую услугу организацию (салон) жалобу подают:

• руководству салона в форме претензии;
• в Росздравнадзор — орган спецслужбы при Минздраве, осуществляющий надзорные функции.
• в лицензирующие органы, полномочные приостановить и прекратить лицензию.
• в прокуратуру и правоохранительные органы.

Косметология на дому — самый опасный вид услуг, выбирая который клиент не может не понимать степень риска. В этом случае крайне сложно доказать и сам факт предоставления услуги, и финансовый ущерб, и вред здоровью или неэффективность оплаченной процедуры. Лучший способ в этом случае — обратиться в полицию на предмет проверки законности деятельности косметолога.

Можно ли подать в суд на косметолога?

Право гражданина РФ защищать свои интересы в суде установлено Конституцией и по данной ситуации дополнительно закреплено в ФЗ N 2300-1 «О защите прав потребителя» (предоставление услуг ненадлежащего качества).

При подаче иска в суд необходимо: 

• подтвердить факт предоставления услуг;
• изложить обстоятельства их оказания;
• обосновать несоответствие качества;
• доказать наличие вредных последствий.

Как показывает практика, отстоять свои права в таких делах очень непросто, но участие опытных юристов существенно повышает ваши шансу на успех:   

Куда пожаловаться на парикмахерскую — куда подавать жалобу? недоволен хамским обращением в парикмахерской — 3 ответа



Автор Лёха Охренеть задал вопрос в разделе Гражданское право

куда подавать жалобу? недоволен хамским обращением в парикмахерской и получил лучший ответ

Ответ от Aster[гуру]
Поймите, Роспотребнадзор проверит САНИТАРНЫЕ НОРМЫ!! ! А не отношение к клиентам! Отношение, хамство — моральные понятия, никто их не проверит. А общество защиты прав потребителей вообще бесправные, только время потеряете.
Практические же советы таковы:
1) невзирая на протесты этого парикмахера, сделайте запись в книге жалоб и предложений — укажите, в чём выразилось, когда и во сколько это было. Укажите свой почтовый адрес (можно а/я) — куда направить ответ. Хозяин сам разберётся и в течение месяца ОБЯЗАН по закон №59-ФЗ (о рассмотрении обращений граждан) уведомить Вас о результатах. Поверьте, хозяин не станет держать мастера-хама.. . если только это не ОЧЕНЬ хороший мастер.. .
Проверьте, книга жалоб должна быть прошнурована, пронумерована.
Если ответа в течение месяца нет — напишите жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру района НА ТО, ЧТО ВАМ НЕ ДАЛИ ОТВЕТ НА ЗАПИСЬ в книге жалоб и предложений.
2) если сможете записать на диктофон (на телефон) оскорбления — можете подать в суд (правда, Вам надо будет всё самому доказывать или нанимать адвоката) за оскорбления — если их слышал кто-нибудь ещё в этой парикмахерской.

Ответ от Давид-К[гуру]
в общество защиты потребителей, или по правам человека

Ответ от Ўлия Григорьева[гуру]
А к администрации этой парикмахерской подходили?

Ответ от Йорик[гуру]
не плати.

Ответ от Ђамерлан[гуру]
Сейчас капитализм и вы можете просто положить на обидевшую вас фирму и следующий раз пойти к их конкурентам.

Ответ от Ђолька Непутин[гуру]
В Москве есть департамент потребительского рынка. В других местах есть похожие структуры при местных органах управления. Но при наличии доказательств можно и в суд. Много не получите, но нервы им потрепете.

Ответ от Ђетя Эль[гуру]
Охренеть, куда жалобу подавать.. . Надо было сразу заведующему парикмахерской, а теперь в суд или в общество защиты прав потребителей.

Ответ от Кот Василий®[гуру]
Путину напиши

Ответ от Ника Иванова[гуру]
на сайт роспотреб надзора
мне нахомили в тур агенстве…. после моего письма их оштрафовали

Ответ от Ирэна[гуру]
у них есть жалобная книга-пишите туда, а потом с их ответом в суд

Ответ от Елена[гуру]
В роспотребнадзор, можете и в санэпидемстанцию (чтоб жизнь медом не казалась), скажите не обработали расческу, ножницы без спецодежды были

Ответ от 3 ответа[гуру]

Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: куда подавать жалобу? недоволен хамским обращением в парикмахерской

Ответ от 3 ответа[гуру]

Привет! Вот еще темы с похожими вопросами:

Правила и положения салона красоты | Малый бизнес

Автор: Nicky LaMarco Обновлено 8 марта 2019 г.

