Моноформаты в сфере услуг салонов красоты отличатся высокой динамичностью. Они способны быстрее реагировать на изменения рыночной конъектуры и новые запросы потребителей

Такие предприятия более гибкие, им легче в короткий срок ввести новую услугу, перекроить и отработать рабочие процессы.

Моносалоны имеют возможность выбрать лучшее специализированное оборудование в своей узкой сфере, работать с более широким ассортиментом материалов, инструментов, косметических средств.

Как, кстати, и наоборот. Есть бизнес-модели, которые исповедуют лаконичное меню услуг, минимальный склад.

Салоны моноформатов легче продвигать благодаря кристаллизации сообщения, которое нужно донести целевой аудитории. В случае, когда весь контент на сайте посвящен одной тематике, поисковые системы более охотно сочтут такой сайт релевантным тематическим поисковым запросам, легче будет организовать контекстную рекламу, продвижение в социальных сетях.

В рамках моноформатного салона специалисты быстрее повышают квалификацию и растут в профессиональном плане, за счет фокуса как самих специалистов, так и инвесторов предприятия.

Еще одним преимуществом можно назвать меньшие финансовые вложения

Конечно, у моносалонов красоты есть и специфические, и общие для индустрии трудности.

Начиная от невозможности удовлетворить сразу несколько запросов одного клиента (например, сделать стрижку и депиляцию в одном салоне и сэкономить время), до необходимости привлекать, удерживать и развивать высококвалифицированных мастеров.

Моноформаты – перспективная и глобальная тенденция в beauty-индустрии, которая будет набирать обороты в будущем. Успешность бизнеса при специализации на одной услуге строится, как правило, на высочайшем качестве, отточенных до мелочей стандартах обслуживания в сочетании с понятной и прозрачной ценовой политикой.

Читайте дальше: книга № 1 о бизнесе в индустрии красоты! Ее читают уже в 24 странах мира.

Теги: [ моносалон красоты, моно салон красоты, моноформаты в сфере услуг салонов красоты ].

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Рекомендуем прочитать

ОКВЭД салон красоты | Современный предприниматель

Парикмахерские услуги пользуются спросом у населения, поэтому начинающие предприниматели вполне могут рассматривать эту деятельность как основной способ получения прибыли. Но для того, чтобы деятельность осуществлялась на законных основаниях, владелец бизнеса должен в установленном порядке пройти регистрацию в ИФНС. При госрегистрации в заявлении по форме Р11001 (юрлица) или Р21001 (ИП) надо указать код той сферы, в которой будет осуществляться деятельность. Каким будет код ОКВЭД «Парикмахерские услуги» в 2019 году? Из какого справочника надо брать данный идентификатор? Ответы на эти и другие вопросы – в нашем материале.

Основной и дополнительный код ОКВЭД

Основным считается код того вида деятельности, размер прибыли по которому преобладает по сравнению с остальными. Во всей учредительной документации будет фигурировать именно этот код.

Дополнительные шифры отображают сопутствующую деятельность, которая не занимает лидирующее положение среди остальных.Предприниматели имеют право выбирать дополнительные коды из разных разделов справочника, законодательством не установлены в отношении этого никакие ограничения.

Где брать код ОКВД?

В 2019 году код ОКВЭД для салона красоты, как и любой другой, необходимо искать в действующем классификаторе ОКВЭД2. Он также называется ОК 029-2014 (КДЕС ред. 2), утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст. Предыдущие редакции классификатора утратили силу.

Сколько символов должен содержать код, указываемый при регистрации в налоговой службе? Ранее разрешалось использовать шифры, состоящие из 3 цифр. Поэтому при получении выписки из ЕГРЮЛ для организаций, зарегистрированных до июля 2013 года, до сих пор можно встретить трехзначные коды. Но сейчас надо подбирать коды ОКВЭД, состоящие не менее чем из 4 символов.

Читайте также: Можно ли осуществлять деятельность без ОКВЭД

Парикмахерские услуги: код ОКВЭД

Сегодня деятельность салонов красоты приобрела массовый характер. Парикмахерские услуги имеют конкретную структуру, и потому они были выведены в отдельную группу. Поиск кода ОКВЭД «Парикмахерские услуги» в справочнике ОКВЭД2 осуществляется следующим образом:

• переходим в раздел S «Предоставление прочих видов услуг»;

• ищем класс 96;

• ищем подкласс 96.02 «Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты».

Код ОКВЭД 96.02 подходит всем юридическим и физическим лицам, владеющим парикмахерскими и салонами красоты.

В классификаторе указано, что группировка 96.02 включает:

• стрижку и подравнивание волос;

• мытье, укладку, окрашивание волос;

• мелирование, завивку и другие подобные работы;

• маникюр и педикюр;

• бритье и подравнивание бороды;

• макияж;

• массаж лица и пр.