В зависимости от типа салона красоты и его местонахождения правовые нормы и правила различаются. В каждом штате и городе есть свои особые правовые стандарты, но есть стандарты, которые применяются несмотря ни на что.

Надлежащее лицензирование и инспекции

Любому салону красоты нужна бизнес-лицензия для открытия, а это также означает, что сертификат соответствия строительным нормам и сертификат проверки здоровья вывешиваются на видном месте, где клиенты могут его увидеть.Все косметологи салона должны постоянно иметь при себе лицензию косметолога. Имейте в виду, что некоторые косметологические лицензии предназначены для защиты волос, кожи или ногтей, поэтому каждый сотрудник должен быть уверен, что надлежащая сертификация отображается на видном месте.

Санитарно-гигиенические и опасные химические вещества

Десятки или даже сотни людей ежедневно заходят в салоны красоты и выходят из них, чтобы позаботиться о своих волосах и коже, а это означает, что правильная чистка и хранение оборудования и принадлежностей являются абсолютной необходимостью.Все сотрудники салона должны дезинфицировать все инструменты перед каждым клиентом.

Щетки и гребни следует хранить в дезинфицирующем средстве. Бритвы и ножницы необходимо часто дезинфицировать. Свежие полотенца необходимо использовать и для каждого клиента. Раковины, коврики и сам пол необходимо дезинфицировать ежедневно.

В салоне красоты должна быть всегда под рукой аптечка, и при осмотре ее попросят показать, где она находится. У сотрудников может быть собственная уборная, но она должна быть доступна для всех клиентов.Туалеты должны быть чистыми и функциональными, с горячей и холодной водой. Весь салон также должен хорошо проветриваться из-за используемых химикатов и продуктов.

Другая часть обязательных правил охраны труда и техники безопасности касается хранения химикатов. Многие продукты, используемые в салонах красоты, легко воспламеняются или потенциально опасны, поэтому их необходимо хранить в отдельном прохладном и сухом помещении; любые утечки должны быть немедленно обработаны. Между использованием все расходные материалы должны быть закрыты или закрыты.

Размещены плакаты с законодательством о труде

Салоны красоты могут либо приобрести, либо бесплатно распечатать их на веб-сайте Министерства труда. Необходимо разместить плакаты как федерального уровня, так и штата. Цель состоит в том, чтобы сотрудники знали свои права. К ним относятся:

• Равные возможности трудоустройства
• Федеральная минимальная заработная плата
• Уведомление для работников с ограниченными возможностями
• Безопасность труда и охрана здоровья
• Закон о семейных и медицинских отпусках
• Закон о безопасности и гигиене труда
• Права на трудоустройство и повторное трудоустройство в унифицированных службах Закон
• Закон о защите сотрудников на полиграфе

В зависимости от услуг, предлагаемых в салоне красоты, может также потребоваться разместить плакат Закона о конфиденциальности и мобильности медицинского страхования (HIPPA).Когда вы получите бизнес-лицензию на открытие салона, Департамент труда, секретарь или штат сообщат вам, если это необходимо.

Правила и положения для салонов красоты меняются не только от одного географического места к другому, но и из года в год. Следите за тем, что требуется, и всегда связывайтесь с государственной комиссией по косметологии, чтобы проверить любые изменения.

.

Требования к лицензированию салонов красоты | Малый бизнес

Майкл Фланаган Обновлено 9 апреля 2019 г.

Лицензионные требования для открытия салона красоты не сильно отличаются от требований для любого другого бизнеса, открывающего магазин. Однако, как только клиент садится в кресло и начинается процесс укладки, требуется лицензия косметолога или косметолога. В то время как требования к конкретным салонам и общей лицензии на ведение бизнеса регулируются местными и государственными властями, некоторые правила остаются неизменными.

Общие лицензии и разрешения

Для любого бизнеса требуется бизнес-лицензия, федеральный идентификационный номер работодателя для целей налогообложения и разрешение на перепродажу, если вы планируете продавать такие продукты, как средства для укладки волос и ухода за кожей. Кроме того, проконсультируйтесь с местным правительством города или округа относительно разрешений в зависимости от зонирования, использования здания и ограничений по вместимости. Свяжитесь с отделом здравоохранения вашего штата, чтобы получить надлежащую медицинскую проверку вашего салона и видов услуг, которые он предлагает.

Типы лицензий для косметологических салонов

Как владелец салона красоты вы должны иметь лицензию на косметологию, выданную правительством вашего штата. Например, в Массачусетсе вы подаете заявление через Отдел профессионального лицензионного совета по регистрации косметологии и парикмахерской, а в Калифорнии вы подаете заявление через Совет по парикмахерской и косметологии Департамента по делам потребителей. В каждом штате немного разные требования и категории.

Разнообразные лицензии охватывают спектр услуг, предлагаемых в салоне красоты: косметолога, парикмахера, косметолога, электролога или мастера маникюра.Все ваши сотрудники, оказывающие услуги салона красоты, должны иметь действующие профессиональные лицензии. Кроме того, все лицензии должны быть размещены на видном месте, где и инспекторы, и клиенты могут их легко увидеть. Интервалы продления лицензии зависят от штата, но, как правило, вы должны продлевать лицензию каждые два года.

Комплексная лицензия косметолога

Лицензия косметолога является наиболее полной лицензией. Косметологи могут работать как с мужскими, так и с женскими волосами, кожей и ногтями.Они сосредоточены на всех аспектах улучшения красоты. Требуемое время обучения варьируется от штата к штату. Например, в Калифорнии вы должны пройти 1600 часов школьного обучения.

Совет

Посетите веб-сайт Американской ассоциации школ косметологии (AACS), чтобы узнать о требованиях к часам лицензирования для косметологов и других поставщиков услуг салонов красоты в вашем штате.

Обучение для получения лицензии парикмахера

Следующая лишенная лицензия — лицензия парикмахера. Парикмахеры обычно работают с мужскими волосами.Они могут пройти многие из тех же курсов, что и косметологи, но больше сосредоточены на стрижке и бритье волос на лице. В Аризоне, например, вы должны пройти 1500 часов в школе, чтобы получить лицензию парикмахера.

Требования к лицензии косметолога

В отличие от косметолога, косметолог занимается только уходом за кожей. Эстетики специализируются в таких областях, как микродермабразия, перманентный макияж, массаж и рефлексотерапия. Например, в Колорадо для получения лицензии этого типа требуется 600 часов школьного обучения.

Требования к лицензии электролога

Электролог удаляет волосы у корня с помощью электричества. Это может включать удаление волос на ногах, подмышках, верхней губе и спине. В Иллинойсе вы должны пройти 600 часов школьного обучения, чтобы получить лицензию электролога.

Требования к лицензии мастера маникюра

Мастер маникюра специализируется на уходе за ногтями, включая маникюр, педикюр, искусственные ногти, массаж рук и ног и рефлексотерапию. В Мичигане вы должны пройти 400 часов школьного обучения.

.

Как открыть салон красоты

Содержание

Финансирование салона
Оборудование, необходимое для вашего салона
Наем подходящих стилистов
Принятие платежей
Основные причины неудач салонов
Истории успеха салонов

Введение

Идея владеть своим салоном какое-то время была в глубине души, и теперь вы готовы воплотить эту мечту в реальность. Как можно открыть салон красоты, который будет на голову выше остальных?

Глубокое погружение

Сколько стоит открыть салон?

Финансы всегда в центре внимания, когда вы открываете салон красоты.Ваша цель — как можно быстрее получить прибыль, но затраты на запуск могут вас беспокоить.

Легко избавиться от этих первоначальных сомнений с помощью небольшого планирования — установить текущие затраты, спрогнозировать потенциальный доход и определить точку безубыточности.