Деятельность, связанная с изготовлением париков, не входит в данную группировку. Для нее предусмотрен отдельный шифр – 32.99.

В отличие от многих других профилей и направлений, процесс подбора кода ОКВЭД упрощен до предела. Вся необходимая информация сгруппирована под одним кодом – 96.02. Как можно заметить, он подходит не только для парикмахерских, но и для салонов, в которых можно сделать маникюр, массаж лица, побрить бороду и получить другие услуги. Поэтому в заявлении на регистрацию можно указать исключительно профильные для парикмахерской деятельности направления.

Дополнительные виды деятельности

Заниматься одними стрижками и прическами не всегда выгодно. По этой причине владелец парикмахерской может расширить сферу деятельности, предоставляя клиентам дополнительные услуги. При этом важно не забывать о подборе соответствующих кодов ОКВЭД.

Кроме кода ОКВЭД «Салону красоты» дополнительно можно применять, например, такие коды:

• 47.75 – продажа косметических товаров и средств личной гигиены;

• 47.19 – розничная торговля в неспециализированных магазинах;

• 96.04 – деятельность соляриев и салонов для похудения;

• 96.09 – предоставление персональных услуг, которые не включены ни в одну другую группировку.

Можно ли добавлять и изменять коды ОКВЭД?

Предприниматели имеют право в любое время сменить код вида деятельности. Гражданское законодательство требует, чтобы такие изменения в обязательном порядке были зафиксированы в ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Приняв решение заняться другим видом деятельности, владелец бизнеса обязан в установленный срок (3 дня) уведомить об этом сотрудников налоговой инспекции, подав заявление об изменении или дополнении кодов. В ином случае ему будет грозить штраф.

Коды ОКВЭД «Парикмахерские услуги»

На какие услуги в салоне красоты нужна лицензия

Салоны красоты оказывают клиентам разные услуги. На медицинские процедуры и учебные курсы нужна лицензия. На простые косметические услуги — нет. Теперь обо всем подробно.

Штраф за работу без лицензии

Если лицензия нужна, но салон работает без нее, владельца оштрафуют по части 2 статьи 14.1 КоАП РФ. Штрафы такие:

Малый бизнес может обойтись предупреждением, если поймали впервые. Но решать вопрос с дальнейшем оказанием услуг все равно придется. За продолжение работы без лицензии — закрывают. 

Салоны красоты проверяют прокуратура и полиция. Обычно с проверкой приходят по жалобе клиента, которому, например, не выдали чек. Или конкурентов: на один салон заявление в полицию написала ассоциация лазерных косметологов. Проверяющие смотрят прейскурант, рекламу в соцсетях, договоры с клиентами и опрашивают мастеров. Если есть косметологическое оборудование — заберут как вещдок. Точку в деле ставит арбитражный суд.  

На медицинские услуги нужна лицензия 

Государство следит, чтобы услуги не вредили здоровью людей. Если безопасность и качество процедуры зависят от образования мастера, помещения по санпинам и спецоборудования, предприниматели должны получить лицензию. 

Виды деятельности, на которые нужна лицензия, прописаны в статье 12 Закона о лицензировании. Среди них есть медицина.

К медицинским услугам относится косметология, медицинский массаж, диетология и гигиена в стоматологии. Главная черта медицинской услуги — вмешательство в организм человека. То есть когда мастер, что-то колет, надрезает, надавливает или назначает препараты — это медицина. На такое у салона должна быть медицинская лицензия. У Минздрава есть перечень медицинских вмешательств — если нужно разобраться с услугой салона, смотрят в него.

На деле вот какие услуги посчитают медицинскими и спросят лицензию:

🥼 Перманентный татуаж.

Иногда юристы говорят, что перманентный татуаж — это не косметология, а обычная бытовая услуга парикмахера. Но на деле владельцев салонов штрафуют за микроблейдинг и рисование стрелок на глазах без лицензии. 

🥼 Лазерная эпиляция. 

Удаление волос аппаратом — медицинская услуга. Салоны без лицензии штрафуют.

🥼 Инъекции.

Нужна медицинская лицензия на уколы ботокса, диспорта, гиалуроновой кислоты и другие косметологические препараты. Пример штрафа.

🥼 Пирсинг.

🥼 Микротоки, ультразвук.

🥼 Пилинг.

🥼 Медицинский массаж.

🥼 Отбеливание зубов.

🥼 Консультации по питанию и диетам.

Медицинскую лицензию обязан получить салон — конкретный ИП или ООО, а не мастер, который оказывает услугу клиенту. Отвечать перед госорганами будет тоже салон. За медицинской лицензией обращаются в Росздравнадзор в своем городе. Лицензия бессрочная.

На учебные курсы при салоне нужна образовательная лицензия

Образование — это деятельность, для которой нужна лицензия по п. 40 ст. 12 Закона о лицензировании. 