Во-первых, давайте определим, какими будут ваши вероятные постоянные расходы, которые будут понесены на регулярной ежемесячной основе. Фиксированные расходы — это расходы вашего салона, которые не меняются с объемом продаж и, как правило, не подлежат обсуждению (мы не зря называем их фиксированными).Примеры из них могут включать:

• Страхование
• Аренда
• Утилиты
• Оборудование

С другой стороны, существуют переменные затраты. Такими легче управлять, и они могут представлять возможности, при которых вы потенциально можете сократить расходы и сэкономить деньги. Это затраты на персонал и материалы, которые меняются с объемом продаж. Переменные расходы, связанные с открытием салона, включают:

• Затраты на оплату труда
• Товары и инструменты, используемые стилистами
• Стоимость пересылки и доставки для пополнения товара
• Расходы на рекламу и маркетинг

После того, как вы определили прогнозируемые расходы на салон красоты на ежемесячной основе, вы должны составить прогноз доходов на первый год, а затем определить точку безубыточности.Точка безубыточности — это когда ваши доходы и расходы сводят на нет друг друга.

Используйте эту информацию — свои расходы и прогнозируемый доход — для создания бюджета, который позволит вам сосредоточиться и поможет избежать перерасхода средств.

Какое оборудование для салонов красоты вам нужно?

Вы только что подписали документы и забрали ключи от своего нового салона красоты. Первое, что вам нужно сделать, это заполнить пустое пространство мебелью, инструментами и оборудованием, которые вам нужны для управления растущим списком клиентов.

Несмотря на то, что легко увязнуть в покупке оборудования, мебели и декора, вы должны помнить, что эти вещи имеют свою цену (и часто она высока).

Чтобы затраты были разумными, составьте базовый контрольный список необходимых вам материалов. Каждому салону необходимо:

• Салонные станции, включающие кресло, зеркало и место для хранения волос и средств для укладки
• Станции для мытья головы со стулом, чашей для шампуня и местом для хранения продуктов
• Сушильные станции для окраски

Количество необходимого оборудования зависит от размера вашего салона красоты и количества сотрудников, которых вы планируете нанять.В большинстве салонов красоты на каждого сотрудника приходится одно рабочее место, но парикмахеры с противоположным графиком работы могут использовать одно рабочее место.

Небольшая стойка регистрации также необходима для большинства салонов как место, где можно приветствовать клиентов и назначать встречи. Многие салоны красоты не беспокоятся о том, чтобы укомплектовать свою стойку регистрации постоянным сотрудником, особенно в первые дни. Вам следует установить киоск iPad, предназначенный для приема платежей от клиентов после завершения их сеанса.Вы также можете разместить на стойке регистрации рекламные предложения для своего бизнеса.

Совет от профессионала: Большую часть оборудования и мебели для салонов красоты можно купить по оптовым ценам через вашего поставщика материалов. Многие бренды — например, шампунь, который вы используете, — также могут предлагать рекламное оборудование или материалы, которые вы можете использовать в первые дни, чтобы сэкономить деньги на этапе запуска.

Как нанять команду салона красоты Dream Team

Очень важно нанять подходящий персонал для вашего салона красоты; качество их работы может быть решающим для вашего нового бизнеса, особенно когда вы устанавливаете свои полномочия.

Перед тем, как начать собеседование, составьте список качеств, которые вы ищете в идеальном кандидате. Составление некоторых вопросов для собеседования, отвечающих этим потребностям, также поможет вам сосредоточиться при личной встрече с кандидатом. Вот некоторые моменты, которые следует учитывать:

• Набор навыков: Набор навыков кандидата и его способность учиться очень важны при собеседовании. Подумайте, сколько лет опыта вы хотите, чтобы ваши стилисты имели.Хотите, чтобы каждый стилист владел колоритом? Или вам нужен высококвалифицированный член команды, способный одновременно выполнять стрижку и эпиляцию воском?
• Отношение: Отношение и рабочая этика кандидата определяют его надежность и способность работать с другими, и это поможет вам понять, как они взаимодействуют с клиентами.
• Личность: Личность кандидата должна соответствовать корпоративной культуре, которую вы хотите привнести в салон. Независимо от того, стремитесь ли вы стать высококлассным бутиком или магазином для всей семьи, вы хотите, чтобы культура вашей компании естественным образом подходила для всех членов вашей команды.Подумайте о том, как вы хотите определить культуру своей компании и черты характера, которыми должен обладать каждый сотрудник.

Когда вы будете готовы нанять сотрудников, убедитесь, что вы подтверждаете опыт кандидатов их профессиональными рекомендациями, подтверждаете их право на работу, получаете правильное страхование компенсации работникам и ведете учетные записи для удержания налогов PAYG. Чтобы убедиться, что вы удовлетворили свои конкретные потребности, обратитесь за советом к своему бухгалтеру или бухгалтеру.

После того, как вы наняли своих сотрудников, вы можете почувствовать, что ваша работа сделана.Не так быстро. Индустрия салонов красоты очень конкурентоспособна, и нередко можно увидеть стилистов, прыгающих между салонами.

Чтобы свести к минимуму текучесть кадров в вашем салоне красоты, вы должны предоставить им причины остаться. Вот четыре способа более эффективного управления вашими сотрудниками:

• Стройте прочные отношения со своими непосредственными подчиненными и поощряйте сплочение коллектива в нерабочее время.
• Обрисуйте карьерный путь сотрудников и дайте вашим парикмахерам возможность продвигаться или развиваться.
• Продвигайте изнутри, прежде чем нанимать за пределами салона; это побуждает стилистов оставаться, поскольку они видят внутренние возможности.
• Предложите конкурентоспособную компенсацию по сравнению с салонами в этом районе.

Прием платежей в салоне красоты

После того, как вы заполнили салон расходными материалами и наняли несколько замечательных стилистов, пора открывать свои двери. Но прежде чем вы это сделаете, вы хотите убедиться, что вы можете принимать платежи от своих клиентов и управлять данными транзакций.

Начнем с приема платежей. Ищите платежную систему с понятной ценой и без скрытых комиссий. Ваша платежная система должна позволять вам быстро и безопасно принимать все формы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты и мобильные кошельки (например, Apple Pay, Android Pay и Samsung Pay).

При оценке различных платежных систем обязательно задавайте следующие вопросы:

• Сколько времени нужно на настройку?
  Вам следует искать систему обработки платежей, которую можно быстро и просто настроить.Любые задержки со стороны провайдера могут отодвинуть ваше время открытия.

• Сколько мне это будет стоить?
  Цены варьируются в зависимости от поставщика платежных услуг. Традиционные поставщики могут иметь регулярную ежемесячную плату, плату за аренду терминала, а также переменную плату за коммерческие услуги (плата, взимаемая за транзакцию), которая будет зависеть от типа карты, которой платит клиент. Другие провайдеры могут предложить более четкие цены на основе транзакций без ежемесячной платы.Убедитесь, что вы точно знаете, сколько будет стоить ваш салон красоты.

• Как быстро переводятся депозиты на мой банковский счет?
  Вы хотите быстро получать оплату за свои услуги и не терпеть задержки обработки. В большинстве сценариев вы должны ожидать получения депозитов на следующий рабочий день.

• Как долго я буду привязан к контракту и будут ли взиматься сборы за расторжение контракта?
  Некоторые платежные системы могут заключить с вами 12- или 24-месячный контракт с высокими сборами, если вы решите уйти раньше.Новые варианты намного более гибкие, с доступными моделями ценообразования с оплатой по мере использования или за транзакцию. Это дает вам гибкость для роста и масштабирования, не боясь быть обремененным долгосрочным соглашением.

• Принимаются ли все основные карты?
  Убедитесь, что ваш аппарат EFTPOS может принимать все основные карты — в Австралии наиболее распространенными типами карт являются eftpos, Visa, Mastercard и American Express.

Но не думайте о своем платежном процессоре в изолированном пространстве.В идеале вы хотите, чтобы ваш платежный процессор был интегрирован с торговой точкой, которая поможет вам управлять всем вашим бизнесом. POS-система салона красоты может интегрировать вашу платежную систему с другими операциями и приложениями салона — для таких вещей, как планирование встреч, инструменты управления сотрудниками и бухгалтерское программное обеспечение, с которым вы можете легко интегрироваться, — которые делают ваше повседневное управление более эффективным и дают вам больше времени тратить на развитие своего салона красоты.