Обучить нового колориста — не образование. Мастер-класс для коллег по ламинированию ресниц — тоже нет. А вот если салон разработал программу уроков, обучает по ней мастеров, экзаменует и по итогу выдает сертификат — это образование. На такие учебные курсы получают лицензию. За ней обращаются в местный Минобр. 

На бытовые услуги лицензия не нужна

Без лицензии салоны оказывают бытовые (косметические) услуги. Что относится к бытовым услугам парикмахерских, прописано в ГОСТе Р 51142-2019. Такие услуги салоны могут предлагать клиентам без опасений. 

Косметические процедуры делают для гигиены, коррекции недостатков внешности. Используют декоративную и уходовую косметику. Это так называемый поверхностный уход, без нарушения кожного покрова. Медицинский контроль тут не нужен. 

Бытовые услуги это:

🔵 Стрижка волос, усов, бороды,

🔵 Окрашивание волос, бровей, ресниц,

🔵 Прически, плетение кос,

🔵 Обертывание,

🔵 Маникюр и педикюр,

🔵 Наращивание ресниц,

🔵 Ламинирование волос и ресниц,

🔵 SPA,

🔵 Макияж,

🔵 Создание постижерных изделий,

🔵 Тату хной,

🔵 Солярий,

🔵 Косметический пирсинг без прокола,

🔵 Шугаринг, восковая депиляция. По мнению Минздрава, эти виды депиляции не относятся к медицинским услугам.

Однако раз в год мастера салона должны посещать врачей, сдавать анализы на инфекции и обновлять медкнижку — совместный приказ Минтруда N 988н и Минздрава N 1420н.

Статья актуальна на 03.02.2021

Маркетинг салона красоты

Эффективный маркетинг салона красоты обеспечивает высокую удовлетворенность и лояльность клиентов. Постоянная база благодарных клиентов снижает затраты на привлечение новых посетителей и обеспечивает успех салона красоты. Реальные рекомендации салона красоты, сарафанное радио, помноженные на онлайн технологии – мощный двигатель этого бизнеса. Наличие жалоб и недовольные клиенты – самый опасный риск для существования салона красоты или парикмахерской.

Не смотря на малый масштаб бизнеса, салоны красоты (парикмахерские, барбершопы) тоже заказывают маркетинговые исследования. Сторонний анализ деятельности салона красоты и рынка позволяет непредвзято оценить положение дел и принять наиболее эффективные решения в интересах владельца и клиентов. Ниже в статье приведены примеры маркетингового исследования клиентов салона красоты или парикмахерской на основе телефонного опроса клиентов этого салона.

Примеры диаграмм в статье имеют иллюстративный характер и не могут служить основанием для каких-либо решений для конкретного салона красоты. В ряде примеров реальные формулировки искажены для развлечения читателей.

База клиентов является кровеносной системой салона красоты. Это – золотая жила бизнеса, за которой надо ухаживать. Для проведения опроса клиентов необходима актуальная база контактов. Обычно в такой базе сохраняются ФИО клиента, e-mail, даты посещений, оказанные услуги, мастера, сумма чека, наличие карты лояльности (клубной карты). Кроме текущих клиентов в обзвон могут быть включены те, кто записался на прием к мастеру, но по каким-либо причинам не приехал в салон, а также лица, которые перестали появляться в салоне. В большинстве салонов база ведется на компьютере, в самом простом и непритязательном варианте для этого используется Excel (Access). Однако, на рынке существуют готовые профильные решения для салонов красоты, учитывающие специфику бизнеса. Возможно, для работы с такими базами администратору салона красоты необходимо подучиться, но в долгосрочной перспективе эти усилия многократно окупятся. Если кто-то до сих пор записывает и хранит клиентскую базу в тетрадке или записной книжке, наверное, это оправданно только в случае критически малых списков (перечень подруг или жителей деревни).

Для получения обратной связи от клиентов есть желание обойтись малыми усилиями, например, разослать всем анкету на почту (или ссылку на анкету) и ждать заполненных анкет. От полученных таким способом анкет не надо ждать чудес. Агентство не рекомендует такой способ сбора информации, если необходимо исследовать реальную ситуацию. Более эффективным способом сбора информации является телефонный опрос клиентов. Как показывает практика проведения таких опросов своими силами (например, клиентов обзванивает администратор), эффективнее заказать маркетинговое исследование клиентов маркетинговому агентству. Если у специалистов бьюти индустрии есть уверенность в качестве проводимых своими силами исследований, приглашаем в наше агентство на стрижку. Полевики и аналитики исследовательского агентства постараются и окажут подручными инструментами услуги «красоты» на примерно таком же уровне.

Если при обзвоне клиентской базы выясняется, что заметная часть телефонных номеров не отвечает или по большой части контактов не хватает информации (например, имени клиента), это – первый признак слабого маркетинга в салоне красоты.

Из обзвона списка клиентов можно оценить качество и актуальность клиентской базы (рис.1)

• Качество ведения базы: не дозвонились, повторные записи (одни и те же люди), не хватает важной информации о клиентах;
• Актуальность базы: номер не отвечает, сменился абонент, клиент сменил место жительства, не помнят салон заказчика/были давно.

Большая доля отказов от интервью может объясняться различными причинами. Одной из причин может быть низкая лояльность к салону красоты.

Рис.1. Оценка качества базы клиентов салона красоты «Мардашьян»

Анализ клиентов салона красоты часто начинается с выяснения факторов выбора салона потребителями. Приоритеты этих факторов могут зависеть от месторасположения салона, его позиционирования, конкурентного окружения, а также от характеристик района и проживающих (работающих) в нем потребителей (рис.2).

Рис.2. Факторы выбора салона красоты «Сладкая Чэрэшня»

Часто потребители посещают не один салон красоты, а выбрали пул из нескольких проверенных вариантов. Опрос позволяет выяснить, какие салоны, парикмахерские или ногтевые студии посещают клиенты Заказчика. Этот список позволяет определить прямых конкурентов, обслуживающих этих же клиентов (рис.3). Список конкурентов может быть достаточно широким, так как клиенты могут получать такие услуги и около дома, и около работы и по пути. Кроме этого, часть клиенток может экспериментировать – по настроению посещать новые для себя салоны красоты.

Рис.3. Опыт посещения других салонов красоты клиентами салона красоты «Вдольче Модана»
(за последние полгода)

В ходе опроса клиентов салона можно также выяснить, какие именно услуги они чаще получают «на стороне» (рис.4). Из такого исследования конкурирующих салонов красоты видно и структуру спроса на услуги других салонов, и направления, в которых салон имеет наибольший потенциал выручки (при успешной реализации маркетинговой стратегии).

Рис.4. Услуги, получаемые клиентами салона красоты «Страшная сила» в конкурирующих точках

Причины обращения в другие салоны можно изучить как в целом, так и в разрезе каждого конкурента. Это могут быть как недостатки исследуемого салона красоты, так и сильные конкурентные преимущества прямых конкурентов (рис.5). Как и на других потребительских рынках услуг, стаж работы компании позитивно влияет на формирование клиентской базы и лояльность клиентов (при высоком качестве услуг, разумеется). Поэтому компаниям, которые позже вышли на рынок, приходится прикладывать бОльшие усилия, чтобы привлечь к себе «чужих» клиентов – клиентов салонов, заслуживших доверие и привычки.

Рис.5. Причины получения услуг клиентами салона «Разукраска» в конкурирующих салонах красоты

Усилия по привлечению новых клиентов прикладывают и новые салоны и салоны красоты со стажем. Распространенной практикой парикмахерских, барбершопов, ногтевых студий и салонов красоты является уточнение у новых посетителей, откуда они у знали о салоне. В анкете телефонного опроса клиентов может быть вопрос для выяснения источника новых клиентов и/или стимулирующих первое посещение мероприятий (рис.6).

Рис.6. Причины первого посещения салона красоты «Фиона»

Очевидно, что близость салона к месту жительства или работы облегчает посещение салона и ядром клиентской базы часто являются жители ближайших домов. Поэтому при планах открыть новый салон красоты следует обратить внимание на плотность населения в районе, наличие в непосредственной близости крупных торговых или бизнес-центров. При оценке места для открытия нового салона маркетинговое агентство может предоставить данные о количестве жителей в очерченной зоне притяжения. Обход локации, планируемой для открытия нового салона красоты, позволит исследовать салоны красоты конкурентов и изучить характеристики жителей района. При исследовании локации необходимо обратить внимание на количество и класс автомобилей во дворах, детские площадки, уровень магазинов и даже внешний вид жителей. Если стоит задача открыть салон красоты бизнес класса (премиум, люкс), необходимо больше внимания уделить исследованию источников клиентского потока с высоким уровнем доходов. Как и люди, дворы имеют свои жизненные циклы. Например, старая застройка с преобладающим населением пенсионного возраста – не самое удачная локация для салона красоты. При рассмотрении адреса для размещения салона красоты владелец бизнеса также должен оценить преимущества и недостатки помещения снаружи и внутри. Например, снаружи важно изучить возможности для размещения и обзора вывески, удобство подхода и подъезда к салону, места для парковки клиентов и прочие «детали».

В интересном маркетинговом исследовании один из наиболее востребованных блоков — оценка работы мастеров, администраторов, помещения и прочих элементов продукта.

Агентство рекомендует в таких опросах использовать 5-ти балльную шкалу. По оценкам текущих клиентов видно, какие характеристики работы требуют большего внимания, а какими параметрами клиенты полностью удовлетворены (рис.7). Точное понимание удовлетворенности клиентов необходимо для эффективной работы по улучшению услуги и исправлению недостатков.