Вам также следует искать POS-центр салона красоты, который позволяет вам создавать каталог клиентов прямо на столешнице, что позволяет вам вести учет деталей клиентов, предпочтений и подробной истории транзакций, к которой сотрудники могут получить доступ, чтобы позволить более плавный расчет.

Кроме того, вы можете получать доступ к отчетам о продажах, настраивать скидки и управлять запасами в режиме реального времени с помощью POS-системы салона красоты. Вы даже можете использовать систему точек продаж, чтобы получать прямые отзывы от клиентов через частный канал обратной связи.

С Square POS вы также можете легко принимать платежи по картам, получать мощную аналитическую информацию о продажах и эффективно управлять своей командой в едином решении. Узнайте больше о Square POS.

Все эти интеграции могут дать вам более целостное представление о вашем салоне красоты и помочь вам легко и эффективно управлять своим бизнесом.

Почему салоны красоты терпят неудачу?

Многие владельцы салонов красоты проводят тщательные исследования, составляют надежный финансовый план и принимают все правильные меры, начиная свой бизнес. Но оставаться на плаву в индустрии красоты и здоровья бывает непросто.

Вот четыре причины, по которым некоторые салоны красоты терпят неудачу на этапе запуска:

• Недостаточные резервы наличности. Вам нужен стабильный денежный поток, чтобы управлять непредвиденными расходами и сборами, которые могут возникнуть при открытии салона.

• Отсутствие отраслевого опыта. Без соответствующего опыта в отрасли вы можете бороться с повседневными операциями и прогнозировать будущий рост. Многие успешные владельцы салонов работают в этой отрасли много лет. Со временем вы добьетесь этого, но не забывайте учиться как можно большему у тех, кто уже занимается этим бизнесом, и принимайте эти уроки близко к сердцу при планировании.

• Неспособность идти в ногу с трендами. Салонные тенденции часто меняются, и приверженность старому образу жизни может оказать существенное влияние на ваш бизнес. Продвигайте непрерывное образование для своих сотрудников и поощряйте их приобретать новые навыки и расширять свои услуги. Это также даст им возможность продавать больше косметических услуг клиентам, что означает увеличение продаж.

• Конкуренция. Сильно насыщенная отрасль означает, что конкуренция является главной борьбой для многих владельцев салонов красоты.Владение салоном — прибыльный бизнес, который привлекает множество опытных предпринимателей, поэтому важно постоянно оценивать местных конкурентов и стремиться оставаться конкурентоспособными по ценам, услугам и общему обслуживанию клиентов.

История успеха салона красоты

Знание рисков настраивает вас на больший успех. Важно учитывать факторы риска и планировать их действия. Но вместо того, чтобы твердить о препятствиях, с которыми вы можете столкнуться на своем пути, подумайте о том, какого успеха вы хотите достичь.

Посоветуйтесь с Челси Баган, владелицей Trophy Wife в Ричмонде, Виктория. Челси оставила корпоративную карьеру, чтобы следовать своей мечте и открыть собственный салон красоты, и она не оглядывалась назад. Trophy Wife был создан для того, чтобы дать единомышленникам-творческим профессионалам красоты местный салон, где они могли бы обслуживать своих клиентов. Челси не знала, что через шесть лет ее бизнес станет одним из самых узнаваемых салонов красоты в Мельбурне.

«Нам нравится управлять Trophy Wife не столько как салон, а как гулять с друзьями», — говорит Челси.«Я думаю, что обработка ногтей должна быть больше личным опытом, а не бесплодной услугой, когда вы приходите и уходите как можно быстрее. Нам нравится узнавать наших клиентов и их истории, и нам нравится узнавать об их «закулисных» причинах, когда дело доходит до выбора стиля для ногтей ».

Персонализация обслуживания клиентов имела решающее значение для успеха Trophy Wife, но по мере того, как ее репутация росла, увеличивалось и количество сотрудников, работающих там.«Недавно мы расширились и стали предлагать больше косметических услуг, что для нас действительно интересно», — говорит Челси. «Теперь мы являемся универсальным магазином для волос, ногтей, ресниц, бровей, средств для лица и многого другого».