Рис.7. Клиенты оценивают салон красоты «Просто Огонь» по параметрам работы и в целом

Высокая удовлетворенность клиентов обеспечивает повторные посещения и формирует сегмент постоянных потребителей салона. При внедрении новых услуг или каких-либо изменений в работе заведения обычно ориентируются именно на эту часть потребителей. Поэтому наличие современной CRM-системы (удобной базы данных) является необходимостью для сегментирования клиентов и «профильной» работы с каждым сегментом.

Как и в большинстве услуг, для потребителей салона красоты наибольшее значение имеет мастер, который оказывает услугу. Аналогичную роль в медицинском бизнесе играет врач, в образовательном – преподаватель (репетитор), в фитнес-центре – тренер.

Потребители услуг индустрии красоты могут рассказать свое отношение к мастеру, которого посещали (рис.9). Сравнивать оценки давно работающих мастеров с оценками только начавших работу в салоне специалистов не очень корректно (за исключением ситуации, когда новенький мастер пришел в салон со своей клиентской базой). У мастеров, сформировавших свою постоянную клиентскую базу, есть фора — оценки будут выше не только из-за уровня мастерства, но и из-за многолетнего естественного отбора именно тех потребителей, которым нравится этот мастер. Новенький сотрудник, наоборот – чаще принимает на себя новых потребителей, более критично настроенных, а также клиентов, которые зашли в салон не своего уровня (например, выше/ниже их ожиданий по цене или по уровню качества).

Рис.9. Оценка мастеров салона красоты «Голубой Принц» потребителями

Не смотря на индивидуальный характер услуги салона красоты, заметная часть процесса обслуживания должна быть в стандарте компании и неукоснительно соблюдаться персоналом. Так как открытие нового салона красоты не требует огромных вложений, таких точек достаточно много и часто анализ рынка салонов красоты показывает высокий уровень конкуренции. Заметная часть требований потребителей к услуге воспринимается клиентами как обязательная и невыполнение какого-либо из условий (даже формального) воспринимается как недостаток. Такие «небольшие недостатки» потребители могут воспринимать как признаки низкого качества услуг и сигнал для более придирчивого отношения к салону и мастеру.

В случае сопротивления мастеров введению стандарта обслуживания, им необходимо объяснить, что стандарт ни в коей мере не ограничивает их творческий подход в работе с клиентами. Задача перечня требований – обеспечить минимальный и гарантированный сервис для всех клиентов от любого мастера этого салона. Эта планка может быть на разном уровне в зависимости от позиционирования и уровня цен/клиентов салона красоты, но она должна быть обозначена и мастерам и клиентам салона. Для гармоничного отношения к внутреннему стандарту возможно привлечение мастеров к его составлению/корректировке, а также организация походов в конкурирующие салоны красоты для сравнения уровня сервиса с ближайшими конкурентами. Формализованные требования стандарта позволяют команде избавляться от мастеров, которые не в состоянии выполнять элементарные правила, принятые в отрасли. Для сравнения уровня сервиса салонов красоты можно Тайный покупатель. Для изучения потребителей с целью погружения в их ожидания и предпочтения можно заказать глубинных интервью или фокус-групп. Рекомендуется проведение бесед с клиентами своими силами в непринужденной обстановке за чаем/кофе с обсуждением рабочих тем в области качества услуг. Для эффективного сбора такой информации желательно составить план обсуждаемых тем и обеспечивать аудиозапись разговора. Постоянный сбор и анализ такой качественной информации позволит не только лучше понимать своих клиентов, но и сделать технологию обслуживания конкурентным преимуществом салона красоты.

Об имеющихся преимуществах салона красоты могут рассказать клиенты (рис.10). С точки зрения позиционирования салона важно, чтобы понимание преимуществ управляющим, мастерами и клиентами совпадало. Маркетинг позволяет корректировать восприятие клиентов в «правильном» направлении, но при условии, что мастера, администратор и коммуникации салона красоты действуют сообща. Ситуация, когда эти усилия не соответствуют общей стратегии позиционирования и продвижения, описаны И.Крыловым в произведении «Лебедь, рак и щука».

Рис.10. Преимущества салона «Подвальчик красоты»

Как видно из ответов о преимуществах салона красоты, похожие ответы можно было бы получить у клиентов многих слонов красоты. Лишь из-за некоторых перечисленных преимуществ клиенты были бы готовы чем-то пожертвовать — например, поехать в такой салон издалека или доплачивать за услуги. Поэтому в исследовании очень интересно получить информацию о том, что клиенты считают уникальным в посещаемом салоне красоты (рис.11).

Рис.11. Элементы услуги салона красоты «Удачи Вам», которые клиенты считают уникальными

Не менее важным является мнение клиентов о недостатках салона красоты (рис.12). Некоторые недостатки являются следствием преимуществ, например, сложность записи к мастеру – следствие его популярности, а высокая цена – следствие престижных и качественных расходных материалов.

Рис.12. Недостатки салона красоты «Малефисента»

Высокие оценки и превышение ожиданий клиентов формируют лояльность потребителей услуг салона красоты. Лояльность может измеряться с помощью различных показателей, например, таких, как: готовность пользоваться услугами в будущем, готовность испытать неудобство (больше платить, дальше ехать), рекомендовать салон красоты подругам и знакомым. Готовность рекомендовать часто измеряют по методике NPS. Рекомендации реальных клиентов салона красоты – очень сильный инструмент убеждения новых клиентов. Размещение отзывов в интернете (в том числе на независимых ресурсах) может повлиять на посещение салона красоты. Однако эта монета имеет и обратную сторону – в случае малейшего прокола со стороны салона или мастера, негатив может моментально появиться на всеобщее обозрение и остаться доступным для просмотра длительное время. В связи с такими рисками, необходимо очень оперативно и квалифицированно исправлять проблемные ситуации с клиентами до их появления в информационном поле.

Регулярная задача в салонах красоты – это расширение или изменение ассортимента услуг или расходных материалов (марок). Не всегда очевидно, невысокий спрос на некоторые услуги связан с его отсутствием или недостаточно активным продвижением (качеством) услуги. Правильно организованное маркетинговое исследование позволяет комплексно посмотреть на отношение клиентов к новым услугам. На рис.13 показан спрос на новые услуги салона красоты со стороны текущих клиентов.

Рис.13. Спрос на новые услуги салона красоты «Красавица и Чудовище»

Маркетинговое исследование клиентов может рассказать о поведении и портрете потребителей. Например, откуда приезжают клиенты, сколько времени у них уходит на дорогу, кто из членов семьи посещает эту же парикмахерскую (рис.14). Чтобы исследование было эффективным, клиенту важно понимать, как салон красоты сможет применить полученную информацию.

Рис.14. Откуда приезжают и время в пути клиентов салона красоты «Пергидрольное чудо»

Заметная часть усилий по продвижению салона красоты переместилась в онлайн. Предпочтения клиентами соцсетей могут быть использованы для размещения материалов в наиболее популярных в целевой аудитории соцсетях (рис.15).

Рис.15. Используемые клиентами салона красоты «Черный квадрат» соцсети

Для привлечения клиентов активно применяются акции и скидки, заинтересованность в которых также можно оценить в ходе опроса клиентов. Информация об акциях, скидках и новых услугах салона красоты может распространяться и в онлайн и в офлайн каналах.

При наличии у салона красоты собственного приложения, у клиентов можно выяснить осведомленность и активность применения этого приложения, а также насколько такое приложение удобно/неудобно.

Представленные в кейсе задачи могут быть решены в рамках одного исследования. Заказать маркетинговое исследование салона красоты можно в любом городе и получить результаты через 2-3 недели.

Мы не предлагаем «универсальный» прайс-лист с ценами на полевые маркетинговые исследования, так как он не может учесть специфику проектов, «обманывает» клиентов как в меньшую, так и в большую сторону.

Обратитесь в агентство удобным для Вас способом. После разговора с клиентом СканМаркет бесплатно предоставит проект технического задания на маркетинговое исследование (ТЗ) с реальной стоимостью Вашего исследования и сроками проекта.

Что такое «САЛОН КРАСОТЫ»? — салон красоты ЭЛЕН

Что такое «Салон Красоты»?

  С каждым днем индустрия красоты набирает обороты. Сегодня вы редко встретите обычную «Парикмахерскую», теперь это «Салоны красоты» и «Имидж студии». Однако за инновационными названиями не всегда кроется высококачественный сервис. И перед тем, как идти в салон, необходимо выяснить: что должно скрываться за звучным словосочетанием «САЛОН КРАСОТЫ».

  Расскажем о помещении. Площадь, занимаемая салоном красоты не должна быть менее 100 м ² . Это указано в нормативах для присвоения категории «салон красоты». Площадь менее 100 м ² может иметь «салон-парикмахерская», «парикмахерская 1-го разряда» и т.д. Чем это продиктовано? Да конечно же самым главным: созданием комфортных условий как  для клиентов, так и для мастеров салона. О каком качественном обслуживании можно говорить, если в маленькой «двушке», с c прорубленным выходом на улицу, частенько видишь: парикмахерский зал на 4 места, два маникюрных стола, стойку администратора, за ширмой – педикюрное кресло. А ведь где то еще должны быть: мест для ожидающих посетителей, парикмахерская мойка, подсобка, склад, туалет, место для уборочного инвентаря… И, как следствие такой невообразимой компактности, волосы, при обслуживании одного клиента, сразу оказываются везде, в том числе и на только что вошедшем посетителе. А потом объясняй любимой – откуда этот длинный волосок цвета блонд на пиджаке. На вопрос: «Где можно подождать, пока мастер освободится?» — администратор покажет на стульчик, стоящий между и рабочими местами парикмахера и мастера маникюра. Сразу становится понятно, что сидя на нем, будешь мешать работать и тому и другому. А в плохо освещенном и недостаточно чистом туалете такого «салона красоты» очень легко наступить на швабру, стоящую между умывальником и унитазом.
  Зимой, как правило, в таких «салонах» температура редко поднимается выше 16 ^о С, а при открывании входной двери морозная свежесть ощущается даже за ширмой, в самом дальнем углу.