Больше услуг и сотрудников побудили Chelsea инвестировать в свою систему точек продаж, используя Square для всего, от платежей по картам до отчетов о продажах. «Мы используем Square для точек продаж и платежей. Он прост в использовании, и деньги зачисляются на наш банковский счет быстро, что важно для малого бизнеса.Денежный поток — это самая важная вещь, чтобы научиться быстро управлять в любом малом бизнесе ».

Сочетание ее точки продаж с интеграцией приложений также упростило администрирование «Челси». «В наши дни есть приложение для всего, и оно значительно экономит время», — говорит она. «Мы также используем систему реестров« заместитель », которая держит всех в курсе о доступности смен».

Имея прочную точку опоры в Мельбурне, команда Chelsea и Trophy Wife теперь смотрит в будущее, следя за своей базой: «Мы сосредоточены на повышении нашей репутации в Мельбурне, но мы также работаем над тем, чтобы иметь возможность открыться. салоны в каждом штате Австралии », — говорит она.

.

вопросов для интервью менеджеру салона красоты | Работа

Салоны красоты предоставляют индивидуальные услуги, чтобы мужчины и женщины выглядели и чувствовали себя лучше. Салоны нанимают профессионалов-косметологов и административный персонал с отличными навыками обслуживания клиентов, чтобы радовать клиентов и развивать бизнес. Качество косметических товаров, оборудования и декора делают салон еще более приятным. Интервьюер задаст конкретные вопросы, чтобы выбрать талантливого менеджера, который будет координировать все аспекты управления салоном.

Наем и управление персоналом

Менеджер салона отвечает за найм различных специалистов по красоте для оказания качественных услуг. Спрашиваем: «Что самое важное при приеме на работу парикмахера?» определяет, совпадают ли приоритеты кандидата с руководством салона. Спросите: «Что бы вы сделали, если бы обнаружили, что у работающего косметолога истек срок действия лицензии?» чтобы определить, как менеджер справляется с этическими ситуациями. На вопрос: «Как бы вы поступили с сотрудником, который постоянно опаздывал на работу?» нацелена на управление политикой.

Продукты и оборудование

Менеджер салона подбирает и заказывает расходные материалы и оборудование для салона. Они несут ответственность за безопасность продукции и оборудования. На вопрос: «Что лучше: затоваривать запасы или покупать точно в срок?» раскрывает опыт заказа расходных материалов для работы с объемом салона и методикой инвентаризации. Спросите: «Как часто вы будете проверять товарный запас продукции на предмет истечения срока годности и проверять оборудование на безопасность?» оценить внимание менеджера к безопасности клиентов и сотрудников.Спрашиваем: «Какой стандарт качества приемлем для салонного качества и оборудования?» чтобы определить, соответствуют ли стандарты качества стандартам владельца салона или превышают их.

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов имеет решающее значение в сфере личной гигиены. Тон обслуживания клиентов в салоне задают менеджеры салонов красоты. Спросите: «Всегда ли заказчик прав?» выявить отношение обслуживания клиентов и идеи о правах клиентов. Вопрос: «Как бы вы поступили с клиентом, который утверждает, что сотрудник был груб?» исследовать навыки решения проблем и то, как кандидат обрабатывает жалобы клиентов, уважая действия сотрудников.Спросите: «Когда покупатель подает жалобу, отвечаете ли вы или работник салона за ее разрешение?» чтобы определить, как менеджер будет тренировать и обучать сотрудников навыкам обслуживания клиентов и разрешению жалоб.

Финансовый менеджмент

Менеджеры салонов красоты несут ответственность за принятие финансовых управленческих решений для увеличения доходов салонов. Спросите: «Какие успешные идеи вы реализовали для увеличения салонного бизнеса?» проверить маркетинговые и рекламные навыки кандидата.Спросите: «Что лучше — сократить штат или использовать менее дорогие продукты, чтобы снизить затраты на салон?» чтобы определить, считает ли кандидат более важным для бизнеса качество или стоимость. Вопрос: «Как вы справлялись с ежедневной выручкой, банковскими вкладами, отчетностью и заработной платой на последней должности менеджера салона?» раскрывает опыт повседневных финансовых и бухгалтерских процессов, необходимых для отслеживания затрат, доходов и прибыльности.

.