  В таких с позволения сказать «салонах красоты» и «имидж студиях» вопрос стоит уже не о стиле и имидже, а о гигиене труда и простом уважении к клиентам и мастерам.

  Перечислять недостатки маленькой площади можно сколько угодно… Вывод один: Салон Красоты – это место, где все: и клиенты и, конечно же мастера должны чувствовать себя уютно и комфортно. При оказании услуг в салоне  должна соблюдаться конфиденциальность. Это по праву оценивают как клиенты салонного обслуживания, так и мастера. Обособленность клиентов достигается наличием холла для ожидания, индивидуальных кабинетов и соответствующей расстановкой рабочих мест в просторном зале на большой площади салона красоты.

  Нельзя не отметить и уровень профессионального оборудования. В салоне красоты не место оборудованию эконом класса. Оборудованию в салоне придают большое значение не только мастера, но и клиенты. В салонах красоты, как правило, устанавливается комплект профессионального оборудования одного бренда. Все: от зеркала до парикмахерской тележки выполнено в едином стиле. Это же касается и оборудования кабинетов маникюра и педикюра.  И, понятное дело, если в салоне предлагают изменить стиль, то и салон должен выглядеть стильно и презентабельно.

  Желательно, чтобы салон имел современный и красивый фасад. Внутренние помещения должны быть оборудованы системой кондиционирования и вентиляции  воздуха, иметь уютный интерьер и быть выполнены в одном дизайнерском решении.

  Администратор салона должен обеспечивать координацию работы специалистов и владеть всей необходимой для этого информацией. А время ожидания можно было провести в удобном кресле за чашечкой кофе или чая или чтением свежего журнала.

  Недалеко должна находиться парковка  для автомобилей. Как правило, салоны не имеют своей собственной парковки. Для салонов, расположенных на первой линии вполне достаточно участка дороги напротив фасада. Близость гипермаркета с подземной и наземной парковками тоже решат эту проблему.

   На сегодняшний день в салонах красоты список услуг достаточно велик. Вам предложат не только стрижку, но и такие услуги как: колорирование, иллюминирование, ламинирование волос, маникюр, педикюр, укрепление ногтей, оздоровительные маски, косметологические процедуры по уходу за кожей тела и лица, а также массаж и загар в солярии. Салон красоты – способен сделать каждую женщину более привлекательной и стильной. В профессиональном салоне красоты предлагается обслуживание с применением только профессиональной брэндовой косметики и в полном ее ассортименте.

  Стоит обратить внимание на то, если ранее вы выбирали салон красоты, то в данный момент вы выбираете мастера. Чтобы соответствовать требованиям клиентов современного салона красоты — окончить училище не достаточно. Мастерам надо: посещать мастер классы, семинары, участвовать в соревнованиях – в общем регулярно совершенствоваться. Информацию о квалификации мастера, как правило, можно увидеть уже в холе салона красоты. Большая конкуренция принуждает салоны красоты постоянно повышать квалификацию своих мастеров.

  Если Вы первый раз желаете воспользоваться предложениями какого либо салона, узнайте ценовую политику, квалификацию мастеров и посмотрите отзывы о салоне в Интернете.

  Теперь все салоны красоты действуют по записи. О качестве услуг Вам подскажет количество «окошек» записи в салоне, предложение постоянных скидок и акций наведет на мысль об оправданности цены.

Ищите свой Салон Красоты и будьте великолепны!

Бытовые услуги. Что нового?

Категория: Закон и норма

01.08.2016

Автор: Elena Chikalova

Просмотров: 7562

Согласно статье 1 Федерального закона «О внесении изменений в часть вторую налогового кодекса РФ», одобренный Советом Федерации 29 июня 2016 года, термин «Бытовые услуги» звучит по-новому и заменяет размытые формулировки из Правил бытового обслуживания.

Для того чтобы четко понимать, какие услуги бытовые, а какие медицинские, руководителям салонов красоты и других предприятий бьюти индустрии важно знать определение:

Бытовые услуги – это платные услуги, которые оказываются физическим лицам и коды которых в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности и Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности определяются Правительством Российской Федерации.

А как же обстоит ситуация с классификатором услуг?

На текущий момент действует Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) ОК 002-93. Данный документ утрачивает силу с 1 января 2017 года в связи с изданием приказа Госстандарта от 31.01.2014 N 14-ст. и услуги будут определяться согласно Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД). Сейчас бытовые услуги салонов красоты в документе ОКВЭД представлены в сжатом виде:

96.02 Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты

Эта группировка включает:

• мытье волос, подравнивание и стрижку, укладку, окрашивание, мелирование, завивку, выпрямление волос и подобные работы, выполняемые для мужчин и женщин;
• бритье и подравнивание бороды;
• маникюр, педикюр, макияж, массаж лица и т.п.

Такая сжатая формулировка вносила неясность в работу салонов, в частности непонимание какие процедуры можно проводить без медлицензии, а какие нет. И по предложению профсообщества в 2014 году ОКУН существенно расширил список услуг, тем самым облегчив деятельность предприятий.

Были опасения, что после окончания срока действия ОКУН придется снова пользоваться сжатым списком услуг ОКВЭД.

Однако, приказ Минпромторга России от 10.05.2016 N 1471 «Об утверждении собирательной классификационной группировки видов экономической деятельности «Бытовые услуги» к Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2) и собирательной классификационной группировки продукции (товаров и услуг) «Бытовые услуги» к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности (ОКПД2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008)», зарегистрированный 18.07.2016 и вступающий в силу 30 июля 2016 года, внес коррективы в список услуг.

Странным образом в документе отсутствуют услуги соляриев, зато добавлен пункт – Услуги косметические прочие.

В представленных таблицах для сравнения приведены списки услуг, перечисленные в ОКУН и в новой редакции ОКВЭД.

Интересное по теме:

Продвинутых процедур для лица — Салон красоты Elle

Молочный пилинг (90 мин)

Цена: 330 долларов США

Milk Peel включает натуральный экстракт кислого молока (молочная кислота), папаин (фермент из папайи), салициловая кислота (из натуральных растений) и специальный регулятор проникновения. Молочный пилинг обеспечивает безопасный процесс отшелушивания кожи без побочных эффектов, которые могут вызвать пилинги с фенолом и ТСА.

Milk Peeling Formula выполняет следующие функции:

• Обеспечивает максимальное, но нежное отшелушивание кожи.
• Стимулирование пролиферации фибробластов для увеличения коллагена и эластина в дерме.
• Нормализация клеток и тканей кожи.

Таким образом, молочный пилинг представляет собой мощный процесс омоложения кожи со значительным воздействием на кожу. Он имеет несколько преимуществ для кожи, таких как:

1. Удаление морщин и видимых тонких линий на коже.
2. Уменьшение следов прыщей или прыщей.
3. Уменьшение рубцов.
4. Разглаживание вдавленных ямок на коже.
5. Уменьшение растяжек и родинок.
6. Бережная полировка кожи для обновления лица.

Ролик Derma

Цена: 330 долларов США

Преимущества:

Удаление и лечение растяжек, шрамов от угревой сыпи, морщин

Антивозрастной

Лечение выпадения или восстановление волос

Лечение целлюлита и уменьшение целлюлита

Замените коллаген, вы можете помочь вашей коже обновиться и восстановить косметический уровень

Так что же такое Derma Roller?

Scientia Derma Roller — это невероятное устройство, которое естественным образом увеличивает уровень коллагена и эластина в вашей коже.Растяжки, морщины, шрамы и неровная кожа с ямками — все это из-за нехватки коллагена, поэтому, используя DermaRoller для замены коллагена, вы можете помочь своей коже обновиться и восстановить ее до косметического уровня.

См. Обзор Derma Roller!

Микродермабразия

Цена: $ 70

Безболезненная процедура, она помогает удалить шрамы от угревой сыпи, расширенные поры, линии лица, морщины, угри, а также повреждения от солнца и т. Д. Эта методика также помогает сгущать коллаген, что приводит к более молодому цвету лица.Коллаген — это белок, который содержится в вашей коже в детстве и делает кожу гладкой и упругой. С возрастом выработка коллагена снижается, в результате чего кожа становится более рыхлой и неровной.

Отбеливание от веснушек (120 мин)

Цена: 95 $
Пакет: 600 $ / 7 сеансов

Эта процедура обеспечивает синергетический эффект для улучшения цвета кожи, проблем с пигментацией, а также устранения темных кругов вокруг глаз.

услуг салонов красоты, о которых должен знать каждый косметолог

Итак, вы только что закончили школу косметологии и планируете открыть салон красоты.Возможно, у вас большие планы на будущее, но вы думаете начать с нескольких услуг салонов красоты.

Возможно, вы в курсе, что сейчас в тренде, и обсуждаете, какие услуги вам следует включить с самого начала. Конечно, не существует определенного перечня услуг, который вы должны предложить своим новым клиентам. Но вы знаете, что наибольшим спросом пользуются услуги по уходу за волосами и ногтями.

Мы можем помочь вам с этими важными решениями и собрали некоторую информацию о самых популярных услугах салона.Давайте нырнем.

Услуги парикмахерской